À quoi les touristes dépensent-ils leur argent au Vietnam ? : Laissant ainsi un « terrain fertile » pour le shopping inexploité.

En août 2023, une histoire a circulé sur les réseaux sociaux : un architecte mexicain avait emporté à l’aéroport, comme souvenir, un cheval en papier acheté rue Hang Ma à Hanoï. Cette anecdote, en apparence anodine, a suscité de nombreuses interrogations : « Lorsqu’on visite le Vietnam, les souvenirs en papier sont-ils les seuls objets insolites ou intéressants à acheter ? »

Les marchandises sont disponibles, mais il y a un manque de lien avec le tourisme.

D'après les statistiques, les dépenses shopping des touristes internationaux au Vietnam ne représentent actuellement que 12 à 15 % de leurs dépenses totales de voyage, soit le taux le plus bas d'Asie du Sud-Est. Dans de nombreux pays de la région, ce taux dépasse généralement les 20 à 25 %. Cela s'explique principalement par le fait que l'offre de produits et l'écosystème commercial ne sont pas encore suffisamment attractifs.

Da Nang est la première localité du Vietnam à posséder une boutique hors taxes en centre-ville.

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M. Tran Tuong Huy, directeur adjoint de l'Institut de recherche sur le tourisme social, a déclaré : « L'offre touristique ne correspond toujours pas aux besoins réels des différentes catégories de touristes internationaux. De nombreux établissements proposent encore principalement des T-shirts, des souvenirs courants ou des produits fabriqués en masse. Or, les touristes étrangers s'intéressent de plus en plus aux produits locaux aux caractéristiques uniques et conformes aux normes internationales. Les pays de la région mettent fortement en avant leurs produits locaux sous leurs propres marques, tandis qu'au Vietnam, on trouve encore beaucoup d'articles similaires, voire des produits importés de Chine, des contrefaçons et des imitations. »

Lors du développement du marché Cho Lon (quartier Binh Tay, Hô Chi Minh-Ville) en une destination touristique de shopping, l'équipe de recherche de M. Huy a analysé en profondeur le comportement des consommateurs de différents groupes de touristes internationaux. Les touristes européens s'intéressent souvent aux produits emblématiques de la culture vietnamienne, tels que les tissus, la soie, les laques, les peintures brodées à la main, l'ao dai (robe traditionnelle vietnamienne), l'ao ba ba (blouse traditionnelle vietnamienne) ou les souvenirs personnalisés comme les sacs en tissu, les sacs à dos à cordon, les tasses, les carnets, les lanternes et les cerfs-volants traditionnels. Les touristes américains, quant à eux, privilégient l'artisanat, notamment la céramique, les bijoux faits main, les chapeaux coniques, les peintures populaires, les articles brodés à la main et les services de couture. Sur le marché indien, les catégories de produits les plus populaires sont les bijoux, les bracelets, les pierres précieuses, les perles, le brocart, les articles ménagers, les peintures brodées et les peintures à l'huile à la feuille d'or.

Les touristes internationaux ne sont pas encore enthousiastes à l'idée de dépenser de l'argent en shopping lors de leurs voyages au Vietnam.

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Les touristes asiatiques, notamment ceux de Thaïlande, d'Indonésie ou de Malaisie, ont tendance à acheter des confiseries, du thé, du café, des cadeaux en bambou, des chapeaux coniques, de l'artisanat, des articles en rotin et en bambou tressé, des broderies et des accessoires de mode ...

« Nous avons tout ce qu'il faut ; le problème, c'est que nous n'avons pas encore mis en place un système de vente adapté aux touristes. De nombreux produits ont du potentiel, mais souffrent d'un manque d'investissement dans l'emballage, les normes d'expédition ou les normes de vente internationales », a déclaré M. Huy, citant un exemple : « J'ai vu beaucoup de touristes indiens visiter Hô Chi Minh-Ville et apprécier les fruits vietnamiens, notamment les pommes étoiles, mais la plupart ne peuvent que les déguster sur place et ont beaucoup de mal à en acheter pour les ramener chez eux. Nous n'avons pas de système d'emballage, de conservation ou de logistique adapté aux touristes. En revanche, si vous achetez du vin en Australie, le produit est déjà conditionné pour le transport aérien et les clients peuvent se faire aider pour le transporter jusqu'à l'aéroport sans avoir à le porter eux-mêmes. »

Les projets de paradis du shopping sont malheureusement « mis de côté ».

À la mi-avril, le Département de la gestion et du développement du marché intérieur (ministère de l'Industrie et du Commerce) a organisé un atelier de consultation sur le projet « Développement des modèles de magasins d'usine et de boutiques hors taxes au Vietnam à l'horizon 2030, avec une vision à l'horizon 2045 ». Dans un contexte mondial instable et face à une phase de transition pour le marché de détail vietnamien, le ministère de l'Industrie et du Commerce espère que les modèles de magasins d'usine et de boutiques hors taxes deviendront un double levier pour stimuler la consommation, le tourisme et la croissance économique.

Certains des quartiers commerçants les plus fréquentés d'Hô Chi Minh-Ville sont inondés de contrefaçons et de produits falsifiés.

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Ce plan vise à créer au moins cinq centres de marques touristiques à travers le pays d'ici 2030, dans des villes clés comme Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Da Nang, Quang Ninh et Phu Quoc (An Giang). À plus long terme, d'ici 2045, le modèle de « village de marques haut de gamme » sera développé dans ces trois régions, devenant ainsi des destinations emblématiques pour le shopping et les expériences.

Le plan du ministère de l'Industrie et du Commerce a enthousiasmé les acteurs du tourisme et du commerce, mais a également suscité de nombreuses interrogations. Dès avril 2019, avant même que la pandémie de Covid-19 ne frappe le monde, Hô Chi Minh-Ville avait entrepris de se transformer en un pôle commercial et de shopping régional. Or, cet objectif est resté lettre morte pendant des années, et le secteur touristique de la ville peine toujours à attirer les touristes.

En octobre 2023, face à la volonté de Hô Chi Minh-Ville de dynamiser le tourisme, Jonathan Hanh Nguyen, magnat du luxe, a soumis une proposition au Comité populaire de la ville. Celle-ci suggérait de transformer le centre commercial Parkson (quartier Ben Thanh) en la première boutique hors taxes de plain-pied de la ville. Le milliardaire envisageait de faire du Parkson Saigon Tourist Plaza un centre commercial alliant luxe, restauration de renommée internationale et divertissements. Parallèlement, il proposait d'exploiter les espaces disponibles au rez-de-chaussée, notamment l'emplacement d'angle à Le Thanh Ton et Dong Khoi, pour y installer des boutiques hors taxes. Ce projet permettrait de rassembler des marques internationales prestigieuses à Hô Chi Minh-Ville et de concrétiser le projet de « Zone urbaine commerciale et de services Premium Outlet » à Thu Thiem. Ce complexe comprendrait une zone commerciale Premium Outlet de classe mondiale, ainsi qu'un ensemble de services commerciaux, touristiques et de loisirs regroupant des agences financières, des banques, des bureaux, des magasins et des complexes de loisirs.

De nombreuses agences de voyages à Hô Chi Minh-Ville espéraient créer un nouveau complexe touristique lucratif destiné aux touristes réceptifs. Cependant, en raison de désaccords concernant l'emplacement, ce projet a dû être abandonné.

En avril 2024, la signature à Hô Chi Minh-Ville d'un accord de coopération par un important groupe touristique chinois pour la recherche et la construction d'un centre commercial hors taxes, dans le but d'attirer des millions de touristes chinois au Vietnam pour y dépenser de l'argent, a relancé les ambitions de faire du plus grand pôle économique du pays un « paradis du shopping ».

Les zones commerciales hors taxes sont toujours des destinations attractives, incitant les clients à dépenser de l'argent.

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Mais depuis, rien n'a progressé.

Luong Hoai Nam, expert en aviation et tourisme, a déploré que de nombreux projets excellents et réalisables, qui suscitaient l'enthousiasme des entreprises et dans lesquels elles étaient prêtes à investir, aient été négligés. Il a constaté que le modèle des boutiques hors taxes au Vietnam s'est traditionnellement limité aux aéroports internationaux, ce qui présente certaines limites : les passagers arrivant et partant de l'aéroport n'ont parfois ni le besoin ni le temps de faire des achats. Le système de remboursement de la TVA pour les touristes effectuant des achats à leur retour est encore balbutiant, comporte de nombreuses lacunes et peu de personnes y ont recours.

Parallèlement, des pays comme Singapour, le Japon et la Thaïlande se portent très bien et améliorent constamment leurs politiques de remboursement de taxes et proposent aux touristes des solutions pratiques. De ce fait, lorsqu'on évoque les paradis du shopping, les touristes pensent immédiatement à Singapour, à la Thaïlande, voire à la Chine, mais personne ne mentionne le Vietnam.

En revanche, les politiques préférentielles, les incitations et les mesures d'encouragement au tourisme sont trop limitées. Depuis leur proposition, des lacunes subsistent, notamment en matière de disponibilité foncière pour l'implantation de commerces de détail en ville, de systèmes de magasins d'usine à proximité ou en périphérie, d'exonérations et de réductions d'impôts, ainsi que de systèmes de remboursement de la TVA sur place, assortis de procédures simples et rapides.

La destination shopping du Vietnam n'a pas encore pris forme.

Pour que le tourisme se développe, il est indispensable de disposer de pôles d'attraction diversifiés en matière de divertissement et de loisirs, capables de générer des revenus substantiels et d'attirer de nombreux touristes. Le Vietnam manque actuellement de tels lieux pour répondre aux besoins des touristes en termes de temps et de dépenses, dans un cadre sûr et agréable.

Luong Hoai Nam, expert en aviation et tourisme

Source : https://thanhnien.vn/khach-den-viet-nam-tieu-gi-bo-trong-manh-dat-mau-mo-tu-mua-sam-185260525211523284.htm