Offres spéciales pour les membres fidèles
Lancé en 2006, « Long-term Connection » est un programme de service client lancé par MobiFone - marquant la première étape dans le secteur des télécommunications vietnamien pour montrer sa gratitude et fidéliser ses clients. Avec près de 100 partenaires affiliés qui sont des marques nationales et étrangères prestigieuses, le programme offre un écosystème d'incitation riche et diversifié avec des opportunités d'accumuler des points et d'échanger des cadeaux attrayants, répondant pleinement aux besoins des utilisateurs modernes.
Cette année, MobiFone a coopéré avec Vietnam Airlines - la compagnie aérienne nationale - pour lancer un programme d'incitation spécial pour les membres associés entre les deux programmes Long-term Connection et Golden Lotus. En conséquence, les clients bénéficieront d'une remise allant jusqu'à 25 % sur le nombre de points bonus Golden Lotus convertis en produits de récompense tels que les frais d'utilisation du service MobiFone. Il s’agit de la plus haute récompense jamais accordée, démontrant l’engagement d’accompagnement et la profonde gratitude envers les clients fidèles des deux marques.
Concrètement, du 1er juin 2025 au 30 septembre 2025, avec seulement 3 000 miles bonus, les membres peuvent échanger contre un forfait MobiFone d'une valeur de 200 000 VND, soit une réduction de 1 000 miles par rapport au tarif normal. De même, 7 500 miles équivaudront à un forfait de 500 000 VND au lieu de 8 500 miles comme auparavant. La conversion peut être effectuée via des canaux pratiques tels que l'application Vietnam Airlines ou le site Web (www.vietnamairlines.com).
Connecter deux marques nationales et diffuser des incitations pratiques aux clients fidèles
La coopération entre deux marques nationales - MobiFone et Vietnam Airlines - apporte non seulement une expérience multi-utilitaires aux clients, mais démontre également une vision stratégique dans la construction d'un écosystème de services intégré. En connectant deux programmes de fidélité - Long-term Connection et Golden Lotus - les deux parties visent à créer une synergie entre les télécommunications et l'aviation, tout en affirmant leur engagement en faveur d'un accompagnement durable avec les consommateurs. Après près de 15 ans de coopération, le programme a enregistré une grande satisfaction de la part des membres grâce à une série d'incitations « doubles » exceptionnelles telles qu'une promotion spéciale vers l'adhésion premium, un écosystème de partenaires diversifié et des produits de récompense pratiques et riches.
« La mise en œuvre de ce programme témoigne des efforts de MobiFone pour accroître les avantages offerts à ses clients fidèles. Nous espérons que chaque point cumulé aura non seulement une valeur de conversion, mais sera également un symbole d'attachement, de confiance et de complicité entre les clients et MobiFone », a déclaré un représentant de MobiFone.
Améliorer l'expérience numérique - optimiser l'interaction
Face à la tendance de plus en plus forte de la transformation numérique, MobiFone favorise non seulement l’investissement dans les infrastructures technologiques modernes, mais donne également la priorité à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur les plateformes numériques. L’optimisation des interactions numériques est considérée comme un facteur clé aidant MobiFone à établir des relations durables avec ses clients, tout en affirmant son rôle de pionnier dans le parcours de transformation numérique nationale.
En construisant un écosystème numérique complet, MobiFone réalise progressivement l'objectif de « placer les clients au centre ». Grâce à des canaux de service en ligne tels que l'application My MobiFone, le chatbot 24h/24 et 7j/7, le standard téléphonique intelligent intégré à l'IA et la présence sur les plateformes de réseaux sociaux, MobiFone réduit non seulement le temps de réponse, mais améliore également le niveau de personnalisation du service, offrant une expérience plus pratique et plus efficace aux utilisateurs.
En quelques étapes simples sur les appareils mobiles, les clients peuvent rapidement rechercher des promotions, vérifier les points accumulés, s'inscrire à des forfaits, échanger des cadeaux ou envoyer des demandes d'assistance. La numérisation de l'ensemble du processus de service client réduit non seulement les temps d'attente, mais augmente également la transparence et offre une expérience fluide - un facteur de plus en plus prioritaire pour les utilisateurs modernes.
En particulier, les programmes d'incitation d'affiliation - généralement en coopération avec Vietnam Airlines - ont été entièrement intégrés sur la plateforme numérique, permettant aux clients de s'inscrire et d'échanger des points facilement, à tout moment et en tout lieu. Il s’agit d’un maillon important de la stratégie de transformation numérique de MobiFone, visant à construire un écosystème de services diversifié et flexible qui répond aux besoins pratiques des utilisateurs modernes.
Grâce à la numérisation des services et à l’optimisation des interactions, MobiFone augmente non seulement la satisfaction des clients actuels, mais crée également progressivement un avantage concurrentiel durable sur le marché. La commodité, la transparence et l'efficacité dans chaque expérience sont les bases sur lesquelles MobiFone peut bâtir la confiance, élargir sa clientèle et affirmer sa position d'entreprise numérique pionnière, axée sur les clients.
Source : https://thanhnien.vn/gan-ket-dai-lau-uu-dai-tu-mobifone-va-vietnam-airlines-cho-hoi-vien-than-thiet-185250530113711454.htm
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