Tôt le matin du 20 novembre, la chaîne de cafés Katinat a publié une explication concernant l'incident lié à l'autocollant « réduction An Tay » au lieu de « réduction sur glace » sur les tasses de thé au lait.
L'image du gobelet de thé au lait « à teneur réduite en sucre et en An Tay » de Katinat, qui a suscité la polémique, s'est répandue sur les réseaux sociaux - Photo : Capture d'écran
Récemment, une photo d'un verre d'eau Katinat orné d'un autocollant « lower ice » au lieu de « lower ice » a circulé sur les réseaux sociaux. Cette image a immédiatement suscité l'indignation de nombreux internautes, qui ont dénoncé une utilisation peu élégante et « malsaine » d'un concept controversé.
Face aux vives réactions de la communauté en ligne, Katinat a publié un communiqué de presse tôt le matin du 20 novembre pour expliquer l'incident. La marque a également décidé de désactiver les commentaires sous la publication afin de limiter les débats et la désinformation.
Selon les informations fournies par Katinat, le 18 novembre vers 14h45, un employé du magasin Katinat situé dans l'hôtel Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoï ) a apposé arbitrairement une mention inappropriée sur l'étiquette d'une boisson, en violation du règlement de l'entreprise. Le verre d'eau portant cette étiquette a ensuite été servi au client.
La chaîne de cafés a reconnu la gravité de l'incident, qui a non seulement affecté les clients, mais aussi nui à la réputation de la marque. Après enquête, Katinat a décidé de licencier l'employé fautif et a rappelé à l'ordre le gérant du magasin concernant son manque de rigueur dans la gestion de l'établissement.
Katinat s'est également engagée à revoir l'ensemble de ses procédures opérationnelles et normes de marque afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Parallèlement, l'entreprise a contacté directement les clients ayant reçu des produits mal étiquetés et leur a présenté ses excuses les plus sincères.
L'entreprise a affirmé qu'il s'agissait d'un coup de sang spontané d'un employé, d'une plaisanterie personnelle et d'une violation grave des normes de service de la marque.
« Katinat regrette profondément cet incident et tient à présenter ses sincères excuses aux personnes concernées, à ses clients et à l'ensemble de la communauté », indique le communiqué de presse de l'entreprise.
Pourquoi parle-t-on de réduction « An Tay » plutôt que de réduction de calculs rénaux ?
D'après de nombreux internautes, « An Tay » serait le nom d'une mannequin et actrice célèbre, actuellement détenue dans le cadre d'une enquête pour trafic de drogue. Beaucoup pensent que Katinat aurait exploité ce concept controversé pour « attirer des clients » et se faire remarquer de manière inappropriée.
Ce n'est pas la première fois que Katinat se retrouve dans une situation délicate pour des propos inappropriés. Mi-septembre, la marque avait déjà essuyé une vague d'indignation suite au lancement d'une campagne médiatique visant à collecter des fonds pour venir en aide aux populations du Nord touchées par le typhon Yagi .
Selon la campagne, 1 000 VND par verre d'eau vendu seront reversés aux victimes des inondations. Nombreux sont ceux qui estiment que la campagne de Katinat est inefficace et qui doutent des véritables intentions de la marque.
Source : https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm
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