Suppression des obstacles à la gestion de l'enregistrement des ménages au service des autorités locales à deux niveaux

Le ministère de la Justice a annoncé que la nouvelle version du Système d'information de gestion et d'enregistrement de l'état civil sera déployée à compter du 1er juillet 2025, selon un modèle de gouvernement local à deux niveaux. Ce déploiement nécessite la coordination simultanée de nombreux acteurs, notamment : le ministère de la Justice (déploiement du système logiciel, conversion des données de l'ancien système vers le nouveau) ; le Bureau du gouvernement (Portail national des services publics) ; le ministère de la Sécurité publique (logiciels interconnectés des services publics, Base de données nationale de la population) ; le ministère des Sciences et des Technologies (plateforme d'intégration et de partage des données NDXP) et les collectivités locales (système de règlement des procédures administratives au niveau provincial). Compte tenu de l'urgence du calendrier de mise en œuvre, il est difficile d'éviter des problèmes lors de la phase initiale.

Afin de pallier les difficultés et les lacunes liées à l'utilisation du logiciel d'enregistrement et de gestion, le ministère de la Justice a mis en œuvre plusieurs solutions simultanées. Concernant les erreurs de fonctionnement et de données, le ministère a procédé à leur correction (les données ont été converties et les opérations d'état civil sont pleinement opérationnelles depuis le 11 août 2025) ; quant aux erreurs logicielles, il a chargé son service technique de les corriger immédiatement après réception des signalements et enregistrement des erreurs.

En ce qui concerne les erreurs de connexion, le transfert de fichiers et de données, le ministère de la Justice a mis en place une équipe permanente pour se coordonner avec le point focal du Système d'information des procédures administratives provinciales (TTHC) et le logiciel des services publics interconnectés (C06 - Ministère de la Sécurité publique ) afin de résoudre le problème.

Photo d'illustration : VNA

Selon les statistiques, 26 provinces et villes utilisent le logiciel i-Gate fourni par le VNPT ; la ville de Hanoï et la province de Thai Nguyen utilisent les produits Mobifone ; Quang Ninh bénéficie du soutien du FPT et 5 localités utilisent des logiciels d’autres fournisseurs de technologies. Le ministère de la Justice a chargé le Département de la justice administrative de collaborer avec le VNPT afin d’harmoniser l’identification des erreurs, des lacunes et des solutions, et a demandé au VNPT de mener à bien ce travail. Parallèlement, les discussions se poursuivent avec les autres prestataires de services afin d’harmoniser les pratiques et de garantir la finalisation du projet avant le 25 août 2025.

Concernant les erreurs liées aux utilisateurs, le ministère de la Justice les a examinées, a donné des instructions et les a résolues à ce jour ; il a mis en place un système d’accompagnement et de soutien direct aux collectivités territoriales pour l’utilisation du logiciel, via différents canaux d’assistance. Parallèlement, il a recensé les problèmes fréquemment rencontrés lors de l’utilisation du Système électronique d’enregistrement et de gestion de l’état civil, ainsi que leurs solutions, et les a mis en ligne à la disposition des collectivités territoriales. Des tutoriels vidéo expliquant l’utilisation et les différentes opérations du système ont été élaborés et publiés sur le Portail d’information électronique et le Portail national du droit afin que les utilisateurs puissent les consulter de manière proactive (publication et mise à jour à partir du 15 août 2025).

En août 2025, le ministère de la Justice organisera des groupes de travail pour inspecter et fournir des conseils directs dans un certain nombre de localités confrontées à de nombreuses difficultés et obstacles afin de les aider à les résoudre ; il devrait être mis en œuvre dans 12 localités avec la participation des dirigeants du ministère et des chefs des unités concernées, afin d'inciter et de soutenir les localités à assurer la bonne mise en œuvre des exigences de la conclusion n° 183/KL-TW.

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