examen rigoureux
En un clin d'œil, après neuf ans passés comme hôtesse de l'air dans une compagnie aérienne internationale, Mme Ngoc Anh a eu l'occasion de visiter plus de 100 pays. La nature de son travail a fait d'elle une personne plus patiente, méticuleuse, indépendante et ouverte d'esprit.
Avant de devenir hôtesse de l'air, elle a travaillé pendant quatre ans comme chargée de paiement international dans une banque au Vietnam. Le salaire était bon et le poste stable, mais elle a trouvé le métier d'hôtesse de l'air plus attrayant.
Mme Ngoc Anh a « rejoint l'armée » pour une compagnie aérienne internationale (Photo : NVCC).
C'est pourquoi elle n'a pas hésité à changer de carrière. Elle en a profité pour se renseigner sur ce nouveau métier et sur le processus de candidature dans les compagnies aériennes.
Au lieu de travailler dans son pays, elle a choisi avec audace de tenter sa chance dans une compagnie aérienne internationale.
Son travail a débuté en douceur grâce au soutien de sa famille. Le jour où elle a posé le pied aux Émirats arabes unis (EAU) pour suivre une formation d'hôtesse de l'air, elle était envahie par une nervosité mêlée d'excitation à l'idée d'une expérience totalement nouvelle.
Le processus de formation et de recrutement de la compagnie aérienne est extrêmement exigeant et la concurrence est rude. « Nous nous disons souvent que deux mois de formation pour devenir hôtesse de l'air, c'est comme acquérir de nombreuses connaissances pour préparer l'examen d'entrée à l'université », explique Mme Ngoc Anh.
Après avoir échoué au premier examen, Mme Ngoc Anh ne s'est pas découragée. Six mois plus tard, cette employée de banque a poursuivi sa formation et sa pratique pour réussir les épreuves de sélection.
« J'ai postulé pour la deuxième fois et démontré mes progrès en matière de service client, de travail en équipe et de communication. J'ai ainsi été retenue et j'ai officiellement rejoint l'équipe d'hôtesses de l'air de la principale compagnie aérienne de Dubaï », a déclaré Mme Ngoc Anh.
Ce travail l’aide à réaliser son rêve de visiter de nombreux pays différents (Photo : NVCC).
Ici, les nouveaux employés comme elle suivent plus de sept semaines de formation sur les normes les plus élevées de l'industrie en matière de service client, de sécurité et de prestation de services dans les installations ultramodernes de la compagnie aérienne à Dubaï.
Lors de son premier vol en tant qu'hôtesse de l'air, elle n'a pas subi trop de pression. Conformément à la réglementation, les nouveaux hôtesses de l'air doivent observer attentivement les tâches à effectuer afin d'acquérir une expérience pratique. Il s'agissait d'un vol entre Dubaï et l'Arabie saoudite.
Les agents de bord « jouent de nombreux rôles »
Mme Ngoc Anh a partagé : « Lorsque je suis devenue hôtesse de l'air, j'ai appris à devenir plus indépendante, adaptable et plus forte.
On généralise souvent qu’un agent de bord peut assumer simultanément le rôle de médecin, de chef, de barman ou de pompier.
Cette hôtesse de l'air est d'accord avec cette affirmation lorsqu'elle repense aux situations qu'elle a dû gérer lors des vols, après la fermeture des portes de l'avion et le décollage de « l'oiseau de fer géant » avec près de 500 passagers à bord.
Cadeaux qu'elle a collectés lors de ses visites dans différents pays (Photo : NVCC).
Ngoc Anh se souvient particulièrement d'un incident survenu lors d'un vol New York (États-Unis)-Dubaï. À environ deux heures de l'atterrissage, un passager s'est senti mal, avait du mal à respirer et son rythme cardiaque était rapide.
Mme Ngoc Anh s'est rapidement approchée, a porté secours au passager et a informé le chef de cabine et le pilote de l'incident. Le pilote a alors effectué un atterrissage d'urgence à l'aéroport le plus proche pour porter secours au passager.
Sur les vols long-courriers, certains passagers étaient de mauvaise humeur. Mme Ngoc Anh a patiemment discuté avec eux, les a écoutés et les a convaincus de continuer à utiliser le service. Après ces efforts, les passagers se sont sentis plus satisfaits.
C’est la gratitude des clients qui lui donne plus de motivation pour mieux faire son travail.
« À chaque vol, j'apprécie particulièrement de rencontrer des passagers vietnamiens. Nombre d'entre eux ont été surpris de rencontrer une hôtesse de l'air vietnamienne travaillant pour une compagnie aérienne arabe et qui m'a ouvertement fait découvrir des destinations et des plats uniques à déguster après l'atterrissage », a déclaré Mme Ngoc Anh.
À ce jour, elle a mis les pieds dans plus de 100 pays, des destinations célèbres sur tous les continents.
Moment de détente pour une hôtesse de l'air après un long vol (Photo : NVCC).
Partout où elle va, Mme Ngoc Anh garde l'habitude de préserver ses souvenirs en collectionnant des accessoires de téléphone, des tasses, des cuillères de différents pays, etc. Son armoire à souvenirs à la maison regorge d'endroits où elle est allée.
Mme Ngoc Anh a également partagé ses expériences qui l’aident à rester ferme face aux difficultés et aux défis du métier d’hôtesse de l’air.
Chacun a ses propres principes. Personnellement, je ne garde les affaires de personne, même celles de mes connaissances. Je dis spontanément : « Désolée, je ne peux pas les garder pour vous », explique Ngoc Anh, qui prépare toujours ses bagages pour chaque vol.
Forte de 9 ans d'expérience dans ce métier, elle estime que la vigilance est essentielle pour ce métier. Chaque agent de bord doit toujours respecter scrupuleusement les réglementations de la compagnie aérienne et savoir se protéger.
Ngoc Anh ne compte plus ses heures de vol depuis longtemps. Après neuf ans, sa passion pour son métier est toujours aussi vive. Chaque jour, elle s'efforce de réaliser ses projets les plus chers.
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