Tôt le matin du 20 novembre, la chaîne de café Katinat a publié une explication sur l'incident lié à l'autocollant « An Tay réduit » au lieu de « glace réduite » sur les tasses de thé au lait.
L'image du thé au lait « à teneur réduite en sucre et en An Tay » de Katinat suscite la polémique sur les réseaux sociaux - Photo : Capture d'écran
Récemment, une image d'un verre d'eau Katinat portant l'inscription « Giam An Tay » au lieu de « Giam Da » comme d'habitude a circulé sur les réseaux sociaux. Cette image a immédiatement suscité l'indignation de nombreux internautes, jugeant cette utilisation insensible et « malpropre » d'un concept controversé.
En réponse aux réactions négatives de la communauté en ligne, Katinat a publié un communiqué de presse au petit matin du 20 novembre pour expliquer l'incident. La marque a également décidé de désactiver la section commentaires sous la publication afin de limiter les risques de débat et de désinformation.
Selon les informations de Katinat, le 18 novembre vers 14h45, un employé du magasin Katinat de la résidence Diamond Le Van Luong ( Hanoï ) a ajouté arbitrairement un contenu inapproprié sur l'étiquette de la boisson, en violation du règlement de l'entreprise. Le verre d'eau portant cette étiquette a ensuite été livré au client.
La chaîne de cafés a reconnu la gravité de l'incident, qui a non seulement affecté les clients, mais a également porté atteinte à la réputation de la marque. Après enquête, Katinat a décidé de licencier l'employé fautif et a rappelé au directeur du magasin qu'il ne contrôlait pas correctement les opérations de l'établissement.
Katinat s'est également engagé à revoir toutes les procédures opérationnelles et les normes de la marque dans l'ensemble du système afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Parallèlement, l'entreprise a contacté directement les clients ayant reçu des produits avec des étiquettes incorrectes et leur a présenté ses plus sincères excuses.
L'entreprise a affirmé que l'action était une explosion de colère d'un employé, une blague personnelle et une violation grave des normes de service de la marque.
« Katinat regrette profondément l'incident et souhaite présenter ses sincères excuses aux personnes concernées, aux clients et à l'ensemble de la communauté pour cet incident », indique le communiqué de presse de la société.
Pourquoi s'agit-il d'une réduction « An Tay » au lieu d'une réduction en pierre ?
Selon de nombreux utilisateurs des réseaux sociaux, « An Tay » est le nom d'une célèbre mannequin et actrice actuellement en détention pour enquête en lien avec une soirée autour de la drogue. Nombreux sont ceux qui pensent que Katinat a exploité ce concept controversé pour « attirer les clients » et attirer l'attention de manière inappropriée.
Ce n'est pas la première fois que Katinat est confrontée à des problèmes de langage inapproprié. Mi-septembre, la marque a également essuyé une vive réaction du public après avoir lancé une campagne médiatique visant à collecter des fonds pour soutenir les habitants du nord touchés par le typhon Yagi .
Selon la campagne, 1 000 VND pour chaque verre d'eau vendu seront reversés aux victimes des inondations. Nombreux sont ceux qui estiment que la campagne de Katinat manque d'efficacité et doutent de la véritable raison d'être de la marque.
Source : https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm
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