(Dan Tri) - À l'occasion du 70e anniversaire de la Journée traditionnelle de l'industrie électrique du Vietnam, le Vietnam Electricity Group (EVN) met en œuvre le programme du Mois de la gratitude des clients sur le thème « Accompagner les clients pour qu'ils utilisent l'électricité de manière sûre, économique et efficace ».
Cette année, le programme « Mois de reconnaissance client » se déroule en novembre et décembre. Il vise à exprimer la gratitude d'EVN envers ses clients par le biais d'activités commerciales, de services clients et de certaines activités de sécurité sociale. Parallèlement, ce programme crée des liens et apporte des résultats concrets aux clients et à la communauté grâce à un soutien direct et une assistance aux particuliers, aux entreprises et aux clients pour une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.
Le programme s'adresse aux clients d'électricité, aux résidents, aux entreprises et aux unités de production et commerciales d'EVN. Par ailleurs, durant cette période, les unités membres d'EVN organisent et mettent en œuvre un certain nombre d'activités de sécurité sociale spécifiques, adaptées à leurs conditions et à la situation locale.
En conséquence, au cours du mois de reconnaissance des clients de cette année, EVN se concentre sur la garantie d'un approvisionnement en électricité sûr et stable et sur l'amélioration de la qualité du service client ; en organisant des conférences clients pour écouter les commentaires des clients, répondre aux questions et fournir des conseils sur une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.
EVN a également exprimé sa gratitude, offert des cadeaux et remercié les clients de la production industrielle et les grands consommateurs d'électricité qui ont activement participé et coordonné avec les unités d'électricité pour ajuster les charges électriques non commerciales, décaler les heures de production vers les heures creuses... en 2024, en particulier pendant les mois chauds qui ont provoqué une augmentation de la consommation d'électricité.
Le Groupe met également en œuvre de nouveaux programmes d'approvisionnement en énergie, prend en charge la réparation, l'inspection, la maintenance, la consultation gratuite et les conseils sur les systèmes électriques des clients ; assure une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité ; l'installation gratuite de compteurs, le nettoyage des postes de transformation pour les entreprises et prend en charge les tests des transformateurs des clients.
EVN organise également le renforcement des conseils et de la propagande auprès des clients sur l'utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité dans la vie quotidienne et la production à travers des canaux (conférences directes, conseil via hotline du service client, application, web, SMS, coordination avec les organisations de masse, agences politico -sociales...), en félicitant les familles typiques participant au programme Ménages économes en électricité, familles vertes...
Le Groupe se coordonne avec les banques, les intermédiaires de paiement et les partenaires pour mettre en œuvre conjointement diverses activités de service client par le biais de formes telles que l'offre de cadeaux, de points bonus et de bons pour des services préférentiels.
Outre les activités de valorisation du service client décrites ci-dessus, menées par les unités d'énergie, celles-ci coordonnent également avec la société d'énergie l'organisation et la mise en œuvre des activités de sécurité sociale durant la même période. La mise en œuvre de ces activités dépend des conditions propres à chaque unité et de la situation locale.
Plus précisément, les unités visiteront et soutiendront les ménages pauvres, les personnes âgées seules sans soutien, les familles ayant reçu des services méritoires, les orphelins en situation difficile ; et rendront hommage aux mères héroïques vietnamiennes dont le groupe et les unités prennent soin.
En plus de réparer et d'installer de nouveaux systèmes électriques pour les ménages pauvres et les familles pauvres, de soutenir les ménages pauvres et les politiques visant à remplacer l'éclairage par des lampes LED à économie d'énergie, les unités coordonneront également étroitement avec l'Union provinciale de la jeunesse de certaines localités pour mettre en œuvre le programme d'éclairage des routes de campagne dans la région.
EVN a organisé le 10e programme humanitaire de don de sang « EVN Pink Week » dans de nombreuses provinces et villes avec la participation du personnel et des unités du groupe.
Le programme « Mois de gratitude des clients » a été mis en œuvre en continu par les unités du Vietnam Electricity Group au cours des 10 dernières années, malgré un contexte de mise en œuvre défavorable.
« À l'occasion du Mois de la reconnaissance client, le Groupe Électricité Vietnam souhaite exprimer sa gratitude et sa reconnaissance à tous les clients qui l'accompagnent depuis toujours. Le Groupe Électricité Vietnam espère continuer à bénéficier du soutien et des retours de ses clients sur toutes ses activités de production et d'exploitation afin de s'améliorer et de contribuer à la réussite de sa mission : « Avoir une longueur d'avance sur l'électricité », répondant ainsi aux exigences croissantes de la société », a déclaré le représentant du Groupe.
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/evn-trien-khai-chuong-trinh-thang-tri-an-khach-hang-2024-20241113154419451.htm
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