Évolutions positives du modèle de gouvernement à deux niveaux

HNN - Après près d'un mois de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux (CQDP2C), la ville de Hué a enregistré de nombreux succès dans l'application et le règlement des procédures administratives. En particulier, les quartiers de Thuy Xuan et Vy Da se distinguent comme les deux localités pionnières en matière de réforme des procédures administratives, comme en témoignent la rapidité et la précision du traitement des dossiers ainsi que le dévouement du personnel et des fonctionnaires.

Le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier Vy Da accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.

Résoudre efficacement les cas de transfert

Le 16 juillet, la famille de M. Nguyen Dinh Thang et Mme Ngo Thi My An (résidant dans le quartier de Thuy Xuan) a eu la surprise de recevoir une convocation pour se rendre au Comité populaire du quartier afin d'obtenir le certificat de droit d'utilisation du terrain, à peine deux semaines après le transfert des documents. Auparavant, la famille avait déposé les documents à l'ancien centre administratif du district de Thuan Hoa, avant de les transférer à nouveau après la fusion. « Je pensais devoir attendre longtemps, car la fusion venait de commencer et les fonctionnaires étaient sans doute très occupés, mais je ne m'attendais pas à ce que ce soit traité aussi rapidement. La famille est ravie, car les démarches liées au terrain vont pouvoir être finalisées bientôt », a confié M. Thang.

Outre le cas de M. Thang, au cours des trois premières semaines de fonctionnement du nouveau modèle (du 1er au 21 juillet), le Centre de services administratifs de l'arrondissement de Thuy Xuan a reçu plus de 1 000 dossiers, en a traité 613, soit un taux de traitement de 59 %. 442 dossiers étaient encore en attente de traitement, dont plus de 90 % ont été reçus en ligne. Ce chiffre est impressionnant, surtout compte tenu du fait que le dispositif était en cours d'achèvement suite à la fusion des trois arrondissements de Thuy Xuan, Thuy Bang et Thuy Bieu.

M. Dang Huu Hai, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire du quartier de Thuy Xuan, a déclaré : « Dès les premiers jours suivant la fusion, nous nous sommes attachés à investir dans les équipements, à organiser des formations professionnelles, à stabiliser l’appareil et à définir clairement les tâches. Les dossiers transférés de l’ancien district sont examinés avec soin afin de rendre les résultats rapidement accessibles à la population, et ainsi éviter tout retard ou engorgement. »

Les personnes sont le facteur décisif

Outre Thuy Xuan, le quartier de Vy Da - la localité qui vient de fusionner trois quartiers, Vy Da, Thuy Van et Xuan Phu - est considéré comme ayant le taux de règlement des procédures administratives le plus élevé de toute la ville de Hué , avec 88 % des dossiers (1 172/1 326) traités en seulement 21 jours (du 1er au 21 juillet).

Au centre de services administratifs du quartier de Vy Da, les démarches administratives se sont déroulées sans encombre et avec efficacité. Mme Vo Thi Cam Van (résidant dans le groupe résidentiel n° 10) a déclaré : « Je suis venue effectuer les démarches pour percevoir ma pension sociale. Dès mon arrivée, un jeune agent m’a prise en charge avec enthousiasme ; cela n’a pris que quelques minutes. J’ai été vraiment impressionnée par votre professionnalisme et votre dynamisme. »

M. Nguyen Anh Tai, directeur adjoint du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Vy Da, a déclaré : « Depuis la mise en place du nouveau modèle, le centre fonctionne avec dynamisme et créativité. Le personnel se forme en continu et améliore constamment les processus. L'accent est mis notamment sur l'accompagnement des usagers dans l'accès aux services publics de niveau 3 et 4, l'augmentation du taux de traitement en ligne des dossiers et la réduction de la charge administrative. »

L'organisation du service après la fusion a été menée avec souplesse, rigueur scientifique et en tenant compte des impératifs pratiques. La présidente du Comité populaire du quartier de Vy Da, Mme Vo Thi Anh Thu, a déclaré : « La charge de travail est importante et les fonctionnaires doivent assumer de nombreuses responsabilités. Cependant, nous avons rapidement mis en place et finalisé l'infrastructure technique, déployé les technologies de l'information et levé les obstacles à l'interconnexion afin de garantir un traitement rapide et ponctuel des dossiers. »

En particulier, le facteur humain est identifié comme déterminant pour la réussite. Selon Mme Anh Thu, chaque agent et fonctionnaire recevant une demande doit faire preuve d'une grande responsabilité, maîtriser la procédure, fournir un accompagnement complet aux demandeurs et veiller à ce que la demande soit complète et traitée conformément à la réglementation.

Les exemples de Thuy Xuan et Vy Da montrent que le modèle CQDP2C se déploie progressivement de manière stable et efficace à Hué. Il convient de souligner la proactivité et la flexibilité de l'organisation, le sens aigu des responsabilités du personnel et, surtout, l'utilisation intensive des technologies numériques dans le traitement des procédures administratives.

Article et photos : Thanh Huong

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html