Aux Philippines, un ingénieur contrôle un robot au Japon : les travailleurs numériques à l'ère de l'IA

Dans un immeuble du quartier financier de Manille, une soixantaine de jeunes travailleurs manipulent des robots qui trient les marchandises dans des supérettes de Tokyo. Lorsque les robots rencontrent des problèmes, comme une canette qui tombe, ils portent des lunettes de réalité virtuelle et utilisent des joysticks pour gérer la situation.

Ces robots ont été développés par la startup tokyoïte Telexistence, utilisant les plateformes Nvidia et Microsoft. Dès 2022, ils seront déployés dans plus de 300 magasins FamilyMart et Lawson, et bientôt 7-Eleven.

« Il est très difficile de trouver des travailleurs pour trier les marchandises au Japon, et si vous en trouvez, le coût est très élevé », a déclaré Juan Paolo Villonco, fondateur d’Astro Robotics, un opérateur de robots à Manille.

Chaque opérateur supervise environ 50 robots. La plupart du temps, les robots fonctionnent de manière autonome, mais une intervention manuelle est nécessaire dans environ 4 % des cas. Par exemple, si un robot laisse tomber une bouteille et qu'elle roule, la récupérer en reproduisant parfaitement la prise humaine (frottement, sensation du métal dans la main) est l'un des plus grands défis de la robotique. L'opérateur doit alors intervenir.

Lorsqu'un robot laisse tomber une canette, les employés d'Astro Robotics utilisent un casque de réalité virtuelle pour la récupérer. (Source : Reste du monde)

Travailleurs du secteur technologique : opportunités et compromis

Les Philippines, plaque tournante mondiale de l'externalisation, ont connu une demande constante de postes liés à l'automatisation et à l'IA de la part d'entreprises internationales, a déclaré Jose Mari Lanuza, responsable de recherche au Sigla Center for Technology Studies à Manille.

« Les entreprises informatiques se précipitent pour trouver une main d’œuvre bon marché », a-t-il déclaré.

Ces postes requièrent des compétences plus techniques que la modération de contenu ou la formation à un modèle linguistique de grande envergure, des types d’emplois généralement associés aux pays en développement.

Mais même ces postes sont confrontés à des compromis bien connus : ils sont souvent embauchés sur des contrats temporaires et perçoivent des salaires inférieurs à ceux de leurs homologues des pays développés. Certains de ces postes peuvent même dévaloriser davantage les individus que leur remplacement par des machines ou l'IA, selon Lionel Roberts, professeur de robotique à l'Université du Michigan.

« Désormais, ils ne perdent plus leur emploi au profit des machines, mais deviennent superviseurs de machines en activité. Vous êtes comme une version alternative du robot », a-t-il déclaré.

Rowel Atienza, professeur d'apprentissage automatique à l'Université des Philippines, a indiqué qu'un tiers de ses étudiants sont recrutés par des entreprises étrangères, notamment celles basées aux États-Unis.

Les opérateurs à distance subissent une pression énorme. Ils se plaignent de vertiges et de vertiges dus au cybermalaise, une forme de mal des transports associée à la réalité virtuelle. Ce trouble est lié au temps passé à utiliser des casques de réalité virtuelle. Au cours d'une journée de travail typique de huit heures, ils contrôlent le robot une cinquantaine de fois, passant jusqu'à cinq minutes à chaque fois à résoudre un problème.

Un télétravailleur trie des marchandises pour une supérette au Japon. (Source : NextShark)

L’automatisation ne signifie pas perte d’emploi

L'automatisation s'accélère à l'échelle mondiale. Le marché de l'IA devrait être multiplié par huit pour atteindre 43 milliards de dollars d'ici 2030, tandis que celui de la robotique industrielle devrait presque doubler, selon MarkNtel Advisors.

« La combinaison de l’automatisation et de la délocalisation constitue un tournant pour de nombreux pays, dont les États-Unis », a déclaré le professeur Lionel Robert de l’Université du Michigan.

Il soutient que l'automatisation pourrait réduire l'emploi local, mais qu'elle augmentera la demande de travailleurs qualifiés, mieux rémunérés. Cependant, le coût de développement des systèmes d'IA aux États-Unis est très élevé : de 10 000 dollars pour un chatbot de base à 300 000 dollars pour un système d'entreprise. En revanche, ce coût est bien inférieur aux Philippines.

« L'avenir sera celui d'une main-d'œuvre hybride, entre robots, IA, automatisation et humains », a déclaré le professeur Lionel Robert. (Photo : Reste du monde)

Aux Philippines, l'avenir « hybride » entre humains et machines est déjà là. Outre les emplois dans les services informatiques, de jeunes ingénieurs contribuent au développement de systèmes d'IA pour des multinationales comme Amazon et Coca-Cola.

Malgré la puissance croissante de l'IA, le professeur Lionel Robert affirme : « L'automatisation complète ne se produira pas. Les humains restent très utiles. L'avenir sera marqué par une main-d'œuvre hybride, mêlant robots, IA, automatisation et humains. »

Selon une enquête du Forum économique mondial menée auprès de 1 000 employeurs du monde entier, la proportion d'emplois exclusivement réservés aux humains devrait diminuer rapidement dans les années à venir. Notamment, 41 % d'entre eux ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de réduire leurs effectifs, les compétences des travailleurs n'étant plus adaptées aux nouvelles exigences de l'ère de l'automatisation et de l'intelligence artificielle.

Monsieur Quang

Source : https://vtcnews.vn/ngoi-o-philippines-ky-su-dieu-khien-robot-o-nhat-ban-lao-dong-so-thoi-ai-ar973090.html