Conscient de cela, VATS restaure systématiquement chaque détail selon les normes du constructeur, afin de restituer la sensation de conduite d'origine, comme au premier jour. Avec VATS, les clients sont toujours au cœur du voyage pour recréer une expérience de conduite raffinée.
Les attentes silencieuses des clients
Au début des années 2000, alors que le marché de la réparation automobile haut de gamme au Vietnam était encore plein de lacunes, de nombreux propriétaires de voitures nourrissaient secrètement une attente apparemment simple :
Après réparation, la voiture doit non seulement fonctionner, mais également conserver la même sensation de conduite que lors de sa première installation.
Cependant, à l'époque, c'était un luxe. La technologie était limitée, les documents rares, et peu de gens croyaient que la sensation de conduite d'origine pouvait encore être recréée.
Mais le fondateur de VATS était différent. Il a transformé son désir silencieux en motivation et s'est lancé dans une aventure : repenser systématiquement et en profondeur les boîtes de vitesses.
Le tournant est survenu en 2003, lorsqu'une Mercedes a rencontré un grave problème de boîte de vitesses qu'aucun garage n'osait accepter. Le fondateur de VATS a pris le dossier en main, a démonté chaque détail et a restauré le véhicule dans son état d'origine.
La voiture a de nouveau fonctionné sans problème – et pour la première fois, l'attente silencieuse du client a été confirmée : « La sensation de conduite d'origine peut être entièrement recréée, avec de l'expertise, de l'équipement et du dévouement ».
Processus transparent – les clients sont toujours accompagnés
Les clients souhaitent non seulement avoir la sensation de conduire une voiture impeccable, mais aussi bénéficier d'une transparence totale tout au long du processus de réparation. Ils se soucient non seulement du résultat, mais aussi de la nature du problème, de la méthode de réparation et de sa cause.
Avec VATS, il ne s'agit pas seulement d'une exigence technique, mais d'un engagement de service. Les clients VATS ne se contentent pas de recevoir une facture finale : ils sont accompagnés tout au long du processus :
- Recevoir et écouter attentivement le problème, se mettre à la place du client.
- Expliquez la cause de l’erreur dans un langage facile à comprendre pour éviter toute confusion.
- Devis et délais d'exécution clairs, pas de frais cachés ni de changements inattendus.
De plus, l'équipe enregistre également le processus de démontage - assemblage - restauration, aidant ainsi les clients à comprendre les développements techniques réels.
L'équipe VATS est méticuleuse dans chaque pièce de rechange
Le service après-vente n’est pas seulement une politique
Ayant bénéficié d'une transparence optimale tout au long du processus de réparation, les clients s'attendent à ce que celle-ci perdure après leur départ du garage. VATS comprend et considère le service après-vente non pas comme une simple politique, mais comme un engagement technique continu, permettant ainsi aux clients de se sentir toujours en sécurité et proactifs dans la protection de leurs véhicules.
Des questions simples telles que « Le véhicule est-il toujours intact ? » à « Y a-t-il des signes cachés à surveiller ? », le système de rechange de VATS est conçu en fonction des besoins du monde réel.
- La hotline technique est toujours prête à vous assister aussi bien en matière de dépannage que de maintenance.
- Documents – vidéos – instructions détaillées sur l'entretien de la boîte de vitesses, de l'huile de boîte de vitesses, du convertisseur de couple, adaptés à chaque modèle de véhicule.
Tous sont orientés vers l'objectif principal : « Transparent - clair - ne laissez pas les clients demander une deuxième fois ».
Un technicien vérifie l'erreur de non-changement de vitesse du jeu de soupapes U241 pour un client de la province.
Innovation technique : préserver la confiance après chaque réparation
Les clients n’ont pas besoin de publicité fantaisiste, mais ont besoin d’une stabilité maintenue après chaque réparation – une sensation de conduite familière, sans risques récurrents.
C'est pourquoi VATS considère l'innovation technique comme une responsabilité sans compromis, veillant à ce qu'aucun écart de détail ne porte atteinte à la confiance placée.
De la mise à jour des nouvelles technologies en provenance d'Allemagne, du Japon et des États-Unis à la participation à des associations techniques prestigieuses telles que l'ATRA (États-Unis) en passant par la normalisation des processus, tous les efforts visent un seul objectif : transformer une technologie complexe en services simples, précis, accessibles et fiables.
Les services de VATS s'articulent toujours autour d'expériences réelles :
- Entretien et révision de la boîte de vitesses et du convertisseur de couple pour restaurer l'original, pas de remplacement indiscriminé
- Diagnostic multicouche – trouver la cause première de l’erreur, éviter une correction incorrecte.
- En utilisant l'équipement d'origine, en garantissant que chaque opération est absolument précise.
- Utiliser des composants d'origine, installer selon la technique correcte - caractéristiques correctes - modèle de véhicule correct.
Composants divers chez VATS
Car ce n’est que lorsque la technique est standardisée dans les moindres détails que la sensation de conduite d’origine peut être véritablement conservée – et la confiance du client ne sera pas perdue.
Les clients sont la source d’inspiration du développement
Au cours du voyage à venir, VATS continuera non seulement à être un pionnier en matière de technologie, mais élargira également son rôle de centre technique de pointe dans le secteur.
Ce sera un lieu où les clients seront servis avec une expertise approfondie, la communauté des garages bénéficiera d'un transfert de connaissances et l'industrie vietnamienne des services de transmission sera élevée au niveau supérieur.
Surtout, avec la devise « La sensation de conduite est la mesure - La tranquillité d'esprit est l'objectif », VATS préservera toujours la sensation de conduite d'origine pour chaque client, considérant chaque client comme un point d'appui pour une amélioration technique continue.
VATS – Le premier garage spécialisé dans les boîtes de vitesses automobiles haut de gamme au Vietnam Hotline technique : 0942 65 65 69 Adresse : 20, rue n°2, quartier Hiep Binh Chanh, ville de Thu Duc (ancienne), Hô Chi Minh-Ville, Vietnam Site Web : https://vats.com.vn/ |
À
Source : https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html
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