Près de 300 touristes taïwanais abandonnés à Phu Quoc ?

Selon l'Administration du tourisme de Taiwan, 292 touristes taïwanais ont acheté des forfaits touristiques auprès de la société We Love Tour basée à Taipei pour se rendre à Phu Quoc pendant le Nouvel An lunaire.

Cependant, le groupe de touristes s'est retrouvé dans une situation paradoxale à son arrivée au Vietnam et a été abandonné par la compagnie. La nouvelle des difficultés du groupe est apparue pour la première fois le 10 février, après qu'un touriste taïwanais s'est plaint de l'incident sur les réseaux sociaux, selon Focus Taiwan .

Le groupe a quitté Taïwan samedi, pendant le Nouvel An lunaire, pour l'île de Phu Quoc pour une tournée de cinq jours.

Le guide touristique demande aux touristes de payer plus d'argent.

Selon le journal, à leur arrivée à Phu Quoc, les membres du groupe ont été pris en charge par une agence de voyage locale, Winner Vietnam International Travel Co., Ltd., qui les a informés que chaque personne devrait s'acquitter d'un supplément de 720 dollars. Ceux qui ne paieraient pas devraient poursuivre leur voyage par leurs propres moyens ou retourner à Taïwan.

D'autres membres de groupes de touristes taïwanais ont également publié sur Facebook une déclaration écrite de Winner expliquant que la société avait décidé de demander un paiement supplémentaire parce que le partenaire taïwanais n'avait pas transféré suffisamment d'argent pour que le voyage au Vietnam puisse continuer.

S'adressant à Thanh Nien le 13 février, M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner Vietnam International Travel Company Limited, a déclaré : La société avait un contrat pour accueillir 3 groupes de clients de We Love Tour sur 3 vols charters du 10 au 14 février, mais le 31 janvier, la société a annulé le contrat parce que We Love Tour n'a pas payé comme promis.

« Cependant, le 9 février, un groupe de 292 participants de We Love Tour a pris l'avion pour Phu Quoc, mais sans navette, sans réservation d'hôtel et sans guide. We Love Tour nous a donc suppliés à plusieurs reprises de soutenir le groupe et, pour des raisons humanitaires, nous avons accepté de leur fournir quatre bus et de louer un hôtel. La date limite de paiement était le 11 février, mais We Love Tour n'a toujours pas transféré l'argent, nous avons donc annoncé la fin du programme », a déclaré M. Minh.

Un groupe de touristes taïwanais continue de visiter Phu Quoc aujourd'hui

Durant cette période, Winner a également collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô-Chi-Minh-Ville et l'Administration du tourisme de Taïwan sur la situation du groupe de touristes et le plan de gestion. Il a ainsi été convenu que Winner percevrait l'argent directement auprès des touristes, et que l'entreprise taïwanaise le reverserait aux clients. Cependant, de nombreux clients n'étaient pas d'accord.

Après le 12 février, les clients n'ayant pas payé n'avaient plus d'hébergement et, une fois de plus, la partie taïwanaise nous a sollicités pour un second soutien. Nous avons donc également organisé l'hébergement de 292 touristes au Sailing Hotel et, depuis hier après-midi, le groupe a continué à visiter de nombreux sites de Phu Quoc. We Love Tour a signé un acte de paiement le 26 février, attesté par toutes les parties lors d'une réunion en ligne, pour le montant de la somme due au groupe », a déclaré M. Minh, ajoutant avoir signalé l'incident aux autorités de la province de Kien Giang.

Selon M. Minh, demain 14 février, le groupe d'invités se rendra à l'aéroport pour rentrer à Taïwan. Son entreprise a investi plus de 3 milliards de dongs pour ce groupe. Au total, elle a mis à disposition 4 bus de 45 places le 9 février, 18 bus le 10 février et 10 personnes parlant chinois pour les soutenir.

Groupe de touristes visitant Phu Quoc

L'autorité du tourisme de Taïwan a déclaré qu'elle mènerait une enquête plus approfondie pour déterminer si We Love Tour avait enfreint la réglementation, selon Focus Taiwan .

Selon l'enquête de Thanh Nien , We Love Tour n'a pas encore payé le coût d'un vol charter de retour vers Taiwan à une compagnie aérienne vietnamienne.

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Le département du tourisme de Kien Giang s'exprime

Concernant le cas de près de 300 touristes taïwanais bloqués à Phu Quoc, dans l'après-midi du 13 février, M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a déclaré que demain (14 février), une équipe d'inspection se rendrait à Phu Quoc pour vérifier et clarifier tout.

Les autorités vont réexaminer le contrat entre les deux agences de voyages pour traiter l'affaire conformément à la réglementation.

(Hoang Trung)

L'autorité du tourisme de Taïwan travaille avec l'Association d'assurance qualité du tourisme (TQAA) pour négocier avec la partie vietnamienne et assurer le retour en toute sécurité des touristes taïwanais touchés par le conflit.

Concernant les droits des touristes, le représentant des relations publiques de la TQAA, Ringo Lee, a déclaré que toute personne ayant rencontré une situation similaire où ses droits ont été violés devrait demander une facture ou un reçu de paiement afin qu'il puisse être fourni à la TQAA.

M. Lee a déclaré que l'association aiderait les touristes qui se trouvent dans de telles situations à résoudre les différends et à réclamer une assurance si nécessaire.

Lien source: https://thanhnien.vn/gan-300-du-khach-dai-loan-bi-bo-roi-o-phu-quoc-185240213085809658.htm