L'intelligence artificielle révolutionne le secteur du commerce de détail.

L'affichage des prix est une étape cruciale dans le fonctionnement des supermarchés, car il influence directement la psychologie et le comportement des clients, et par conséquent le chiffre d'affaires. Cependant, la révolution technologique ne semble pas encore avoir pleinement imprégné ce domaine, du moins jusqu'à l'avènement de l'intelligence artificielle (IA).

Analyse, perspectives et prévisions du marché de la vente au détail fondées sur l'intelligence artificielle (IA), 2015-2026. Photo : prnewswire.com

Limites de l'affichage manuel des prix

Traditionnellement, les supermarchés utilisent principalement une méthode manuelle : lorsqu'un prix doit être modifié, un employé remplace simplement les étiquettes imprimées sur les rayons. Parmi les rares technologies adoptées par le secteur de la distribution figurent les panneaux d'affichage électroniques, qui permettent aux supermarchés de mettre à jour les prix plus rapidement. Cependant, leur principal inconvénient réside dans leur coût initial élevé, tandis que les prix affichés changent rarement, ce qui entraîne un faible retour sur investissement.

C’est là que l’IA entre en jeu. Au lieu de stratégies de tarification manuelles, rigides et sujettes aux erreurs, l’IA permet d’optimiser les prix des produits grâce à des données en temps réel. Cela aide non seulement les détaillants à maximiser leurs profits, mais aussi à créer un environnement d’achat plus équitable et plus attractif pour les consommateurs.

D'après les estimations du Conseil national des poids et mesures (NCWM), un supermarché moyen propose environ 30 000 produits différents. Si les prix étaient affichés sur des cartons, un employé ne pourrait mettre à jour les prix que d'environ 60 à 80 livres sterling par heure.

Cela explique la réticence des supermarchés à modifier les prix des produits, car la tâche est trop chronophage. De plus, le processus manuel est source d'erreurs. Un rapport du NCWM de 2024 a révélé qu'environ 1,7 % des étiquettes de prix en supermarché étaient inexactes, soit en moyenne 510 produits avec un prix incorrect. Par ailleurs, une étude du cabinet de conseil en management international McKinsey a indiqué que les supermarchés pourraient perdre jusqu'à 2 % de leur chiffre d'affaires à cause de ces erreurs de prix.

De toute évidence, les méthodes traditionnelles d'affichage des prix non seulement ralentissent les supermarchés et les magasins dans l'ajustement de leurs prix, mais les rendent également sujets aux erreurs et érodent la confiance des clients.

La nouvelle « arme » des supermarchés

L'intégration de l'IA dans les stratégies de tarification peut offrir aux détaillants de nombreux avantages concurrentiels. Tout d'abord, les outils d'IA automatisent les processus et accélèrent la réactivité au marché. Ils peuvent surveiller en continu les prix de milliers de concurrents et ajuster automatiquement les prix afin que les détaillants ne ratent aucune opportunité d'accroître leurs ventes. Des acteurs majeurs comme Walmart et Amazon ont démontré l'efficacité de cette approche, avec une augmentation de leurs ventes de 5 à 10 % après la mise en place de systèmes de tarification intégrant l'IA.

Deuxièmement, l'IA permet d'optimiser les profits grâce à des prévisions précises de la demande du marché, un des principaux défis du secteur du commerce de détail. Capable d'analyser d'immenses volumes de données pour prédire la demande, l'IA aide les détaillants à éviter les surstocks et les ruptures de stock, tout en maximisant leurs marges bénéficiaires en période de forte et de faible activité. Par exemple, un site web vendant du matériel de plein air, s'il détecte une augmentation soudaine de la recherche pour le mot-clé « matériel de camping », augmentera ses stocks ou ses prix afin d'anticiper la demande.

En définitive, l'IA offre aux détaillants des analyses de marché détaillées et approfondies. Les modèles linguistiques à grande échelle (LLM) permettent d'extraire et de structurer des données provenant de sources multiples, rendant possible la comparaison non seulement de produits identiques, mais aussi de produits similaires de marques différentes. Les détaillants peuvent ainsi obtenir une vision globale et maintenir leur compétitivité sur l'ensemble de leur portefeuille de produits.

Les consommateurs en bénéficient.

Le passage à une tarification basée sur l'IA profite non seulement aux entreprises, mais aussi aux consommateurs, qui bénéficient d'un environnement d'achat mieux adapté à leurs besoins individuels.

L'avantage le plus évident est que les prix deviendront plus compétitifs grâce à l'utilisation de l'IA par les détaillants pour suivre leurs concurrents. De plus, la tarification basée sur des données en temps réel élimine les erreurs liées aux processus manuels, garantissant ainsi aux clients de ne pas payer plus cher en raison de pannes du système.

De plus, l'IA offre une expérience d'achat personnalisée. Au lieu d'un prix unique pour tous, elle analyse l'historique d'achats de chaque client afin de lui proposer des offres et des réductions sur mesure. Une étude du cabinet de conseil financier BCG a démontré que les stratégies de tarification personnalisées peuvent fidéliser la clientèle jusqu'à 15 %. Ainsi, les clients se sentent valorisés et font des économies sur les produits qui leur tiennent vraiment à cœur.

En définitive, l'IA permet de fixer le prix des produits en fonction de leur valeur perçue par le client. En analysant les avis, les commentaires sur les réseaux sociaux et autres retours en ligne, elle peut déterminer la valeur perçue d'un produit et ajuster son prix en conséquence. Ainsi, le prix reflète non seulement le coût de production, mais aussi la qualité et la satisfaction client que procure le produit.

Grâce aux progrès technologiques, l'IA transforme non seulement la manière dont les supermarchés et les magasins affichent leurs prix, mais aussi leur façon de penser, afin d'accroître leur efficacité et leur compétitivité. Dans un avenir proche, le prix d'un article ne sera plus un montant fixe, mais un flux continu de données optimisées, créant ainsi un marché plus équitable qui profitera à la fois aux acheteurs et aux vendeurs. L'IA promet d'être, à certains égards, une solution miracle pour le secteur du commerce de détail.

Source : https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm