Hanoï stimule la demande d'expériences de service dans les hôtels 4 étoiles

Lors de la réunion, le directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, Nguyen Hong Minh, a déclaré qu'en 2024, Hanoï ambitionne d'accueillir plus de 27 millions de visiteurs, soit une hausse de 9,2 % par rapport à 2023. Parmi eux, on comptera plus de 5,5 millions de visiteurs internationaux (dont 3,8 millions séjournant à Hanoï), en progression de 16,4 % par rapport à 2023, et 21,5 millions de visiteurs nationaux, soit une augmentation de 7,5 %. Les recettes touristiques totales devraient dépasser 109 410 milliards de dongs, soit une hausse de 28,2 % par rapport à 2023. Le taux d'occupation moyen des chambres d'hôtel et autres établissements d'hébergement devrait atteindre 62 % ou plus, soit une progression de 3 points de pourcentage par rapport à 2023.

En réponse au programme de relance du tourisme intérieur du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, placé sous le thème « Les Vietnamiens voyagent au Vietnam – J’aime le Vietnam », et afin d’attirer les touristes vietnamiens à Hanoï, notamment pour la saison automne-été 2024 et le 70e anniversaire de la libération de la capitale (10 octobre), sous le thème « Hanoï – Venez aimer », le Département du tourisme a piloté et coordonné avec les hôtels 4 et 5 étoiles de Hanoï, les associations et les entreprises touristiques le lancement et la mise en œuvre du programme « Découvrez les services des hôtels 4 et 5 étoiles de Hanoï », visant à encourager les habitants et les touristes à voyager sur place, à profiter des services proposés et à séjourner dans des hôtels haut de gamme à proximité de leur domicile.

Le directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, Nguyen Hong Minh, a pris la parole lors de la réunion.

À ce jour, les hôtels 4 et 5 étoiles de la région ont lancé des offres promotionnelles en réponse au programme de relance du tourisme afin d'attirer les touristes à Hanoï. Ces offres comprennent : des tarifs préférentiels ; des forfaits incluant hébergement, repas/boissons/thé, gala, salle de conférence et navette, repas/boissons et piscine ; des bons de réduction pour l'utilisation des services, etc.

Parmi les exemples typiques, citons le forfait « Séjour de détente estivale » de l'Hôtel de l'Opéra Hanoi ; les offres « Vacances citadines » et « Thé de luxe de l'après-midi » de l'Hôtel Sofitel Legend Métropole ; l'offre « Bonnes vacances d'été » de l'Hôtel Movenpick Living West Hanoi ; etc.

« Outre une offre d'hébergement attractive, nous comptons sur une plus grande implication des entreprises de services touristiques et des médias afin de stimuler la demande et d'inciter les touristes et les Hanoïens à découvrir les prestations hôtelières des hôtels 4 et 5 étoiles de la ville. Parallèlement, nous souhaitons développer des liens et une coopération entre les organismes de gestion, les associations, les compagnies aériennes, les agences de voyages, les établissements d'hébergement, les sociétés de transport, les destinations touristiques, ainsi que les établissements de restauration, de shopping et de loisirs, afin de synchroniser le développement de l'offre touristique de la ville », a déclaré M. Nguyen Hong Minh.

Lors de cette réunion, les délégués, les représentants des hôtels et des agences de médias ont discuté et proposé des solutions pour promouvoir l'image, la marque et les services des hôtels de la ville, contribuant ainsi à augmenter le taux d'occupation des chambres dans les établissements d'hébergement touristique dans les prochains mois, notamment pendant la période creuse.

Un représentant de l'hôtel JW Marriott a déclaré : « Fort de son emplacement privilégié en bordure de lac et entouré d'espaces verts, le JW Marriott propose depuis le début de l'été des forfaits vacances pour les familles, à Hanoï en particulier et dans tout le pays. Ces forfaits incluent piscine et spa pour les parents, ainsi qu'une aire de jeux pour les enfants. L'hôtel a également conçu un ensemble de jeux traditionnels et modernes afin de permettre aux touristes, notamment étrangers, de découvrir la culture vietnamienne. Cependant, malgré ces offres attractives, l'hôtel peine à les faire connaître aux Hanoïens et aux touristes vietnamiens, car beaucoup perçoivent les services d'un hôtel 5 étoiles comme étant onéreux. »

Espace de réunion

Le directeur de l'agence de voyages Hanoitourist, Le Hong Thai, a déclaré : « Les hôtels et agences de voyages participant au programme de relance doivent clairement identifier leurs clients cibles : les habitants d'Hanoï, les visiteurs venant d'autres provinces et villes, et les touristes internationaux. Les Hanoïens séjournent généralement une nuit. Les visiteurs venant d'autres provinces et villes passent souvent la première et la dernière nuit de leurs vacances, ou deux nuits consécutives. Si le simple fait de séjourner à l'hôtel n'est pas attractif, les établissements doivent collaborer pour élaborer des circuits combinant visites et découvertes d'Hanoï : expériences culinaires, visites de la ville, visites nocturnes, etc. Il est essentiel de valoriser le patrimoine culturel, atout majeur du tourisme dans la capitale. Par ailleurs, les hôtels doivent adapter leurs horaires d'arrivée à la situation actuelle, par exemple de 10 h à 14 h. »

Concernant la campagne de communication, M. Le Hong Thai a déclaré qu'il fallait un effort collectif pour susciter la curiosité des touristes. Les jeunes d'aujourd'hui privilégient le plaisir immédiat ; il est donc essentiel de promouvoir la communication sur les réseaux sociaux. M. Le Hong Thai a suggéré d'organiser une journée de vente en ligne avec des réductions plus importantes afin d'attirer les clients.

Face aux difficultés rencontrées par les hôtels dans l'élaboration de leurs offres et la mise en œuvre de leurs actions de communication, le directeur adjoint du département du tourisme de Hanoï, Nguyen Hong Minh, s'est engagé à accompagner et soutenir les hôtels dans la résolution de ces difficultés. Il a également exprimé l'espoir que les agences de presse et les journaux collaborent activement avec les hôtels et le département du tourisme de Hanoï afin de mener des campagnes de communication ciblées et efficaces, permettant ainsi aux Hanoïens et aux touristes de profiter pleinement des services offerts dans les hôtels 4 et 5 étoiles de la ville.

Source : https://toquoc.vn/ha-noi-kich-cau-trai-nghiem-dich-vu-tai-cac-khach-san-4-5-sao-20240628155854794.htm