Moderniser le guichet unique

Le service de réception et de traitement des dossiers administratifs, ou guichet unique, est considéré comme le visage de l'État. Récemment, les administrations de district et de commune ont accordé une attention particulière au guichet unique et ont contribué à son harmonisation, favorisant ainsi l'amélioration de l'indicateur de réforme administrative dans leurs territoires.

• Ca Mau se classe 34e dans l'indice de réforme administrative.
• Inspection des travaux de réforme administrative dans le district de Cai Nuoc.
• Inspection des travaux de réforme administrative dans le district de Phu Tan.
• « Inspection » du service à guichet unique.

L'ensemble de la province compte 9 districts sur 9 et 101 communes sur 101 dotés de guichets uniques, conformément au décret n° 61/2018/ND-CP. Outre la gestion de toutes les démarches administratives relevant de leur compétence, les guichets uniques de district traitent également 14 démarches supplémentaires auprès des services compétents (police et sécurité sociale), ainsi que 28 démarches auprès de la Compagnie d'électricité de Ca Mau et de la Société par actions de distribution d'eau de Ca Mau. Les guichets uniques communaux traitent quant à eux 14 démarches administratives supplémentaires auprès des services compétents dans le domaine de la défense nationale.

Les centres de services à guichet unique de la province ont en commun des espaces de travail spacieux et fonctionnels, équipés de machines modernes. Toutes les procédures administratives y sont mises à jour et affichées rapidement, accessibles au public via des codes QR et disponibles dans des brochures au point d'information. Il en résulte un environnement de travail unifié, pratique, agréable et moderne.

Le Centre de services à guichet unique du district de Cai Nuoc est l'une des trois unités pilotes de la province (avec la ville de Ca Mau et le district de Nam Can) à mettre en œuvre un modèle moderne de guichet unique depuis 2016, avec un budget de 1,75 milliard de VND. À cette fin, le district a affecté des fonctionnaires aux postes appropriés et désigné des référents chargés de superviser et de contrôler les procédures administratives.

Le district de Cai Nuoc est l'une des trois unités pilotes de la province à mettre en œuvre le modèle moderne de guichet unique depuis 2016.

M. Kieu Thi Dua, chef adjoint du bureau du Comité populaire du district, a déclaré : « Le service est doté d’ordinateurs performants, ce qui permet de traiter les demandes administratives rapidement et facilement. Depuis le début de l’année, le guichet unique du district a reçu 1 854 demandes, dont 100 % ont été traitées en ligne et résolues dans les délais impartis, voire en avance. À ce jour, le district a réalisé 18 des 22 projets de réforme administrative prévus pour 2024, conformément au plan de réforme approuvé par le Comité populaire du district (soit un taux d’achèvement de 81,82 %). »

Dans le cadre de la réforme des guichets uniques, le facteur humain est considéré comme un élément crucial déterminant la qualité et l'efficacité du travail. L'expérience montre que la plupart des agents des guichets uniques sont plus jeunes, plus dynamiques et font preuve de flexibilité dans l'exercice de leurs fonctions. De plus, les autorités locales privilégient la formation et le perfectionnement afin d'améliorer leurs compétences professionnelles et de cultiver un esprit et une attitude de service public.

L'effectif total des fonctionnaires et agents publics affectés par les services et divisions spécialisés à l'Unité de réception et de traitement des résultats au niveau du district est de 89 personnes ; au niveau communal, il est de 496 personnes. Tous les fonctionnaires et agents publics possèdent les qualifications professionnelles requises.

Le Centre de services à guichet unique du district de Thoi Binh a mis en place 9 guichets de transaction avec 11 fonctionnaires qualifiés et compétents afin d'assurer l'exécution efficace de ses missions.

M. Quach Thanh Nguyen, fonctionnaire au Conseil populaire et au Bureau du Comité populaire du district de Thoi Binh, a déclaré : « Lorsque nous recevons des directives de la hiérarchie, nous les étudions attentivement et les mettons en œuvre de la manière la plus précise possible afin qu’elles soient facilement compréhensibles et mémorisables. Au Guichet unique, nous devons maîtriser les technologies de l’information pour traiter rapidement les demandes administratives et accompagner les usagers dans la création de comptes, le dépôt de candidatures en ligne et les paiements en ligne. Face aux exigences croissantes de la réforme administrative, nous sommes déterminés à cultiver un professionnalisme et une éthique du service public irréprochables afin de satisfaire les citoyens et les entreprises. »

M. Quach Thanh Nguyen, fonctionnaire au Conseil populaire et au Bureau du Comité populaire du district de Thoi Binh, a déclaré : « Face aux exigences de plus en plus élevées de la réforme administrative, nous sommes déterminés à cultiver un comportement professionnel et une éthique du service public afin de satisfaire la population et les entreprises. »

L'inspection des activités de réforme administrative a été menée de façon régulière. Au cours des neuf derniers mois, l'équipe provinciale d'inspection de la réforme administrative a effectué des inspections périodiques dans trois unités de niveau de district (Cai Nuoc, Phu Tan et Ngoc Hien), six unités de niveau communal et des inspections inopinées dans seize unités de niveau communal réparties dans quatre districts (Dam Doi, Thoi Binh, U Minh et Tran Van Thoi). Ces actions ont permis d'apporter des ajustements opportuns et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Chaque année, le Comité populaire provincial effectue des inspections régulières et inopinées sur la réforme administrative et le contrôle des procédures administratives aux niveaux du district et de la commune. Sur la photo : des membres de l’équipe d’inspection de la réforme administrative examinent le guichet unique de la commune de Dong Hung, district de Cai Nuoc.

Le Guichet unique de la province joue un rôle crucial dans la mise en œuvre des réformes administratives. À ce jour, Ca Mau garantit que 100 % des démarches administratives sont reçues et traitées via le Système d'information des procédures administratives de la province ; 81,83 % des demandes sont soumises en ligne et 84,37 % sont effectuées en ligne. Le taux de satisfaction des particuliers et des entreprises de la province dépasse 96,19 %.

Dans cette phase cruciale de réforme administrative et de transformation numérique, la charge de travail du Guichet unique s'accroît considérablement. Les fonctionnaires et agents de la province s'efforcent constamment d'améliorer leurs compétences et leur expertise professionnelles, de cultiver l'éthique et la déontologie, dans le but de bâtir une administration accessible et au service des citoyens.

Quyen Thu

Source : https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html