Se dépêcher pour respecter la date limite

Actuellement, les banques commerciales s'efforcent de finaliser la collecte des données biométriques de leurs clients afin de satisfaire aux exigences de la Banque d'État.

Chez TPBank , cette banque a déclaré avoir commencé à collecter et à normaliser les données clients à partir d'avril 2024, avec une moyenne de 10 000 échantillons de visages et de cartes d'identité mis à jour chaque jour dans la base de données à partir de tous les canaux (services bancaires mobiles, services bancaires par Internet, au guichet et LiveBank 24/7).

À ce jour, TPBank est devenue l'une des premières banques à se conformer à 100 % à la décision 2345 relative à l'authentification biométrique dans les transactions de grande valeur avec tous ses clients, avant la date limite du 1er juillet.

NCB iziMobile (1).JPG
Photo d'illustration (NCB).

Chez Agribank , la banque fait partie du groupe ayant le plus grand nombre de transactions en ligne du système, avec environ 254 000 transactions en ligne par jour, représentant 91,97 % du total des transactions de la banque.

Agribank a déclaré avoir constitué une base de données biométriques nettoyée après avoir comparé les données biométriques collectées avec la base de données nationale de la population gérée par le ministère de la Sécurité publique .

En outre, la banque examine également les données clients existantes, les met à jour et les nettoie afin de prévenir les risques de fraude ; déploie un module centralisé de gestion des limites et permet aux canaux de transaction de consulter l'état total des limites des comptes de paiement des clients et d'autres informations conformément à la décision 2345.

En outre, en juin 2024, Agribank a également mis en service l'intégralité du système d'authentification en ligne connecté au ministère de la Sécurité publique, et les demandes d'authentification ont également été finalisées afin d'être prêtes à appliquer la nouvelle réglementation à partir de juillet 2024.

Difficultés avec l'authentification faciale

Cependant, l'inscription à l'authentification faciale auprès des applications bancaires n'est pas toujours aisée. Le problème récurrent pour les banques est que tous les appareils ne prennent pas en charge la lecture des informations de la puce CCCD, et certains appareils mobiles sont même rejetés par l'application dès la première étape.

S'adressant à VietNamNet, Mme Nguyen Thi Phuong, directrice générale adjointe d'Agribank, a déclaré que ces derniers jours, le conseil d'administration et les départements professionnels d'Agribank avaient également reçu des commentaires d'utilisateurs faisant état de difficultés à s'inscrire à l'authentification faciale.

Agribank recherche activement des solutions technologiques et recevra des instructions précises les 26 et 27 juin afin de pouvoir apporter un soutien rapide à ses clients.

« Ma famille a beaucoup de mal à gérer cela », a déclaré le directeur général adjoint d'Agribank. « Actuellement, tout le monde travaille à la conception d'un logiciel d'assistance. J'ai également discuté avec le service technique de la banque et nous aurons une solution concrète cette semaine. »

On sait que les solutions techniques des banques sont les mêmes, il s'agit donc d'un problème commun à toutes les banques, et non pas à une seule.

Pour le moment, les clients effectuant des transactions inférieures à 10 millions de VND/transaction et à 20 millions de VND/jour ne seront pas concernés.

M. Vu Minh Khue (district de Hoang Mai, Hanoï), qui effectue régulièrement des transferts d'argent via des applications mobiles, a déclaré qu'il possédait actuellement des comptes de paiement dans 4 banques différentes, dont VietinBank, BIDV, Agribank et MB.

Partageant avec VietNamNet son expérience réelle lors de l'enregistrement biométrique auprès de la banque, M. Khue a déclaré qu'après avoir reçu l'instruction d'enregistrer son visage avec l'application VietinBank iPay, l'application lui a demandé de prendre une photo de sa carte d'identité et une photo de portrait avant de procéder à l'authentification par puce sur la carte d'identité.

