Tourisme à Ca Mau - Le problème de la rétention des touristes

Selon les statistiques du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, du 29 avril au 3 mai à 8 heures du matin, le nombre total de visiteurs à Ca Mau pour des activités touristiques et de divertissement a atteint plus de 222 700, soit une augmentation de plus de 267 % par rapport à la même période en 2022.

La raison pour laquelle en 2023, le nombre de touristes venant à Ca Mau est plus élevé et utilisant les services via des circuits augmente parce que la route aérienne reliant Ca Mau - Hanoi et vice versa a été ouverte avant les vacances (le premier vol a eu lieu le 29 avril), créant des conditions favorables pour les touristes du Nord vers les terres à l'extrémité du pays et les agences de voyages sont également plus pratiques lors de l'organisation des horaires de visites et de repos pour leurs clients.

De plus, les vacances étant longues cette année (jusqu'à 5 jours), les visiteurs venus de loin séjournent et utilisent davantage les services touristiques de villégiature que chaque année. Ils souhaitent visiter et explorer la série d'événements « Ca Mau - Destination 2023 » pour en apprendre davantage sur le paysage, la culture et les spécialités de la région la plus méridionale de la Patrie. La conjugaison de nombreux facteurs, au bon moment, a permis une percée et un fort écho pour le tourisme à Ca Mau.

Les activités de la série d'événements « Ca Mau - Destination 2023 » ont suscité un vif intérêt auprès des touristes. Photo : NHAT MINH

Cependant, le problème auquel l'industrie touristique de Ca Mau est confrontée est de fidéliser sa clientèle. Outre l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation reste un enjeu crucial. Ce problème repose sur de nombreux facteurs tirés des expériences, tant positives que négatives, de la dernière saison des festivals.

M. Le Hong Lam, un touriste de Hanoï, a déclaré : « Après des journées de visites à Ca Mau, ma famille et moi avons beaucoup apprécié la visite de la forêt, avec ses paysages sauvages et sa nature qui a conservé sa beauté, préservée de l'industrialisation. Cependant, tous ne s'arrêtent qu'à des sites comme le monument national, le symbole du cap de Ca Mau…, c'est-à-dire uniquement pour le plaisir des yeux. Personnellement, j'aimerais en apprendre davantage. Par exemple, s'il existe une visite guidée montrant comment transformer les produits et permettant d'en acheter pour les offrir, ce sera plus attrayant. Je sais qu'à Ca Mau, il existe un métier de ruches suspendues et j'aimerais le voir de mes propres yeux, mais ce n'est pas encore le cas. Si nous envisageons de retourner à Ca Mau, qui est trop loin de Hanoï, nous y réfléchirons lorsque de nouvelles visites plus intéressantes pour la famille seront disponibles. »

Les touristes, mais aussi les professionnels du tourisme, sont conscients des points à améliorer dans le tourisme de la province pour fidéliser les visiteurs. M. Tran Van Thao, directeur de la filiale de Ca Mau de Vietravel Tourism Company, a déclaré : « Grâce aux festivals, nous devons promouvoir nos réalisations et surmonter les obstacles. Nous devons promouvoir les spécialités locales. La preuve en est que le Festival du Crabe de Ca Mau est connu des touristes de tout le pays et tous affirment qu'il est indispensable de déguster du crabe de Ca Mau à Ca Mau. »

Les activités expérientielles proposées dans les attractions touristiques suscitent l'enthousiasme des visiteurs. Photo : NHAT MINH

Selon M. Thao, les produits touristiques de Ca Mau ne sont pas encore assez attractifs. Nous n'avons exploité qu'une petite partie de notre potentiel, notamment grâce à l'image et aux modèles. Pour attirer davantage de visiteurs, nous avons besoin de produits touristiques plus diversifiés et plus riches. Nous devons surtout développer notre propre économie. Outre la visite et l'expérience du cap de Ca Mau, les visiteurs qui viennent ici doivent, à leur retour, profiter d'activités intéressantes comme le shopping et les divertissements. C'est facile à dire, mais ce n'est pas simple. Nous devons attirer des groupes d'investissement suffisamment puissants pour réaliser des projets innovants, uniques à Ca Mau. Les transports doivent être modernisés, de l'aviation aux voies navigables et aux routes.

« Nous n'avons toujours rien de spécial à Ca Mau pour attirer les visiteurs du monde entier, et ils peuvent reconnaître Ca Mau au premier coup d'œil (comme les bonbons à la noix de coco de Ben Tre ou le gâteau pia de Soc Trang…). Les produits comme le crabe et les crevettes séchées… sont très précieux, mais nous n'avons pas d'images à montrer aux visiteurs pour qu'ils s'en souviennent ou les rapportent chez eux pour les exposer. Enfin, il existe des ressources humaines pour servir le tourisme, en particulier celles qui maîtrisent parfaitement les langues étrangères », a expliqué M. Thao.

M. Tran Hieu Hung, directeur du département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré : « La récente saison des vacances, combinée à la série d'événements « Ca Mau - Destination 2023 », nous oblige à tirer les leçons de l'expérience pour anticiper la situation de saturation et le manque de service attentionné… Les entreprises de services touristiques doivent également se montrer plus proactives dans leurs politiques de relance, notamment en élaborant des plans de connexion, en proposant des circuits basés sur les spécialités culturelles locales… afin de susciter davantage d'intérêt et d'attirer les touristes. Grâce à de meilleures capacités d'exploitation touristique, les agences de voyages créeront davantage de circuits touristiques. Les investisseurs dans les complexes hôteliers, les restaurants et les hôtels… viendront également lorsque le nombre de visiteurs augmentera. Au cours de la nouvelle année, deux ou trois nouveaux festivals seront organisés pour promouvoir le développement touristique dans la province. »

Lam Khanh

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