Que doivent faire les clients lorsque leur abonnement mobile est bloqué en raison d’informations non standardisées ?

Selon le représentant de MobiFone , après avoir été verrouillé dans une direction, le numéro d'abonné continuera d'être verrouillé dans les deux directions pendant les 15 jours suivants, et le numéro sera révoqué après 30 jours à compter du moment où il a été verrouillé dans les deux directions.

Lorsque la communication unidirectionnelle est bloquée, les clients peuvent continuer à normaliser les informations des abonnés sur l'application My MobiFone, le site Web https://tttb.mobifone.vn/ (via un accès Wi-Fi ou depuis un autre appareil et se connecter via le code OTP envoyé au numéro de téléphone du client) ou se rendre dans les magasins de transaction MobiFone à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide dans la normalisation des informations des abonnés.

Seuls ceux qui reçoivent des messages de l'opérateur réseau doivent procéder à la normalisation des informations sur les abonnés mobiles.

Après avoir été bloqués pour les communications bidirectionnelles, les clients doivent se rendre dans les boutiques MobiFone du pays pour obtenir de l'aide afin de normaliser leurs informations d'abonné. Après avoir été bloqués pour les communications unidirectionnelles/bidirectionnelles, si les clients mettent à jour leurs informations, le service précédemment bloqué sera automatiquement réactivé et ils pourront communiquer normalement.

Un représentant de VinaPhone a déclaré que même si la communication unidirectionnelle est bloquée, les clients peuvent toujours appeler gratuitement le 18001091 pour obtenir des instructions. Les clients peuvent continuer à normaliser leurs informations d'abonné sur l'application/le site Web MyVNPT pour rouvrir la communication (via un accès Wi-Fi ou depuis un autre appareil et se connecter avec le code OTP envoyé au numéro de téléphone du client) ou se rendre dans les points de transaction VinaPhone à travers le pays pour obtenir de l'aide concernant la normalisation des informations d'abonné.

Une fois la communication bidirectionnelle verrouillée, les clients doivent se rendre dans des points de transaction à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide afin de normaliser les informations des abonnés.

Après 30 jours à compter de la date du verrouillage bidirectionnel, les numéros d'abonnés qui n'ont pas d'informations standardisées seront révoqués par VinaPhone conformément à la loi.

Selon Viettel , les clients peuvent standardiser les informations via l'application My Viettel ou se rendre aux points de transaction.

Selon le Département des télécommunications, les cas d'utilisation de cartes SIM non détenues, enregistrées avec d'anciens documents tels que des cartes d'identité mais dont les informations correspondent à la base de données ne seront pas soumis à la normalisation des informations cette fois-ci.

(Source : Journal Tin Tuc)

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Source: https://vtc.vn/khach-hang-can-lam-gi-khi-bi-khoa-thue-bao-di-dong-do-chua-chuan-hoa-thong-tin-ar762335.html