Cependant, il n'a pas pu prendre de photo de sa carte CCCD dès la première étape car l'application a affiché le message suivant : « L'appareil du client n'est pas compatible avec la reconnaissance faciale. Veuillez changer d'appareil ou contacter l'agence/le bureau de transactions le plus proche. »

« Je suis un peu déçu car j’utilise un Redmi 13C, acheté neuf début avril 2024. Il s’agit du dernier modèle Redmi commercialisé au Vietnam. Or, la banque n’a pas précisé quels nouveaux téléphones sont compatibles », a déclaré M. Khue.

Dans l'application de BIDV, après avoir coché la case confirmant qu'il l'avait lue, accepté les conditions générales de la transaction et les notes relatives à l'installation et à l'utilisation du service, M. Khue a cliqué sur le bouton « Installer et récupérer », puis il lui a été demandé de sélectionner le document d'authentification (CCCD avec puce).

Après avoir cliqué sur le bouton « Continuer » pour photographier la carte d'identité à puce, la banque vous demande de sélectionner le type de document approprié pour une authentification réussie. Cependant, après confirmation, l'application affiche le message : « Veuillez utiliser un appareil compatible avec la lecture des informations de la puce sur la carte d'identité. » Cela signifie que l'appareil Redme 13C n'est pas approuvé par la banque.

En essayant l'application d'Agribank, M. Khue a reçu une notification indiquant que l'appareil ne prenait pas en charge la lecture des informations NFC.

Cependant, avec le même appareil, il n'a eu aucun problème d'authentification biométrique avec l'application de MB Bank.

Cependant, tous les clients rencontrent des difficultés pour s'inscrire à l'authentification faciale via l'application MB. Mme Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoï), cliente de MB, témoigne : « J'ai eu beaucoup de mal à m'inscrire car l'application affichait le message : “Veuillez vous inscrire à l'eKYC pour pouvoir configurer l'authentification faciale.” L'authentification n'a fonctionné qu'après la mise à jour du logiciel. »

Toutefois, Mme Diep a également exprimé son inquiétude quant au fait que, jusqu'à présent, la banque Bac A Commercial Joint Stock Bank (où elle a ouvert un compte) n'ait fait aucune annonce à ce sujet.

Conformément aux recommandations d'Agribank, si les clients rencontrent des difficultés lors de leur inscription à l'authentification faciale, ils peuvent appeler la ligne d'assistance téléphonique ou se rendre aux points de transaction de la banque pour obtenir une assistance directe.

D'après une enquête de VietNamNet, de nombreux clients n'ont pas réussi à s'inscrire à l'authentification faciale et se sont donc rendus dans les agences bancaires pour obtenir de l'aide. Selon Agribank, certaines agences ont réussi à accompagner leurs clients. En pratique, si l'utilisation sur téléphone est simple pour certains, d'autres rencontrent des difficultés avec d'autres appareils ; chaque utilisateur rencontre un problème différent.

La location ou le prêt d'un compte peut faire l'objet de poursuites pénales.

Afin d’assurer la sécurité des opérations sur les comptes de paiement et d’éviter les cas où les comptes de paiement sont enregistrés pour des services indésirables et où les informations sont exploitées par des criminels pour commettre des crimes, les banques conseillent aux clients de ne pas louer ou prêter leurs comptes de paiement (conformément au point h, paragraphe 2, article 5, circulaire 23/2014/TT-NHNN).

Ouvrir un compte de paiement et le louer ou le prêter constitue une violation de la loi et peut donner lieu à des poursuites pénales.

La personne qui loue ou prête des comptes de paiement sera sanctionnée administrativement par l'autorité compétente conformément à l'article 15, paragraphe 1, du décret 143/2021/ND-CP, avec une amende de 40 millions à 100 millions de VND (si elle n'a pas encore fait l'objet de poursuites pénales).

Les banques ont confirmé qu'elles envisageraient, voire cesseraient, de fournir des services bancaires en ligne et des services de compte pour les comptes loués et les comptes prêtés.

Auparavant, le 13 juin 2024, la Banque d'État a publié le document n° 4932/NHNN-TT aux Comités populaires des provinces et des villes demandant une coordination pour empêcher l'achat et la vente de comptes de paiement d'étudiants.