Réduisez votre charge de travail administrative avec Zalo.

Suite à la réorganisation des unités administratives, qui a engendré plus de 126 000 habitants et environ 36 000 foyers, le quartier de Thoi An est confronté à une pression considérable pour le traitement des demandes, les réponses aux questions et les interactions avec les résidents. Les méthodes de gestion manuelles ne permettent plus de répondre aux exigences de rapidité et de précision de l’ère de l’Industrie 4.0.

Pour remédier à cette situation, les autorités de l'arrondissement de Thoi An ont choisi de développer la mini-application « Thoi An Digital » sur Zalo, une application de messagerie comptant 79,3 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Cette initiative stratégique vise à simplifier les démarches pour les habitants, en leur permettant d'accéder facilement aux services publics sans avoir à installer de logiciel supplémentaire.

Cérémonie de lancement de la mini-application et du chatbot IA « Thoi An Digital ». Photo : Quartier de Thoi An.

La mini-application « Thoi An So » permet aux citoyens de soumettre des demandes et de consulter les résultats des procédures administratives en ligne, à tout moment et n'importe où, contribuant ainsi à réduire les temps d'attente et la pression tant pour les citoyens que pour les autorités locales.

De plus, la plateforme favorise une interaction directe et bidirectionnelle, permettant aux résidents de soumettre des commentaires sur la sécurité, l'ordre public ou l'assainissement de l'environnement aux responsables de quartier pour un traitement rapide, tout en mettant à jour rapidement les annonces urgentes et les actualités locales officielles.

L'atout technologique le plus remarquable est l'assistant virtuel IA Chatbot, disponible 24h/24 et 7j/7 directement sur la Mini App. Il agit comme un consultant, fournissant des conseils détaillés sur les démarches administratives telles que la préparation des documents et l'explication des formulaires nécessaires, ce qui permet aux citoyens de gagner du temps et de l'énergie, tout en aidant les fonctionnaires à rechercher rapidement les documents et formulaires et à compiler les données.

Les responsables et les habitants du quartier de Thoi An utilisent la mini-application « Thoi An Digital ». Photo : Quartier de Thoi An.

Le lancement de la mini-application « Thoi An Digital » est non seulement une source de fierté locale, mais il confirme également le rôle de Zalo dans la transformation numérique nationale. En fournissant une plateforme ouverte, stable et accessible, Zalo contribue à rapprocher le gouvernement et les citoyens.

Mme Vo Thi Mong Thu, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Thoi An, a déclaré lors de la cérémonie : « Le chatbot IA et la mini-application numérique Thoi An que nous lançons aujourd’hui ne sont pas de simples applications. Ils sont le fruit de mois d’efforts, de recherches et d’enquêtes sur les besoins réels de la population, avec la détermination d’améliorer le confort et de servir au mieux les citoyens – une solution qui relie le gouvernement et le peuple. »

Récemment, de nombreuses municipalités d'Hô-Chi-Minh-Ville ont déployé simultanément l'application Zalo Mini afin d'optimiser les services publics. Par exemple, les quartiers de Go Vap ont lancé « Go Vap Smart », et le quartier de Thu Duc a mis en œuvre « Transformation numérique du quartier de Thu Duc » sur Zalo pour permettre aux habitants de consulter les informations d'urbanisme et de déposer des demandes en ligne. L'utilisation d'une plateforme comme Zalo, qui bénéficie d'une large base d'utilisateurs, aide les autorités locales à lever les obstacles technologiques et à rendre les services facilement accessibles à tous, des plus jeunes aux plus âgés.

Depuis le lancement de sa fonctionnalité Mini App, Zalo est devenu un outil puissant permettant aux collectivités locales de développer des services publics en ligne sur appareils mobiles. Grâce à ses avantages – absence d'installation d'application supplémentaire, facilité d'accès pour les citoyens et adéquation aux habitudes de la majorité des utilisateurs –, les Mini Apps de Zalo dédiées à l'administration publique ont été déployées dans de nombreuses localités à travers le pays, contribuant ainsi à rapprocher l'administration des citoyens et à promouvoir une transformation numérique globale au niveau des quartiers et des communes.