Insider accompagne MSB pour établir de nouvelles normes pour le secteur bancaire numérique

Poursuivant sa stratégie globale de transformation numérique, la Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) a collaboré avec des partenaires technologiques de premier plan pour organiser l'événement « Humanizing Banking : Martech in Action », afin de présenter les résultats pratiques de l'application de la technologie marketing (Martech) au parcours de personnalisation de l'expérience client.

Insider, en tant que plateforme technologique et partenaire de mise en œuvre de la plateforme de gestion de campagne (CMP), a accompagné MSB dans la création, l'automatisation et l'optimisation des parcours clients multicanaux, contribuant à une croissance significative des performances de sensibilisation et de conversion.

Au cours de la phase de mise en œuvre du CMP avec Insider, MSB a enregistré des résultats spécifiques :

- Plus de 50 parcours clients entièrement automatisés, personnalisés par segment et finance approfondie.

- Taux de conversion des campagnes marketing augmenté de 20 %.

- L'enregistrement des cartes de crédit en ligne a augmenté de 86 %.

- Le taux de transactions en ligne à partir de comptes et de cartes a augmenté de 40 %.

Ces résultats démontrent clairement l’efficacité d’un modèle d’automatisation du marketing basé sur les données comportementales, confirmant la valeur qu’Insider apporte dans le déploiement d’une personnalisation à grande échelle pour les entreprises financières.

Dans ce système, Insider assume le rôle de mise en œuvre du CMP, en aidant MSB à personnaliser la communication avec les clients grâce à des campagnes automatisées, optimisées en fonction du comportement, de la segmentation et des temps d'interaction appropriés.

Des représentants du conseil d'administration de MSB, prenant des photos avec Insider et ses partenaires.

Personnalisation approfondie, automatisation complète

La solution CMP d'Insider joue un rôle dans la coordination des plateformes de données, depuis la collecte du comportement des utilisateurs multicanaux en temps réel jusqu'à la connexion de données clients efficaces, mettant ainsi en œuvre des campagnes, intégrant l'apprentissage automatique pour sélectionner automatiquement les canaux de communication les plus efficaces, effectuant des tests A/B pour optimiser les performances et déclencher des interactions en fonction du contexte et du comportement du client.

Les campagnes sont déployées de manière synchrone par MSB sur plusieurs canaux tels que les applications mobiles, les sites Web, les e-mails, les SMS, zalo et les chatbots pour garantir que les messages sont toujours cohérents et personnalisés en fonction du comportement de chaque utilisateur.

À chaque étape clé du parcours client, depuis l'enregistrement, l'eKYC, la première transaction jusqu'à la fidélisation, la vente incitative et la mise à niveau, le système est automatisé avec un contenu et des offres profondément personnalisés, augmentant le CLTV et améliorant l'expérience tout au long du processus.

Grâce à la plateforme GenAI de SiriusAI (Insider), l'équipe MSB peut notamment créer du contenu, des parcours, des visuels et des messages en une seule invite. Résultat : la productivité opérationnelle est considérablement améliorée, le temps de déploiement est nettement réduit et les performances des campagnes sont optimisées en temps réel.

La combinaison de la technologie CDP+CMP+GenAI aide MSB non seulement à personnaliser en profondeur, mais également à fonctionner rapidement, intelligemment et à grande échelle.

Établir de nouvelles normes dans le secteur bancaire

Le déploiement pionnier par MSB d'un écosystème Martech synchrone a ouvert une nouvelle approche pour le secteur financier, où les clients sont compris et servis de manière proactive, rapide et avec une personnalisation élevée.

En tant que partenaire de mise en œuvre CMP, Insider a participé depuis la phase de construction de l'architecture du parcours client jusqu'à l'optimisation des opérations basées sur des données en temps réel, contribuant ainsi à aider MSB à atteindre l'efficacité en termes de conversion et d'expérience.

L'événement « Humanizing Banking : Martech in Action » est une étape importante pour MSB et constitue également un exemple typique pour les entreprises qui peuvent appliquer les données et la technologie pour déployer des stratégies de personnalisation de manière profonde et durable.

Partenaire stratégique privilégié pour un parcours de croissance à long terme

Au Vietnam, Insider fournit des solutions à de nombreuses grandes marques dans les domaines de la banque, de la vente au détail et du commerce électronique telles que Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, etc. Le partenariat avec MSB est une étape importante dans la stratégie de développement en Asie du Sud-Est, continuant d'affirmer la position d'Insider dans le domaine de la personnalisation multicanal en temps réel.

Dans la phase suivante, Insider vise à travailler avec des partenaires stratégiques pour créer plus de 100 parcours d'automatisation, intégrant plus profondément les technologies d'IA, les données comportementales et l'apprentissage automatique, aidant ainsi les entreprises à améliorer leur capacité à atteindre les clients, à améliorer l'efficacité du marketing et à atteindre une croissance durable à l'ère numérique.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp