Passage de la gestion au service

BHG - La réforme des procédures administratives n’est pas seulement une exigence obligatoire dans le processus de construction d’un État de droit, mais aussi une mesure de la capacité administrative et de la capacité de service des gouvernements à tous les niveaux. C'est pourquoi notre province a toujours adopté le point de vue de passer d'un gouvernement de gestion à un gouvernement de service, en prenant les personnes et les entreprises comme centre pour créer une administration professionnelle, moderne, transparente, efficace et efficiente.

Afin de supprimer les obstacles et de faciliter la transition des personnes et des entreprises vers une administration véritablement axée sur les services, le Comité populaire provincial publie chaque année un plan visant à revoir et à simplifier les procédures administratives dans chaque domaine de gestion. Au cours de la période 2021-2025, dans toute la province, 18 procédures administratives liées aux casiers judiciaires, 54 procédures administratives internes entre agences administratives, 62 procédures administratives dans le secteur des affaires ont simplifié les composants du dossier, réduisant de 30% le temps de traitement pour 443 procédures administratives. D’autre part, la province a simplifié les documents des citoyens et déployé des services publics en ligne pour 152 démarches administratives dans le domaine de la gestion de la population.

La police aide les habitants de la ville de Ha Giang à fabriquer des cartes d'identité de citoyens. Photo : Hoang Ngoc

En plus des résultats ci-dessus, le Comité populaire provincial a également mis en œuvre de manière stricte la révision, l'annonce et la publication des procédures administratives, la restructuration et la normalisation du processus de fourniture de services publics en ligne pour mieux servir les particuliers et les entreprises. Notamment, au premier trimestre 2025, pour garantir que la réception des dossiers ne soit pas interrompue après la restructuration de l'appareil d'État, la province a émis 35 décisions d'annonce supplémentaires, avec un total de 2 155 procédures administratives revues et standardisées. Jusqu'à présent, toute la province dispose de 1 982 procédures administratives valides, entièrement publiées sur le système d'information de règlement des procédures administratives provinciales, sur les sites Web des agences fonctionnelles, sur les services à guichet unique à tous les niveaux et sur le portail national de la fonction publique, garantissant ainsi la transparence, la rapidité et la synchronisation dans le service aux organisations et aux particuliers.

À l’heure actuelle, la province offre 648 services publics complets en ligne et 1 256 services publics partiels. En particulier, jusqu'à 543 procédures administratives sont effectuées entièrement dans l'environnement numérique, sans utiliser de documents papier, contribuant ainsi à économiser du temps, des coûts et à minimiser les contacts directs, améliorant ainsi la transparence, la publicité et l'efficacité dans le traitement des procédures administratives. La province a également déployé 66 procédures administratives permettant de recevoir et de retourner les résultats indépendamment des limites administratives. Cela permet aux gens de soumettre des demandes et de recevoir des résultats dans n'importe quel service à guichet unique au niveau provincial, de district ou de commune, élargissant ainsi l'espace de service administratif et créant un maximum de commodité pour les personnes et les entreprises.

Face à la situation actuelle selon laquelle l'ancien système d'information de règlement des procédures administratives investi en 2014 ne répond plus aux exigences techniques pour faire fonctionner efficacement le mécanisme à guichet unique et fournir des services publics en ligne, le Comité populaire provincial s'est tourné de manière proactive vers la modernisation de l'infrastructure numérique, en mettant en service le système d'information de règlement des procédures administratives iGate à partir du 1er juin 2023 et en embauchant des services professionnels en technologie de l'information pour exploiter le système en 2024. Ainsi, l'initialisation et la configuration des processus pour 815 unités ont été achevées, 2 640 comptes ont été accordés aux fonctionnaires et aux employés publics et 14 532 comptes aux particuliers et aux entreprises. En particulier, le système s'est connecté avec succès à 24 bases de données nationales et spécialisées, assurant ainsi la connectivité avec les plateformes centralisées de prestation de services publics des ministères centraux et des branches...

Le personnel du Centre d'administration publique du district de Quan Ba ​​​​aide les gens à résoudre rapidement les procédures administratives. Photo : Mai Anh

Avec une plateforme numérique moderne et synchrone, le système d'information de règlement des procédures administratives iGate permet de raccourcir le temps de traitement des documents, de rendre le processus transparent et de minimiser les opérations manuelles pour améliorer l'expérience utilisateur. Parmi les avancées réalisées dans le domaine de l'administration publique, en 2024, le système d'information sur le règlement des procédures administratives de la province a été classé 12e sur 63 provinces et villes par secteur spécialisé (en hausse de 48 places par rapport à 2023). En particulier, l'indice de satisfaction de la population de la province à l'égard des services administratifs de l'État (SIPAS) en 2024 s'est classé 24e sur 63 provinces et villes (en hausse de 7 places par rapport à 2023).

De 2021 à aujourd’hui, l’ensemble de la province a reçu et traité des millions de dossiers de procédures administratives, le taux de traitement correct et rapide restant élevé. Plus précisément, au niveau provincial, 342 559 dossiers ont été traités (dont 43,14 % en ligne), le taux de traitement correct et précoce a atteint près de 100 % ; Le niveau du district a reçu plus de 206 000 demandes, le taux de soumission correcte et précoce a atteint plus de 98 % ; Au niveau communal, plus de 902 000 dossiers ont été traités avec un taux correct et ponctuel d'environ 100 %, le taux de retard ne représentant que 0,55 %. Un autre fait impressionnant est que toute la province a numérisé près de 50 000 résultats de procédures administratives valides, se rapprochant de l’objectif d’en atteindre 100 % d’ici la fin septembre 2025. Rien qu’en 2024, le taux de dossiers de procédures administratives numérisés atteindra 90,02 %, dont le taux de dossiers avec résultats électroniques atteindra 84,07 %. D'ici la fin du premier trimestre 2025, ces indicateurs continueront d'augmenter, atteignant respectivement 91,96% et 92,11%, avec des millions de visites et de recherches de documents via le système. De plus, toute la province a numérisé toutes les données de l'état civil avec près de 390 000 pages de livres et des centaines de milliers d'informations d'enregistrement de naissances, de mariages, de décès... créant ainsi une plateforme de données démographiques pour améliorer l'efficacité du règlement des procédures administratives.

En particulier, la province a déployé un ensemble d'indicateurs pour orienter, exploiter et évaluer la qualité du service aux personnes et aux entreprises dans l'exécution des démarches administratives et des services publics en temps réel dans l'environnement électronique (conformément à la décision 766, du 23 juin 2022 du Premier ministre ). Si en 2022, notre province n'a obtenu que 54,03/100 points, classée moyenne, classée 28e/63 provinces et villes, alors en 2024, elle percera avec 85,60 points, classée bonne, passant à la 10e/63 provinces et villes, devenant une démonstration claire de la détermination à réformer les procédures administratives pour servir le peuple.

Les résultats exceptionnels ci-dessus confirment une fois de plus la forte détermination politique de la province dans sa démarche visant à réaliser l’objectif de passer de la gestion au service, du manuel au numérique, de la décentralisation à l’interconnexion et au partage dans l’ensemble du système gouvernemental. C’est la force motrice qui permettra à la province de continuer à réaliser des percées dans la nouvelle période, contribuant à améliorer la qualité de l’administration publique et à promouvoir un développement socio-économique durable et global.

THU PHUONG

Source : https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202505/dot-pha-tu-chinh-quyen-quan-ly-sang-phuc-vu-7f86c70/