La compagnie d'électricité du Vietnam (EVN) a demandé aux compagnies d'électricité d'ordonner à leurs membres d'examiner attentivement et minutieusement les cas de clients ayant enregistré des factures d'électricité anormalement élevées en juin. Cette mesure vise à garantir l'exactitude et la transparence du calcul des coûts d'électricité.
En conséquence, les unités doivent fournir des informations complètes sur la consommation d’électricité pendant la période de facturation et expliquer clairement comment calculer la facture, en particulier pour les ménages utilisant l’électricité à des fins domestiques.
En particulier, l'EVN exige que les entreprises et les compagnies d'électricité fournissent rapidement des informations et expliquent clairement aux clients ; en même temps, propagent clairement comment calculer les factures d'électricité pour juin, les changements dans l'émission des factures, la gestion des contrats et la collecte des factures d'électricité avant et après la fusion des unités administratives.
Les unités sont également tenues de fournir des informations sur les solutions de surveillance des indices électriques quotidiens/mensuels via l'application/le Web du service client et des instructions sur l'utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité...
EVN désigne les dirigeants de la société d'électricité et le directeur de la compagnie d'électricité pour diriger et discuter directement avec les clients ou désigner du personnel doté des connaissances et des compétences adéquates pour répondre aux demandes des clients lorsqu'ils reçoivent des commentaires sur des factures anormalement élevées.
Les directeurs des sociétés d’électricité sont responsables devant la société d’électricité et EVN des résultats du traitement des plaintes des clients.
Le journal Lao Dong avait précédemment rapporté que de nombreux consommateurs avaient été choqués par les factures d'électricité élevées de juin. « La facture d'électricité de ce mois est presque aussi élevée que celle des deux mois précédents réunis », a déclaré M. NVT, du quartier de Dong Ngac à Hanoï . Il a précisé que sa famille avait dépensé 1,084 million de VND en électricité ce mois-ci, contre 1,386 million de VND en avril et mai.
Ces derniers jours, les factures d'électricité élevées ont fait l'objet de nombreux débats sur les réseaux sociaux. La facture d'électricité de juin, deux fois plus élevée que celle du mois précédent, a été largement évoquée.
"Étourdi parce que la facture d'électricité du mois dernier était de 1,84 million de VND et maintenant elle est de 3,6 millions de VND" - s'est plaint un compte de réseau social, alors que ce mois-ci "il y a eu près de 20 jours de pluie selon les statistiques du Centre national de prévision hydrométéorologique", moins d'utilisation de la climatisation mais la facture d'électricité a grimpé en flèche.
Source : https://baolaocai.vn/hoa-don-tien-dien-thang-6-tang-cao-evn-yeu-cau-ra-soat-post648030.html
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