F88 a reçu le certificat de protection du client pour la troisième fois

Juste après le « hat trick » à l'Asian Banking & Finance 2025, F88 a continué de se démarquer en recevant le certificat de protection de la clientèle du M-CRIL pour la troisième fois, obtenant ainsi deux années consécutives la note la plus élevée depuis 2019. Ce résultat démontre clairement l'engagement de F88 à développer des services financiers transparents et sûrs pour servir les clients vulnérables.

Báo Đầu tư•29/12/2024

Cette année, F88 continue de recevoir le certificat Gold Customer Protection, la note la plus élevée du système de notation M-CRIL, basé sur un ensemble de normes de protection des clients développées par Cerise + SPTF - deux prestigieuses organisations mondiales sur la gestion de l'impact social dans le domaine du financement de la construction.

Pour être certifiées, les institutions financières doivent passer un processus d’évaluation rigoureux comportant 128 indicateurs et 26 pratiques fondamentales, articulés autour de huit principes tels que la transparence, la fourniture de produits adaptés, le traitement efficace des plaintes, la sécurité de l’information et la tarification responsable.

F88 a reçu pour la troisième fois le certificat de protection client

Selon le rapport d'évaluation de M-CRIL, F88 a atteint un taux de conformité de 98,3 %, dépassant le seuil minimum de 95 % requis pour l'obtention du certificat d'or. Cela démontre que le système d'exploitation et de gestion de F88 est non seulement conforme aux normes internationales, mais témoigne également d'un engagement durable envers ses clients, notamment les utilisateurs à faibles revenus ayant un accès limité aux services financiers traditionnels.

Ce succès n'est pas dû au hasard. Il est le fruit d'une stratégie de développement systématique, axée sur la philosophie de « faire de la finance de qualité » et plaçant le client au cœur de chaque décision.

En termes de produits, F88 se concentre sur la conception de solutions financières « sur mesure » pour chaque groupe de clients, des travailleurs, des petits commerçants aux indépendants, en les aidant à accéder au capital rapidement et de manière flexible.

Toutes les informations relatives aux taux d'intérêt, aux frais, aux échéanciers de paiement, etc., sont transparentes et présentées dans un langage simple et compréhensible. F88 applique également une politique d'évaluation responsable des actifs hypothéqués, garantissant l'équité et la cohérence avec la valeur réelle.

F88 adhère strictement aux principes de protection des données personnelles : les données sont collectées uniquement avec le consentement du client, les droits d'accès sont clairement définis et la sécurité est conforme à la loi. Les données sont également utilisées pour évaluer la capacité financière des clients, limiter les créances irrécouvrables et prévenir le surendettement.

Parallèlement, F88 a mis en place un système multicanal de réception et de traitement des réclamations, permettant aux clients de réagir facilement en cas de problème. Le taux de résolution des réclamations dans les 30 jours dépasse 99 %, un chiffre impressionnant qui témoigne de l'écoute et du respect de la clientèle.

L'indice de satisfaction client de F88 a atteint 73 %, tandis que le taux de clients revenant utiliser le service fluctuait entre 50 et 55 %.

Ce sont ces fondations qui ont permis à F88 d'obtenir des résultats positifs. Au cours des six premiers mois de 2025, l'indice de satisfaction client (NPS) a atteint 73 %, tandis que le taux de retour des clients a fluctué entre 50 et 55 %. Ces chiffres témoignent de la confiance des consommateurs envers une marque financière transparente et professionnelle qui les accompagne.

M. Phung Anh Tuan, président-directeur général de F88, a affirmé : « Une entreprise comme F88 ne peut se développer durablement si elle abandonne sa mission sociale de maximisation des profits. Nous souhaitons accompagner la prospérité de nos clients, et non les garder éternellement comme nos débiteurs. »

Fondée en 2013 avec l'objectif de devenir un pont financier pour les personnes n'ayant pas accès aux capitaux bancaires, F88 est devenue l'un des plus grands systèmes financiers de détail du pays, avec près de 900 points de vente dans tout le pays. L'entreprise définit clairement son rôle social en proposant des solutions financières transparentes et accessibles et en contribuant à l'amélioration de la qualité de vie des personnes défavorisées.

Récemment, F88 a également été récompensée pour la deuxième fois aux Asian Banking & Finance Awards, un prestigieux événement régional qui récompense les institutions financières et bancaires pour leurs innovations exceptionnelles en matière de produits et de stratégies de développement. Ces récompenses internationales consécutives témoignent de ses efforts pour bâtir un modèle financier transparent, centré sur le client et respectueux des normes de développement durable.

Dans le contexte où l'entreprise vient d'être reconnue comme société cotée et se rapproche de son objectif de cotation à la bourse UPCoM, le maintien du certificat d'or de M-CRIL constitue également un « passeport » pour les investisseurs, attestant que F88 est une organisation digne de confiance, conforme aux normes ESG et disposant d'une plateforme opérationnelle sécurisée.

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