Apprenant qu'un élève s'était cogné la tête contre une table en jouant, le directeur a demandé à Mme Hue de se rendre immédiatement au domicile de l'élève et de présenter ses excuses le soir même, « afin d'empêcher les parents de publier l'incident en ligne ».
Mme Hue, âgée de 50 ans et institutrice principale d'une classe de CM2 à Ha Nam , a raconté que trois de ses élèves, des garçons, étaient très proches et se faisaient souvent des farces. Ce jour-là, deux d'entre eux portaient leur ami sur leurs épaules, mais en montant, le garçon a glissé et s'est cogné la tête contre un bureau. L'incident s'est produit avant le début des cours de l'après-midi, et Mme Hue n'en a pas été informée.
« Pendant le cours, elle s'est cognée la tête et a dit qu'elle se sentait un peu fatiguée. Ni ses camarades ni elle n'ont mentionné avoir joué ou être tombée, alors j'ai pensé qu'elle était malade et j'ai appelé ses parents pour qu'ils viennent la chercher », a raconté l'enseignante.
À 21 h, les parents ont appelé pour signaler l'incident, précisant qu'il n'était pas grave mais qu'ils comptaient emmener leur enfant chez le médecin. Mme Hue en a informé le directeur, prévoyant de se rendre au domicile des parents après ses cours le lendemain matin. Cependant, le directeur lui a ordonné de partir immédiatement : « Il ne faut pas que les parents publient en ligne que les enseignants tardent à venir. » On lui a également reproché son manque d'attention et on lui a dit qu'elle devait tirer des leçons de cette expérience.
« Je me suis sentie lésée et je ne méritais pas de telles critiques », a déclaré Mme Hue. Mais, consciente de la pression exercée par le directeur, elle s'est rapidement changée, a couru acheter quatre packs de lait et s'est rendue chez l'élève, à 5 km de là, à 22 heures.
Mme Thanh, 28 ans, enseignante dans une école maternelle privée à Hanoï , « pâlit de peur » chaque fois qu'elle voit une égratignure ou une ecchymose sur le corps d'un enfant.
Responsable de 30 enfants de trois ans avec une autre enseignante, Mme Thanh a déclaré qu'il était impossible d'empêcher tous les comportements potentiellement dangereux. Nombre d'entre eux jouent et se bousculent, ce qui leur cause des égratignures et des bleus, ou trébuchent et tombent en courant et en sautant.
« Mais les parents deviennent souvent suspicieux à la moindre égratignure sur leur enfant. Même après m'être expliquée, j'ai peur qu'ils ne me croient pas et qu'ils publient cela en ligne, et je risque de perdre mon emploi », soupira Mme Thanh.
Les responsables de l'éducation reconnaissent que cet état d'esprit découle de l'utilisation croissante des réseaux sociaux par les parents pour régler les problèmes liés à l'école. Même sans commettre d'erreurs, les enseignants restent préoccupés et appréhendent les interactions avec les parents, ce qui affecte leur moral.
Le contenu des discussions de groupe entre enseignants et parents peut être enregistré et publié en ligne. (Image d'illustration : fournie par un parent)
Depuis la rentrée scolaire, les réseaux sociaux regorgent de messages de parents se plaignant des difficultés financières, des programmes de restauration scolaire et du comportement des enseignants. Lors de la conférence « École heureuse » du 20 octobre, M. Vu Minh Duc, directeur du département des enseignants et de la gestion de l'éducation, a déclaré que les enseignants subissaient une pression considérable.
« Un seul incident de mauvaise conduite peut provoquer un tollé sur les réseaux sociaux demain. Les enseignants sont soumis à une pression immense », a déclaré M. Duc.
D'après le ministère de l'Information et des Communications, le Vietnam compte plus de 77 millions d'internautes, soit près de 80 % de la population. Internet permet une diffusion rapide de l'information ; de nombreux incidents publiés en ligne par des parents suscitent des dizaines de milliers d'interactions en quelques heures seulement.
Après avoir publié sur Facebook les recettes et les dépenses de la caisse de parents d'élèves de la classe de son fils, Mme Nhai, 29 ans, originaire d'Hanoï, a constaté l'efficacité immédiate de cette méthode. Six heures seulement après sa publication, le professeur principal et des représentants du comité de parents d'élèves sont venus la rencontrer.
« Le président du comité des parents a promis de rendre publics les frais, et l'enseignant a tout expliqué en détail. J'ai trouvé cela raisonnable, alors j'ai supprimé la publication », a raconté Mme Nhai, arguant que les parents, étant « impuissants et sans voix, ont besoin d'une pression collective ».
Un directeur d'école de Quang Tri a déclaré que cet état d'esprit est désormais répandu, obligeant les écoles et les enseignants à être prudents dans leurs paroles et leurs actes.
« Que ce soit bien ou mal, le fait de publier quelque chose en ligne signifie que vous devrez le signaler, vous en expliquer, recevoir un avertissement de vos supérieurs et faire face à une publicité négative », a-t-il déclaré, ajoutant que lorsqu'on découvre de tels incidents, il est préférable de faire preuve d'ouverture d'esprit et de tact pour les résoudre rapidement.
