Cette année, F88 continue de recevoir le certificat Gold Customer Protection, la note la plus élevée du système de notation M-CRIL, basé sur un ensemble de normes de protection des clients développées par Cerise + SPTF - deux organisations de renommée mondiale sur la gestion de l'impact social dans le secteur du financement de la construction.
Pour être certifiées, les institutions financières doivent passer un processus d’évaluation rigoureux comportant 128 indicateurs et 26 pratiques fondamentales, s’articulant autour de huit principes tels que la transparence, la fourniture de produits adaptés, le traitement efficace des plaintes, la sécurité de l’information et la tarification responsable.
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| F88 reçoit pour la troisième fois un certificat de protection client |
Selon le rapport d'évaluation de M-CRIL, F88 a atteint un niveau de conformité de 98,3 %, dépassant le seuil minimum de 95 % requis pour l'obtention du certificat d'or. Cela démontre que le système d'exploitation et de gestion de F88 répond non seulement aux normes internationales, mais témoigne également d'un engagement à long terme envers ses clients, en particulier les utilisateurs à faibles revenus qui ont peu accès aux services financiers traditionnels.
Cette réussite n'est pas fortuite. Elle est le fruit d'une stratégie de développement systématique, axée sur la philosophie de « faire de la finance de qualité » et plaçant le client au cœur de chaque décision.
En termes de produits, F88 se concentre sur la conception de solutions financières « sur mesure » pour chaque groupe de clients, des travailleurs, des petits commerçants aux indépendants, en les aidant à accéder au capital rapidement et de manière flexible.
Toutes les informations relatives aux taux d'intérêt, aux frais, aux échéanciers de paiement, etc. sont transparentes et présentées dans un langage simple et compréhensible. F88 applique également une politique d'évaluation responsable des actifs hypothéqués, garantissant l'équité et la proportionnalité avec la valeur réelle.
F88 adhère strictement aux principes de protection des données personnelles : les données sont collectées uniquement avec le consentement du client, les droits d'accès sont clairement définis et la sécurité est conforme à la réglementation. Les données sont également utilisées pour évaluer la capacité financière des clients, limiter les créances irrécouvrables et prévenir les situations de surendettement.
Parallèlement, F88 a mis en place un système multicanal de réception et de traitement des réclamations, permettant aux clients de réagir facilement en cas de problème. Le taux de résolution des réclamations dans les 30 jours dépasse 99 %, un chiffre impressionnant qui témoigne de l'écoute et du respect de la clientèle.
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| L'indice de satisfaction client de F88 a atteint 73 %, tandis que le taux de clients revenant utiliser le service a fluctué entre 50 et 55 %. |
Ce sont ces fondations qui ont permis à F88 d'obtenir des résultats positifs dans ses opérations. Au cours des six premiers mois de 2025, l'indice de satisfaction client (NPS) a atteint 73 %, tandis que le taux de retour des clients a fluctué entre 50 et 55 %. Ces chiffres témoignent de la confiance des consommateurs dans une marque financière transparente et professionnelle qui les accompagne.
M. Phung Anh Tuan, président-directeur général de F88, a affirmé : « Une entreprise comme F88 ne peut se développer durablement si elle abandonne sa mission sociale de maximisation des profits. Nous souhaitons accompagner la prospérité de nos clients, et non les garder éternellement comme nos « débiteurs ». »
Fondée en 2013 avec pour objectif de devenir un pont financier pour les personnes n'ayant pas accès aux capitaux bancaires, F88 est devenue l'un des plus grands systèmes financiers de détail du pays, avec près de 900 points de vente dans tout le pays. L'entreprise définit clairement son rôle social en proposant des solutions financières transparentes et accessibles et en contribuant à l'amélioration de la qualité de vie des personnes défavorisées.
Récemment, F88 a également été récompensée pour la deuxième fois aux Asian Banking & Finance Awards, un prestigieux événement régional qui récompense les institutions financières et bancaires pour leurs innovations exceptionnelles en matière de produits et de stratégies de développement. Ces récompenses internationales consécutives témoignent des efforts déployés pour construire un modèle financier transparent, centré sur le client et conforme aux normes de développement durable.
Dans le contexte où l'entreprise vient d'être reconnue comme société cotée et se rapproche de son objectif de cotation à la bourse UPCoM, le maintien du certificat d'or de M-CRIL constitue également un « passeport » pour les investisseurs, attestant que F88 est une organisation digne de confiance, conforme aux normes ESG et disposant d'une plateforme opérationnelle sécurisée.
Source : https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html
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