Hanoï : Formation progressive d’un écosystème complet de commerce électronique.

Selon l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM), les indices des ressources humaines, des infrastructures technologiques, des transactions B2C, B2B et du commerce électronique local de Hanoi ont tous fortement augmenté par rapport à l'année précédente, démontrant une percée globale.

Améliorer la compétitivité et accéder aux marchés internationaux

Selon le Département de l'Industrie et du Commerce de Hanoï, on compte actuellement plus de 17 600 sites et applications de commerce électronique agréés dans la région, les ventes en ligne représentant 13 % du total des ventes au détail. La proportion de personnes effectuant des achats en ligne atteint près de 55 % et est en augmentation, ce qui reflète une nette transition du commerce traditionnel vers le commerce numérique.

Nguyen The Hiep, directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce de Hanoï, a déclaré que la plupart des entreprises de la région ont adopté le commerce électronique dans leurs activités. Ce dernier devient un élément incontournable des entreprises de la capitale. L'application des technologies numériques montre que les entreprises ont rapidement intégré les tendances mondiales, contribuant ainsi à améliorer leur compétitivité et à conquérir les marchés internationaux.

améliorer-l'efficacité-du-travail.jpg — Hanoï est actuellement la ville leader du pays en termes d'indice de commerce électronique. Photo : PV

Parallèlement, le système logistique, véritable pilier du e-commerce, s'est fortement développé. Hanoï compte aujourd'hui de nombreuses grandes entreprises de transport et de logistique, ainsi qu'un réseau d'entrepôts et de points de transit équipés de technologies modernes, comme Viettel Post, VNPost, Goldtrans, T&M Forwarding et J&T Express. Grâce à cela, les délais de livraison sont raccourcis et les coûts de transport considérablement réduits.

M. Tran Duc Nghia, président de l'Association de logistique de Hanoi, a déclaré que les activités logistiques à Hanoi continueront de bénéficier de nombreux soutiens dans les années à venir. Notamment, les nouvelles politiques de l'État en matière de développement des infrastructures de transport auront un impact positif à long terme sur les activités logistiques de Hanoi.

« En particulier, le projet Ring Road 4 - Région de la Capitale, une fois achevé en 2027, constituera un levier, reliant les infrastructures logistiques, facilitant les échanges de marchandises et développant le commerce électronique », a analysé M. Tran Duc Nghia.

Déployer des solutions de manière synchrone

Afin de promouvoir plus efficacement le développement du commerce électronique, Hanoï a mis en œuvre de nombreuses solutions synchrones. Le ministère de l'Industrie et du Commerce a renforcé la coordination avec les autres secteurs, appliquant ainsi efficacement le Règlement sur la coordination de la gestion et du développement du commerce électronique à Hanoï. L'amélioration des capacités de gestion du personnel et des entreprises est axée sur des formations spécialisées, adaptées aux spécificités de chaque groupe cible.

En outre, le Département organise également de nombreux événements annuels pour promouvoir et stimuler le développement du commerce électronique ; en même temps, il aide les entreprises à accéder aux principales plateformes de commerce électronique dans le monde telles qu'Amazon et Alibaba pour élargir le marché de la consommation de produits.

Cependant, le marché du e-commerce de Hanoï reste confronté à de nombreux défis. M. Nguyen The Hiep a déclaré qu'actuellement, les ressources humaines dédiées au e-commerce dans les entreprises sont limitées, que les compétences en matière d'application du e-commerce sont faibles, que le contenu et les connaissances en la matière sont rudimentaires et qu'il n'existe pas d'application approfondie. Les entreprises ne sont pas pleinement conscientes de l'efficacité du e-commerce, ce qui entraîne un manque de continuité dans son application.

En outre, le corridor juridique est encore insuffisant, tandis que la situation des produits contrefaits sur Internet est compliquée, affectant considérablement les entreprises légitimes.

« Le secteur du commerce électronique est unique, combinant technologie et marché, éléments réels et virtuels, entités physiques et entités de l'espace numérique, de sorte que le cadre juridique présente encore des lacunes qui doivent être comblées, en particulier les politiques de protection des consommateurs », a déclaré M. Nguyen The Hiep.

Pour y parvenir, Hanoï a identifié trois piliers pour le développement du e-commerce : l'infrastructure numérique, les ressources humaines numériques et la confiance numérique. Concernant l'infrastructure numérique, la ville investit dans la construction de centres de données, l'agrandissement des entrepôts de Dong Anh, Gia Lam et Soc Son, et le développement d'un réseau 5G pour couvrir les zones périurbaines. Concernant les ressources humaines numériques, le Département de l'Industrie et du Commerce, en coordination avec les universités et les plateformes de e-commerce, continue de proposer des formations spécialisées en gestion de magasin, marketing en ligne, analyse des données clients, etc., adaptées aux spécificités de chaque région.

La protection des consommateurs et le contrôle du marché numérique sont notamment identifiés comme des priorités essentielles, instaurant ainsi une « confiance numérique ». La ville perfectionnera le mécanisme de surveillance des produits en ligne, réprimera rigoureusement les actes frauduleux et le commerce de produits de mauvaise qualité, et mettra en place un système permettant de recueillir les retours et de résoudre les plaintes liées au commerce électronique de manière transparente et rapide.

L'une des solutions révolutionnaires est le modèle « Stand numérique - Valorisation des commerçants de la capitale » selon le plan n° 256/KH-UBND du 23 septembre 2025. Hanoi construira un « stand de produits de la capitale » sur la plateforme Shopee, pour promouvoir et consommer les produits OCOP, des produits forts et typiques de Hanoi.

L'objectif cette année est d'intégrer 60 % des produits OCOP (hors produits frais) à ce stand, tout en veillant à ce que 100 % des établissements participants utilisent les factures, les contrats et la traçabilité électroniques, créant ainsi un environnement commercial transparent et moderne. Entre 2026 et 2030, Hanoï vise à ce que 100 % des produits OCOP et 50 % des établissements de production et commerciaux participent à la plateforme « Digital Booth », tout en élargissant son offre à d'autres plateformes de commerce électronique et aux marchés transfrontaliers.

On constate que « Digital Booth » n'est pas seulement un canal de vente, mais aussi une plateforme de formation aux compétences numériques, aidant les entreprises et les villages artisanaux à s'adapter aux tendances du commerce mondial. Grâce à une infrastructure technologique moderne, des politiques harmonisées et un fort esprit d'innovation, Hanoï met progressivement en place un écosystème complet de commerce électronique.

Source : https://daibieunhandan.vn/ha-noi-tung-buoc-hinh-thanh-he-sinh-thai-thuong-mai-dien-tu-toan-dien-10393291.html