Se précipiter pour respecter le délai

Actuellement, les banques commerciales s'empressent de terminer la collecte des données biométriques des clients pour répondre aux exigences de la Banque d'État.

Chez TPBank , cette banque a déclaré avoir commencé à collecter et à normaliser les données clients à partir d'avril 2024, avec une moyenne de 10 000 échantillons de visages et de cartes d'identité mis à jour dans la base de données chaque jour à partir de tous les canaux (Mobile Banking, Internet Banking, au guichet et LiveBank 24h/24 et 7j/7).

À ce jour, TPBank est devenue l'une des premières banques à se conformer à 100 % à la décision 2345 sur l'authentification biométrique dans les transactions de grande valeur avec tous les clients, avant la date limite du 1er juillet.

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Photo d'illustration (NCB).

Chez Agribank , la banque fait partie du groupe avec le plus grand nombre de transactions en ligne dans le système avec environ 254 000 transactions en ligne/jour, représentant 91,97 % du total des transactions de la banque.

Agribank a déclaré avoir construit une base de données biométrique nettoyée après avoir comparé les données biométriques collectées avec la base de données nationale de la population gérée par le ministère de la Sécurité publique .

En outre, la banque examine également les données clients existantes, met à jour et nettoie les données clients pour prévenir les risques de fraude ; Déployez le module de gestion centralisée des limites et permettez aux canaux de transaction de rechercher l'état de la limite totale des comptes de paiement des clients et d'autres informations conformément à la décision 2345.

De plus, en juin 2024, l'ensemble du système d'authentification connecté en ligne au ministère de la Sécurité publique a également été mis en service par Agribank, et les applications d'authentification ont également été complétées pour être prêtes à appliquer la nouvelle réglementation à partir de juillet 2024.

Difficultés avec l'authentification faciale

Cependant, tous les clients ne peuvent pas facilement s’inscrire à l’authentification faciale auprès des applications bancaires. Le problème commun des banques aujourd'hui est que tous les appareils ne prennent pas en charge la lecture des informations de la puce sur CCCD, certains appareils mobiles sont même rejetés par l'application dès la première étape.

S'adressant à VietNamNet, Mme Nguyen Thi Phuong, directrice générale adjointe d'Agribank, a déclaré que ces derniers jours, le conseil d'administration et les départements spécialisés d'Agribank ont ​​également reçu des commentaires des utilisateurs concernant les difficultés d'inscription à l'authentification faciale.

Agribank recherche de toute urgence des solutions technologiques et donnera des instructions spécifiques les 26 et 27 juin pour soutenir rapidement ses clients.

« Ma famille a maintenant du mal à y parvenir », a déclaré le directeur général adjoint d’Agribank. Actuellement, tout le monde doit calculer pour concevoir le logiciel de support. J'ai également discuté avec le service technique de la banque et je disposerai d'une solution de support spécifique cette semaine.

Il est connu que les solutions techniques des banques sont les mêmes, il s’agit donc d’un problème commun à toutes les banques, et pas seulement à n’importe quelle banque.

Pour l'instant, les clients effectuant des transactions inférieures à 10 millions de VND par transaction et inférieures à 20 millions de VND par jour ne seront pas affectés.

En tant que personne qui doit régulièrement effectuer des transactions de transfert d'argent sur des applications mobiles, M. Vu Minh Khue (district de Hoang Mai, Hanoi), a déclaré qu'il possède actuellement des comptes de paiement dans 4 banques clientes différentes, dont VietinBank, BIDV, Agribank et MB.

Partageant avec VietNamNet son expérience réelle lors de l'enregistrement biométrique auprès de la banque, M. Khue a déclaré qu'après avoir été invité à enregistrer son visage avec l'application VietinBank iPay, l'application lui a demandé de prendre une photo de sa carte d'identité et une photo portrait avant d'effectuer l'authentification par puce sur la carte d'identité.

