« Le professeur sait tout » – Un assistant IA améliore le service de vaccination au FPT Long Chau

De « Faites vite, échouez vite »…

Développé par OneTeam DX, une équipe technologique de l'éditeur de logiciels en collaboration avec le détaillant, « Professor Knows It All » n'est pas seulement un chatbot qui répond aux questions, mais aussi une solution d'analyse, de déduction et de mise à jour automatique des informations en temps réel. Ce système a véritablement révolutionné la consultation sur les vaccins àFPT Long Chau.

Alors qu'auparavant, les consultations étaient assurées par les médecins des centres de vaccination, elles peuvent désormais être assurées par les pharmaciens et les consultants grâce au « Professeur Tout-En-Un ». Cela améliore l'expérience client et optimise les délais de réponse.

Officiellement appliqué à partir de décembre 2024, le chatbot de conseil en vaccins de FPT Long Chau est construit sur une plate-forme d'IA multi-agents, intégrant de nombreuses technologies avancées, notamment RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour aider à combiner des données provenant de nombreuses sources réputées afin de fournir des réponses très précises, NLP (Natural Language Processing) prend en charge le traitement du langage naturel pour comprendre les intentions des utilisateurs, LLM (Large Language Model) aide les chatbots à répondre naturellement et l'IA raisonnée a la capacité de déduire et d'analyser des questions complexes, prenant en charge des conseils plus approfondis.

Le chatbot IA « Le professeur sait tout » est facile à utiliser avec une interface conviviale.

M. Bui Anh Kiet, ingénieur en IA au sein de l'équipe projet, a déclaré : « La particularité du système réside dans sa capacité à mettre à jour en continu les données, vérifiées par une équipe d'experts médicaux , de pharmaciens et de médecins du centre de formation FPT Long Chau. Grâce à cela, le chatbot est plus fiable que les systèmes de consultation médicale traditionnels, tout en allégeant la charge de travail de l'équipe de pharmaciens, qui peut ainsi se concentrer sur les cas nécessitant des conseils plus approfondis. »

Selon M. Kiet, le processus de concrétisation du projet « Professeur Je-Sais-Tout » a rencontré de nombreux défis. Initialement, l'équipe de développement ne possédait quasiment aucune connaissance médicale, ce qui a nécessité de modifier à plusieurs reprises l'organisation des données pour garantir l'exactitude des informations fournies par le chatbot.

De plus, le traitement des données médicales est complexe et en constante évolution, nécessitant des processus de validation rigoureux. L'équipe a relevé ce défi en optimisant les algorithmes, en améliorant continuellement le processus de validation des données et en développant des fonctions d'analyse automatisées supplémentaires.

Le représentant de OneTeam DX a ajouté qu'il arrivait que toute l'équipe doive travailler toute la nuit pour respecter le planning. L'IA étant encore nouvelle en médecine, l'équipe de développement a opté pour la méthode « Faire vite, échouer vite » : des tests rapides permettent de détecter et de corriger rapidement les erreurs. Grâce à cela, le système a été progressivement amélioré et optimisé.

…à l’écosystème intelligent des informations de santé

Immédiatement après son lancement, le chatbot IA « Professor Knows It All » a enregistré 3 000 à 4 000 conversations dès le premier jour, puis quelques centaines par jour. En janvier de cette année, le taux de satisfaction a atteint 4/5 étoiles, témoignant d'un accueil positif de la part des utilisateurs.

Dans un avenir proche, FPT Long Chau souhaite étendre les chatbots à d'autres domaines tels que la pathologie, la médecine, la nutrition et la consultation de santé générale. Parallèlement, le système sera modernisé avec une interface plus conviviale, connectée au système de santé, aux données produits et aux informations médicales en temps réel, et développera des fonctionnalités personnalisées pour améliorer la capacité à conseiller chaque patient. Par exemple, les chatbots conseillent les personnes âgées et les personnes atteintes de maladies chroniques (diabète, goutte, hypertension artérielle…).

M. Bui Anh Kiet (chef) prend une photo avec le directeur de la technologie de vente au détail de FPT, Pham Dang Khoi, et certains membres de OneTeam DX.

M. Bui Anh Kiet a affirmé que l'objectif ultime du projet n'est pas seulement un simple chatbot de consultation, mais de construire un écosystème d'informations médicales intelligent, accompagnant les utilisateurs dans la protection de leur santé.

La naissance du « Professeur tout-en-un » marque une étape importante dans l'application de l'IA à la transformation numérique chez FPT Long Chau. Outre l'optimisation du processus de consultation vaccinale, le chatbot améliore également l'expérience client, garantissant des informations médicales précises et actualisées.

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