Le groupe d'électricité du Vietnam a déclaré avoir donné des instructions aux sociétés d'électricité pour examiner et traiter les plaintes des clients - Photo d'illustration
Récemment, des plaintes de clients ont été formulées concernant l'augmentation soudaine des factures d'électricité prévue en août 2025 dans certaines localités des régions du Nord et du Centre. Vietnam Electricity (EVN) a indiqué avoir donné instruction aux sociétés d'électricité (PCU) d'examiner et de traiter les plaintes des clients.
Plus précisément, en réponse aux plaintes de certains clients concernant les factures d'électricité élevées en août 2025, les sociétés d'électricité ont compilé des statistiques spécifiques et ont montré qu'à l'échelle nationale, il y a un total de plus de 3,2 millions de clients sur un total de 31,88 millions de clients résidentiels dont la consommation d'électricité en août a augmenté de 30 % ou plus par rapport à juillet (équivalent à un taux de plus de 10 % du nombre total de clients).
Selon les données des centres de service client des compagnies d'électricité et les retours sur les réseaux sociaux, plus de 500 clients ont signalé des factures d'électricité élevées en août. Ces informations ont été rapidement examinées et clarifiées afin de répondre aux besoins et d'informer les clients. EVN a indiqué qu'en août dernier, et plus particulièrement durant la première quinzaine du mois, de nombreuses régions du Nord ont connu une période de chaleur extrême, entraînant une forte augmentation de la consommation d'électricité. Même le 4 août 2025, la consommation d'électricité dans le Nord a atteint un niveau record.
Outre les explications sur les factures, les opérateurs fournissent également des instructions aux clients pour installer des applications (selon chaque fournisseur d'électricité) afin de suivre facilement leur consommation quotidienne d'électricité. Selon les statistiques de Northern Power Company, en août 2025, le standard téléphonique 19006769 a enregistré 171 723 appels entrants, dont 150 387 (87,58 %). Le nombre d'appels est plus élevé par temps chaud ; il est donc possible que les appels des clients ne soient pas reçus rapidement.
Parmi les contenus publiés sur les réseaux sociaux concernant les factures d'électricité, de nombreux messages ou groupes ne vérifient pas les informations spécifiques des clients, ce qui rend impossible toute vérification précise de leur authenticité. Certaines informations sont fausses ou publiées dans le but d'attirer des vues et de vendre en ligne.
De plus, de nombreux clients indiquent qu'ils n'achètent pas leur électricité directement auprès d'EVN, mais auprès d'opérateurs de vente en gros et au détail. Ces opérateurs utilisent encore des compteurs mécaniques, doivent saisir les données manuellement et présentent donc un risque d'erreur plus élevé que les compteurs électroniques, notamment en termes de relevés erronés. Selon les statistiques préliminaires, on compte actuellement 521 opérateurs de vente en gros et au détail d'électricité dans tout le pays, dont 481 dans la seule région du Nord.
EVN affirme que la plupart de ses clients d'électricité sont désormais équipés de compteurs électroniques. L'installation de compteurs électroniques et la télérelève permettent d'enregistrer les relevés sans saisie manuelle (contrairement aux compteurs mécaniques), réduisant ainsi considérablement les erreurs grâce à la mise à jour automatique des données et à l'absence d'intervention humaine subjective.
Lors d'un premier examen, aucune erreur n'a été constatée dans les informations reflétant la facture d'électricité élevée du mois d'août et actuellement, l'examen et l'inspection spécifique du contenu reflété sur la facture d'électricité sont toujours en cours.
Anh Tho
Source: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Comment (0)