Cependant, il n'a pas pu prendre de photo de son CCCD dès la première étape, car l'application indiquait : « L'appareil du client n'est pas compatible avec la reconnaissance faciale. Veuillez changer d'appareil ou contacter l'agence/le bureau de transaction le plus proche. »

« Je suis un peu déçu, car le téléphone que j'utilise est un Redmi 13C acheté neuf début avril 2024. Il est considéré comme le dernier modèle de Redmi distribué sur le marché vietnamien. La banque n'a pas précisé quels nouveaux téléphones sont compatibles », a déclaré M. Khue.

Dans l'application BIDV, après avoir coché la case confirmant qu'il l'a lu, accepté les conditions générales de transactions et les notes lors de l'installation et de l'utilisation du service, M. Khue a cliqué sur le bouton « Installer et collecter », puis a été invité à sélectionner le document d'authentification (CCCD avec puce).

Après avoir cliqué sur le bouton « Continuer » pour prendre une photo du CCCD à puce intégrée, la banque vous demande de sélectionner le type de document approprié pour une authentification réussie. Cependant, après confirmation, l'application affiche un message « Veuillez utiliser un appareil prenant en charge la lecture des informations de la puce sur la carte CCCD. » Cela signifie que l'appareil Redmi 13C n'est pas approuvé par la banque.

En essayant l'application d'Agribank, M. Khue a reçu une notification indiquant que l'appareil ne prend pas en charge la lecture des informations NFC.

Cependant, avec le même appareil, il n'a eu aucun problème avec l'authentification biométrique sur l'application de MB Bank.

Cependant, tous les clients ne trouvent pas facile de s’inscrire à l’authentification faciale avec l’application MB. Mme Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), cliente de MB, a déclaré : « J'ai eu du mal pendant un certain temps mais je n'ai pas pu m'inscrire car l'application affichait le message « Veuillez vous inscrire à eKYC pour pouvoir mettre en place une méthode d'authentification faciale. Ce n’est qu’avec la nouvelle mise à jour du logiciel de l’application que l’authentification a réussi. »

Toutefois, Mme Diep a également exprimé son inquiétude quant au fait que jusqu'à présent, la Bac A Commercial Joint Stock Bank (où elle a ouvert un compte) n'a toujours pas fait d'annonce à ce sujet.

Selon la recommandation d'Agribank, si les clients rencontrent des difficultés dans le processus d'inscription à l'authentification faciale, ils peuvent appeler la hotline ou se rendre aux points de transaction de la banque pour obtenir une assistance directe.

Selon les recherches de VietNamNet, de nombreux clients n'ont pas réussi à s'inscrire pour l'authentification faciale, ils se sont donc rendus aux points de transaction bancaire pour obtenir de l'aide. Selon les données d’Agribank, certaines succursales ont réussi à soutenir leurs clients. En fait, lorsqu'on utilise un téléphone, certaines personnes le font très facilement, mais il y a aussi des appareils qui ont des problèmes, chaque personne a un problème différent.

Les comptes de crédit-bail ou de prêt peuvent faire l’objet de poursuites pénales.

Afin de garantir la sécurité des opérations des comptes de paiement et d'éviter les cas où les comptes de paiement sont enregistrés pour des services indésirables et les informations sont exploitées par des criminels pour commettre des crimes, les banques conseillent aux clients de ne pas louer ou prêter de comptes de paiement (conformément au point h, clause 2, article 5, circulaire 23/2014/TT-NHNN).

L'ouverture d'un compte de paiement et le leasing ou le prêt constituent une violation de la loi et peuvent entraîner des poursuites pénales.

La personne qui loue ou prête des comptes de paiement sera sanctionnée administrativement par l'autorité compétente conformément à la clause 15, article 1 du décret 143/2021/ND-CP avec une amende de 40 à 100 millions de VND (si elle n'est pas encore poursuivie pour responsabilité pénale).

Les banques ont confirmé qu'elles envisageraient, voire cesseraient, de fournir des services bancaires en ligne et des services de compte pour les comptes loués et prêtés.

Auparavant, le 13 juin 2024, la Banque d'État avait émis le document n° 4932/NHNN-TT aux comités populaires des provinces et des villes demandant une coordination pour empêcher l'achat et la vente de comptes de paiement des étudiants.