En réalité, la quasi-totalité des acheteurs en ligne sont confrontés à des risques tels que : l'achat de produits contrefaits ou de mauvaise qualité ; des produits non conformes à l'annonce ; un virement bancaire erroné ; des acheteurs ayant payé électroniquement sans réceptionner les marchandises en magasin, etc. D'autre part, la compétitivité des plateformes de commerce électronique et des vendeurs contraint ces derniers à proposer le paiement à la livraison (contre remboursement). Les vendeurs en ligne sont donc confrontés à de nombreux risques, le plus courant étant le risque de « bombing » et d'« explosion » des marchandises. Il arrive encore que des acheteurs commandent sous l'effet d'émotions passagères et ne souhaitent plus posséder les marchandises ; ou que le livreur ne puisse pas les contacter. Cela nuit non seulement au vendeur, mais entraîne également des pertes de coûts de transport et d'entreposage, ce qui nuit à l'activité. Selon les statistiques de TikTok Shop, le taux d'« explosion » et de « bombing » des marchandises des boutiques TikTok Shop est actuellement compris entre 20 % et 30 % selon la catégorie de produits.

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Les solutions de paiement sécurisées devraient favoriser les paiements sans espèces dans le commerce électronique.

Dans le cadre de la mise en œuvre du plan national de développement du e-commerce pour la période 2021-2025, le ministère de l'Industrie et du Commerce vise à atteindre 50 % de paiements dématérialisés. Afin de renforcer la confiance des consommateurs et d'améliorer la réputation des entreprises dans le e-commerce, tout en promouvant les paiements dématérialisés, le Centre des technologies de l'information et du numérique étudie et met en œuvre un système de paiement sécurisé basé sur la solution d'arbitrage commercial (Escrow). Grâce à son mécanisme intermédiaire, Escrow protégera l'argent prépayé de l'acheteur et ne paiera le vendeur qu'après confirmation de la qualité du produit par l'acheteur. Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a également indiqué qu'au Vietnam, certains portefeuilles électroniques, tels que Ngan Luong et Bao Kim, proposent également des services de paiement temporaires selon un modèle similaire à Escrow. Les acheteurs et les vendeurs disposent d'un délai par défaut de 7 jours pour honorer leurs contrats (transfert et réception de marchandises, etc.). Pendant cette période, le transfert d'argent n'est effectué que lorsque l'acheteur clique sur le bouton d'approbation, acceptant ainsi de transférer l'argent au vendeur. La solution Escrow sera lancée dans un avenir proche, dans le but d'accroître la confiance des acheteurs et des vendeurs, en limitant notamment la situation d'achat en ligne mais de paiement direct.

Source : https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/gia-tang-niem-tin-cua-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-764569