Un client a commandé 75 tasses de thé, l'expéditeur a déclaré que c'était difficile : les internautes ont débattu de la question de savoir s'il fallait diviser la commande ou non

Une commande de 75 tasses de thé a suscité une plainte du transporteur concernant les difficultés rencontrées, tandis que le client n'a pas divisé la commande, estimant qu'elle respectait la procédure. L'incident a divisé les internautes et suscité un vif débat.

Selon une publication sur les réseaux sociaux, un livreur a livré 75 tasses de thé en une seule fois. Il a rappelé le client pour lui demander pourquoi il avait commandé autant et a reçu la réponse qu'il avait toujours commandé en grandes quantités. Le livreur lui a conseillé de fractionner les commandes en plusieurs fois, ce qui ne coûterait pas beaucoup plus cher, afin de soulager le livreur. Cependant, le client a exprimé son désaccord et a affirmé qu'il avait toujours commandé en grandes quantités et que les livraisons se faisaient normalement.

De nombreuses opinions mitigées

De nombreuses personnes se demandent pourquoi les chauffeurs n'annulent pas les commandes importantes et difficiles à livrer, mais acceptent tout de même les livraisons et expriment ensuite leur avis aux clients. Certains expéditeurs pensent que s'ils annulent des commandes sans autorisation, ils perdront leurs primes et que tous les efforts déployés pour livrer les commandes correctes seront considérés comme non reconnus.

De plus, beaucoup pensent que passer commande est la responsabilité du client, qu'il peut commander autant qu'il le souhaite, tandis que la réception et la livraison incombent au transporteur. Le client n'a pas à se soucier des difficultés du transporteur puisqu'il a payé pour ce service. Si le livreur estime que la quantité est trop importante et ne peut pas livrer, il peut annuler la commande et la confier à un autre destinataire.

L'incident a attiré l'attention des utilisateurs des réseaux sociaux.

PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN

Le compte Le Xanh a commenté : « Un jour, j'ai passé commande de 25 à 26 tasses de café pour régaler mes collègues en début de service à 6 heures du matin. Deux jours auparavant, j'ai dû trouver le numéro de téléphone du magasin pour demander à l'avance si la livraison était prête à être livrée à temps et si elle était emballée pour le transporteur. Le magasin était sûr que je venais de passer commande, et le transporteur m'a rappelé pour confirmer. Plus il y a de commandes, plus il faut être prudent et compréhensif, et facturer plus cher au transporteur, car chaque commande ne coûte pas cher, même si l'attente est longue et que le transport encombrant ne permet aucune erreur. »

Thu Hien Le a écrit : « L'application de livraison doit également ajuster le nombre de gobelets par envoi pour éviter toute casse. Je n'arrive pas à imaginer comment emballer 75 gobelets. »

Le compte Le Minh Chanh a partagé : « L'application n'a pas de règle pour diviser les commandes, donc c'est le transporteur qui doit s'en charger. Le client n'a pas tort, ni le magasin, et le transporteur a du mal à gérer la situation. Mais si le client est un peu plus prévenant, il devrait diviser la commande en plusieurs parties pour simplifier la tâche du transporteur. »

Que disent les expéditeurs et les donneurs d’ordre ?

M. MH (29 ans), expéditeur pour une application de livraison, explique qu'il est normal que les chauffeurs reçoivent des commandes volumineuses et encombrantes. Pour les commandes importantes, il appelle généralement le client pour confirmer sa commande, seulement lorsque celui-ci est certain de la livraison. S'il estime ne pas pouvoir livrer ou que la commande est trop éloignée, il demande au client d'annuler à l'avance. Dans le cas contraire, il devra accepter l'annulation et perdra son bonus.

« Par exemple, si un client commande une tasse de thé au lait, les frais de livraison s'élèvent à environ 15 000 VND ; s'il commande 70 tasses, les frais sont identiques. Avec ce montant, le transporteur doit attendre que le magasin termine la commande importante avant de la livrer. Si la commande est volumineuse, l'attente est longue et les frais de livraison sont faibles, il est inévitable qu'ils soient mécontents. Cependant, si j'ai déjà accepté la livraison, je dois l'accepter. Je ne peux pas me retourner et reprocher au client de ne pas avoir divisé la commande comme je le souhaitais », a déclaré M. MH.

L'expéditeur livre la nourriture aux clients

PHOTO : DUONG LAN

M. Duong Huy Quan (28 ans), expéditeur sur une application de livraison, a confié recevoir de nombreuses commandes chaque jour, allant d'un simple verre d'eau à des dizaines de verres, la quantité étant compensée pour chaque commande. Il emporte souvent des accessoires pour faciliter le transport des commandes volumineuses.

« Je ne discute jamais avec les clients. Si je sens que je ne peux pas livrer, je dois accepter l'annulation de la commande et passer du temps à traiter d'autres commandes. Les livreurs voient souvent la commande avec l'adresse et cliquent sur le bouton « Recevoir » pour consulter les détails de la commande. Même si c'est difficile, ils doivent quand même le faire, sous peine de perdre leur tarif et leur prime », a déclaré M. Quan.

Commander de la nourriture via des applications est choisi par de nombreuses personnes.

PHOTO : DUONG LAN

Mme Le Thi Khanh Linh (26 ans, du district 10) a déclaré que chaque fois qu'elle passe une commande en grande quantité, volumineuse ou livrée en retard, elle contacte souvent l'expéditeur et envoie des frais supplémentaires après avoir reçu avec succès les marchandises.

« En général, je ne pense pas à fractionner la commande, car je me connecte simplement à l'application, je commande la quantité souhaitée et je constate que je peux encore la commander. La communication entre moi et le transporteur se fait en fonction de la commande que je passe », explique Linh.

Mme Do Hoa Hong (26 ans, de la ville de Thu Duc) a déclaré que si elle doit commander de grandes quantités, elle divise souvent la commande pour utiliser plusieurs codes de réduction, ce qui aide également les expéditeurs à avoir moins de problèmes.

« Je sais qu'il existe des applications de livraison qui acceptent les commandes volumineuses. Si nécessaire, je passe commande sur ces applications. En général, j'envoie un supplément au transporteur, car je pense à la difficulté de livraison. Peut-être qu'à cause de ma commande, j'en ai raté d'autres », a déclaré Mme Hong.

Source : https://thanhnien.vn/khach-dat-75-ly-che-shipper-keu-kho-dan-mang-tranh-cai-nen-chia-don-hay-khong-185250606163549497.htm