Hanoi développe un tourisme intelligent

Voyager avec des touches

Selon le rapport de l'Administration nationale du tourisme, depuis le début de l'année, l'industrie du tourisme a accueilli 12 227 196 visiteurs, soit une augmentation de 22,5 % par rapport à la même période en 2024. Concernant les changements de comportement des touristes, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme, Ha Van Sieu, a déclaré que, contrairement aux circuits traditionnels, le tourisme intelligent se concentre davantage sur les avantages et les sentiments des touristes, tout en garantissant des coûts bas, la sécurité et la commodité.

« Autrefois, les touristes souhaitant voyager recherchaient des circuits auprès d'agences de voyages et suivaient les expériences de leurs prédécesseurs. Aujourd'hui, un smartphone suffit. En effet, tout peut être effectué via des applications et des sites web : réservation d'hôtels, de circuits, de restaurants, délivrance de visas, achat de billets d'avion, choix de destinations, etc. », a déclaré M. Sieu.

Les délégués découvrent le robot d'accueil Misa lors de l'atelier. Photo : Hoai Nam

Partageant cet avis, Nguyen Quyet Tam, président du conseil d'administration de la société par actions VietISO, a déclaré que le tourisme intelligent permettait un accès rapide, simple, diversifié et exhaustif à l'information. Grâce à ce tourisme intelligent et tactile, les entreprises touristiques ont davantage de possibilités de promouvoir leurs produits auprès des touristes via Internet.

« Grâce aux réseaux sociaux comme Zalo, Facebook ou les e-mails, les entreprises touristiques peuvent promouvoir leurs circuits et services auprès des touristes, incitant ainsi les clients à réserver des circuits et à utiliser leurs services. Plus important encore, cette activité promotionnelle permet à chaque segment de clientèle d'atteindre les marchés internationaux sans frais », a donné M. Tam à titre d'exemple.

Les statistiques de l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM) montrent que le taux de touristes nationaux réservant des hôtels et des circuits en ligne est supérieur à 60 % ; le taux de touristes internationaux utilisant ces deux services est supérieur à 75 %.

Le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Ha Van Sieu, prend la parole lors de l'atelier. Photo : Hoai Nam

Sur le seul marché vietnamien, 71 % des touristes internationaux consultent des informations sur leur destination sur Internet ; 64 % réservent et achètent des services en ligne. On constate donc une augmentation du nombre de touristes utilisant le tourisme intelligent pour acheter des circuits, réserver des chambres, acheter des billets d'avion, payer en ligne… Ils deviennent ainsi de potentiels « touristes intelligents » du tourisme vietnamien en général, et de Hanoï en particulier.

Hanoi développe un tourisme intelligent

Malgré des changements positifs, le développement du tourisme intelligent au Vietnam se heurte encore à de nombreuses difficultés, selon les experts. Actuellement, les entreprises touristiques vietnamiennes sont principalement des PME et des commerces de détail, dont les capitaux sont limités. Les investissements dans les applications technologiques sont donc fragmentés et non synchronisés.

Selon Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, le tourisme intelligent permet aux citoyens d'accéder à l'information rapidement, facilement, de manière diversifiée et avec un maximum d'informations. Pour mettre en place un modèle de tourisme intelligent, il est nécessaire de créer un système d'infrastructures techniques et technologiques au service du développement touristique de manière synchrone.

Des touristes découvrent l'application touristique de Hoan Kiem. Photo : Hoai Nam

Du point de vue d'une agence de gestion, le directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme de Hanoï, Nguyen Huu Viet, a déclaré qu'au fil des ans, Hanoï a progressivement appliqué la technologie à la gestion, à la promotion, à l'exploitation et à la connectivité. Cependant, pour créer un écosystème touristique intelligent et complet, la coopération entre les entreprises touristiques, les destinations et les partenaires technologiques et médiatiques reste nécessaire.

« Développer un tourisme intelligent ne se résume pas à l'application des technologies numériques, mais aussi à une transformation des mentalités : placer les touristes au cœur de nos préoccupations et considérer leur satisfaction comme un gage de réussite. L'industrie touristique de Hanoï vise la modernité, la commodité et la sécurité, tout en préservant et en diffusant les valeurs culturelles et patrimoniales. Ainsi, les touristes qui visitent la capitale vivront un voyage riche en émotions », a déclaré M. Nguyen Huu Viet.

En fait, Hanoï a toujours été l'un des pionniers du pays dans l'application des technologies aux activités touristiques. La plupart des entreprises touristiques présentes à Hanoï ont transformé leur gestion numérique et développé de nouveaux produits.

De nombreux sites archéologiques et villages artisanaux ont mis en œuvre la technologie pour créer des produits touristiques intelligents. À ce jour, Hanoï a relié et unifié le système de données de plus de 300 destinations touristiques de la région. Grâce à cela, de nombreux sites archéologiques et sites touristiques, tels que la citadelle impériale de Thang Long, la prison de Hoa Lo, le village de céramique de Bat Trang, le temple de la Littérature (Quoc Tu Giam), ont déployé des systèmes de vente de billets électroniques et des explications automatiques en six langues : vietnamien, anglais, français, chinois, japonais et coréen. Par ailleurs, le service du tourisme de Hanoï a collaboré avec les localités pour créer une carte numérique des destinations et des adresses culinaires à destination des touristes.

Des touristes visitent le temple de la Littérature – Quoc Tu Giam – où le tourisme intelligent est pratiqué. Photo : Hoai Nam

Selon les experts du tourisme, même si la numérisation facilitera l'accueil des touristes, sa mise en œuvre est complexe, car les produits touristiques reposent sur une chaîne d'approvisionnement de services. Truong Cong Hoan, directeur du département Communication et Transformation numérique de l'Association vietnamienne du tourisme, a déclaré que la numérisation entraînera une restructuration des entreprises et des processus opérationnels. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas prêtes ni capables de le faire. « Par conséquent, les agences de gestion doivent mettre en place des politiques pour créer un environnement permettant aux entreprises de disposer de suffisamment de temps pour accumuler des ressources et innover technologiquement », a suggéré M. Hoan.

Afin de soutenir l'industrie du tourisme numérique à l'avenir, le ministère des Sciences, des Technologies et des Communications perfectionnera les institutions, les politiques et les lois relatives au développement du tourisme intelligent. Il promouvra ensuite les partenariats public-privé afin de mobiliser les ressources nécessaires à la transformation numérique du tourisme, ainsi que de former, d'encourager et de développer les ressources humaines nécessaires à cette transformation.

Selon les informations du Département du Tourisme de Hanoï, afin de développer un tourisme intelligent, l'Office du Tourisme de Hanoï se concentrera prochainement sur la numérisation des données relatives aux zones touristiques, aux attractions touristiques et aux services. Parallèlement, il mettra en place un système de cartographie numérique pour le tourisme intelligent à Hanoï et renforcera l'utilisation des technologies de l'information pour promouvoir l'image touristique de la capitale auprès des visiteurs.

« Dans les années à venir, Hanoi Tourism s'attend à ce que plus de 80 % des entreprises touristiques de la ville établissent une feuille de route de transformation numérique adaptée à leurs capacités et à leurs atouts. Un réseau de coopération entre les entreprises touristiques et technologiques sera ainsi formé, créant une plateforme de connexion intelligente pour l'écosystème touristique de la capitale. Hanoi pourra ainsi affirmer sa position de « Ville créative » de l'UNESCO, une destination intelligente, conviviale et attractive sur la scène touristique internationale », a clairement déclaré M. Viet.

Source : Journal économique et urbain

Source : http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html

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