Il estime que le problème réside dans le manque de transparence et de confiance entre parents, écoles et enseignants quant à la communication directe. Il déplore également que certains incidents soient exagérés par les parents ou que ces derniers publient intentionnellement de fausses informations sans mener d'enquête approfondie. Il connaît des collègues qui ont passé une semaine entière à gérer un problème de repas non fourni par l'école mais mentionné en ligne, ou encore des enseignants débutants dont les conversations dans des groupes Zalo ont été manipulées et diffusées à grande échelle.
La professeure agrégée Nguyen Thi To Quyen, directrice par intérim du département de sociologie et de développement de l'Académie de journalisme et de communication, partage cet avis. Elle estime que les retours précis des parents en ligne permettent de corriger rapidement les infractions et servent de leçon aux écoles et aux enseignants, mais que nombre de ces retours manquent d'objectivité.
De ce fait, les enseignants développent un mécanisme de défense professionnelle, selon le Dr Hoang Trung Hoc, directeur du département de psychologie de l'éducation à l'Académie de gestion de l'éducation. Face à l'insécurité engendrée par les influences extérieures, ils se replient sur eux-mêmes et hésitent à s'impliquer.
« Lorsque les enseignants perdent leur enthousiasme et leur passion pour leur travail, ce sont les élèves qui en souffrent le plus », a observé M. Hoc.
Au Vietnam, aucune étude n'a été menée à ce jour sur l'impact précis de ce problème. En Corée du Sud, en revanche, entre 2018 et 2022, plus de 1 000 enseignants ont été agressés par des élèves ou des parents. La peur des parents parmi les enseignants est si forte que le gouvernement envisage une série de mesures, notamment la restriction des contacts entre les parents et les enseignants.
Après avoir vu un collègue sévèrement critiqué et réprimandé pour avoir pointé du doigt et grondé un élève, M. Trung, professeur de mathématiques dans un collège de Hanoï, a déclaré que son enthousiasme avait diminué. Sachant qu'il pouvait parfois s'emporter, il a décidé de simplement terminer son cours, au lieu de surveiller de près, d'exhorter ou même d'élever la voix pour rappeler aux élèves leurs devoirs.
« Je me sens coupable aussi, mais bon, je ne suis qu'un employé. Un seul moment d'égarement, et le fait d'être exposé en ligne, suffiraient à ternir ma carrière », a déclaré M. Trung.
Pour Mme Hue à Ha Nam, déjà épuisée par la lourde charge de travail, la paperasserie et la formation, devoir présenter des excuses aux étudiants en pleine nuit a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.
« J’ai l’impression qu’avec un seul faux pas, tout le monde oubliera les 30 années que j’ai consacrées à ce métier », a déclaré Mme Hue, ajoutant qu’elle avait soumis une demande à ses supérieurs pour prendre sa retraite trois ans plus tôt.
Le 29 mai, des parents se sont rassemblés en grand nombre devant l'école primaire Cu Chinh Lan, dans la province de Gia Lai, pour protester contre un professeur de musique qu'ils jugeaient responsable de l'échec de leurs enfants dans cette matière. (Photo : Ngoc Oanh)
Les éducateurs estiment que les conflits entre les écoles et les parents sont inévitables. L'essentiel est de résoudre les problèmes de manière positive et respectueuse.
Le Dr Hoc reconnaît que les parents peuvent considérer l'éducation comme un service et avoir le droit d'exiger que le prestataire (l'établissement scolaire) en améliore la qualité. Toutefois, il s'agit d'un service particulier, et les bénéficiaires – les parents – doivent également se comporter en conséquence.
« La réponse doit être humaine, éduquer mon enfant et être observée par les autres élèves », a déclaré M. Hoc.
M. Nguyen Van Ngai, ancien directeur adjoint du département de l'Éducation et de la Formation de Hô Chi Minh-Ville, conseille aux parents de mener une enquête approfondie, en interrogeant non seulement leurs enfants, mais aussi leurs amis et d'autres parents. Une fois la situation comprise, ils devraient en informer l'enseignant et, si la réponse apportée est insatisfaisante, solliciter l'aide de la direction de l'établissement.
Par ailleurs, les enseignants doivent également s'adapter à leur rôle de prestataires de services, développer leurs compétences en communication avec les parents et les élèves, et apprendre à gérer les crises médiatiques, selon M. Hoc. M. Ngai, quant à lui, a suggéré que les écoles établissent des procédures de réception et de traitement des plaintes, avec des canaux de communication clairement définis permettant aux parents de les contacter en cas de besoin.
« J’espère que les écoles et les parents réfléchiront, avant d’entreprendre toute action, à son impact potentiel sur les élèves. Après tout, ce sont les enfants qui en souffrent le plus », a déclaré M. Ngai.
Thanh Hang
*Les noms des enseignants et des parents ont été modifiés.
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