Le parcours d'une employée de banque qui se reconvertit pour devenir hôtesse de l'air dans une compagnie aérienne internationale

examens rigoureux

En un clin d'œil, après neuf années passées comme hôtesse de l'air dans une compagnie aérienne internationale, Mme Ngoc Anh a eu l'occasion de visiter plus de cent pays. Son métier a contribué à forger son caractère et à faire d'elle une personne plus patiente, méticuleuse, indépendante et ouverte d'esprit.

Avant de devenir hôtesse de l'air, elle avait travaillé pendant quatre ans comme chargée des paiements internationaux dans une banque au Vietnam. Le salaire était bon, l'emploi stable, mais le métier d'hôtesse de l'air l'attirait davantage.

Mme Ngoc Anh a « rejoint l'armée » pour une compagnie aérienne internationale (Photo : NVCC).

C’est pourquoi elle n’a pas hésité à changer de carrière. Durant cette période, elle a profité de l’occasion pour se renseigner sur ce nouveau métier et sur les procédures de candidature auprès des compagnies aériennes.

Au lieu de travailler au niveau national, elle a audacieusement choisi de tenter sa chance dans une compagnie aérienne internationale.

Le travail a commencé sans encombre grâce au soutien de sa famille. Le jour de son arrivée aux Émirats arabes unis (EAU) pour suivre une formation d'hôtesse de l'air, elle était partagée entre la nervosité et l'excitation face à cette expérience inédite.

Le processus de formation et de recrutement de la compagnie aérienne est extrêmement rigoureux, et la concurrence est féroce. « On se dit souvent que deux mois de formation pour devenir hôtesse de l'air, c'est comme étudier énormément de choses pour préparer le concours d'entrée à l'université », a déclaré Mme Ngoc Anh.

Après avoir échoué au premier examen, Mme Ngoc Anh ne s'est pas découragée. Six mois plus tard, cette employée de banque a poursuivi sa formation et ses entraînements afin de réussir les épreuves de sélection.

« J’ai postulé une deuxième fois et j’ai démontré mes progrès en matière de service à la clientèle, de travail d’équipe et de communication. J’ai donc réussi cette étape de sélection et j’ai officiellement intégré l’équipe des hôtesses de l’air de la principale compagnie aérienne de Dubaï », a déclaré Mme Ngoc Anh.

Ce travail lui permet de réaliser son rêve de visiter de nombreux pays différents (Photo : NVCC).

Ici, les nouveaux employés comme elle suivent une formation de plus de sept semaines sur les normes les plus élevées du secteur en matière de service à la clientèle, de sécurité et de prestation de services, dans les installations ultramodernes de la compagnie aérienne à Dubaï.

Pour son premier vol en tant qu'hôtesse de l'air, elle n'a pas ressenti trop de pression. Conformément au règlement, les nouvelles hôtesses de l'air observent attentivement les tâches à accomplir afin d'acquérir une expérience pratique. Il s'agissait d'un vol Dubaï-Arabie saoudite.

Les agents de bord « jouent de nombreux rôles »

Mme Ngoc Anh a confié : « Lorsque je suis devenue hôtesse de l'air, j'ai appris à devenir plus indépendante, plus adaptable et plus forte. »

On dit souvent, de manière générale, qu'un agent de bord peut simultanément endosser le rôle de médecin, de chef cuisinier, de barman ou de pompier.

Cette hôtesse de l'air confirme cette affirmation lorsqu'elle repense aux situations qu'elle a dû gérer en vol, une fois les portes de l'avion fermées et le « géant oiseau de fer » décollé avec près de 500 passagers à bord.

Cadeaux qu'elle a rapportés de ses voyages dans différents pays (Photo : NVCC).

Ngoc Anh se souvient surtout de l'incident survenu lors du vol New York-Dubaï. À environ deux heures de l'atterrissage, un passager s'est senti mal, avait des difficultés à respirer et son cœur s'est emballé.

Mme Ngoc Anh s'est rapidement approchée, a porté assistance au passager et a informé le chef de cabine et le pilote de la situation. Le pilote a alors effectué un atterrissage d'urgence à l'aéroport le plus proche pour venir en aide au passager.

Sur les vols long-courriers, certains passagers étaient de mauvaise humeur. Mme Ngoc Anh a patiemment dialogué avec eux, les a écoutés et les a persuadés de continuer à utiliser le service. Grâce à ses efforts, les passagers étaient plus satisfaits.

C’est la gratitude des clients qui la motive à mieux faire son travail.

« À chaque vol, j'ai beaucoup de plaisir à rencontrer les passagers vietnamiens. Nombre d'entre eux sont surpris de rencontrer une hôtesse de l'air vietnamienne travaillant pour une compagnie aérienne arabe et me présentent spontanément des destinations et des plats typiques à goûter après l'atterrissage », a déclaré Mme Ngoc Anh.

Jusqu'à présent, elle a visité plus de 100 pays, des destinations célèbres sur tous les continents.

Un moment de détente pour une hôtesse de l'air après de longs vols (Photo : NVCC).

Où qu'elle aille, Mme Ngoc Anh conserve l'habitude de préserver ses souvenirs en collectionnant des accessoires de téléphone, des tasses, des cuillères de différents pays, etc. Son armoire à souvenirs chez elle regorge de souvenirs, témoignant des lieux qu'elle a visités.

Mme Ngoc Anh a également partagé son expérience pour l'aider à rester ferme face aux difficultés et aux défis du métier d'hôtesse de l'air.

« Chacun a ses propres principes. Personnellement, je ne garde les affaires de personne, même pas celles de simples connaissances. Je dis d'emblée : “Désolée, je ne peux pas les garder pour vous” », a déclaré Ngoc Anh, ajoutant qu'elle prépare toujours ses propres bagages pour chaque vol.

Forte de neuf ans d'expérience dans le métier, elle estime que la vigilance est essentielle. Chaque membre du personnel de cabine doit impérativement respecter scrupuleusement la réglementation de la compagnie aérienne et savoir se protéger.

Ngoc Anh ne compte plus ses heures de vol depuis longtemps. En neuf ans, sa passion pour son travail est restée intacte. Chaque jour, elle s'efforce de réaliser ses rêves.

Lien source: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/hanh-trinh-nhan-vien-ngan-hang-be-lai-thanh-tiep-vien-hang-bay-quoc-te-20231018100640154.htm