Les touristes vietnamiens sont en tête des pays membres de l'APEC en matière de recherche de bons plans voyage.

Les touristes vietnamiens sont en tête des pays membres de l'APEC en matière de recherche de bons plans de voyage - photo 1 — Image illustrative

Au lieu de se contenter de rechercher des voyages à petit prix, de nombreux voyageurs vietnamiens privilégient désormais les programmes d'adhésion pour optimiser leur expérience. Des avantages tels que le surclassement de chambre, les réductions sur les repas , l'arrivée anticipée, le départ tardif et les services exclusifs réservés aux membres séduisent de plus en plus d'entre eux.

Cette tendance se reflète dans le rapport 2026 sur les tendances en matière de fidélisation publié par Marriott Bonvoy, qui a interrogé plus de 1 700 voyageurs sur divers marchés de la région Asie-Pacifique, notamment le Vietnam, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, la Thaïlande, l’Indonésie et l’Australie.

Les résultats de l'enquête montrent que le Vietnam affiche le taux de participation aux programmes de fidélité le plus élevé de la région APEC : 96 % des voyageurs utilisent au moins un programme de fidélité. Cumuler des points, utiliser des récompenses ou recourir à des cartes de fidélité est une pratique de plus en plus courante, notamment auprès des voyageurs de la classe moyenne et des visiteurs fréquents.

Au-delà des simples avantages financiers, les voyageurs vietnamiens perçoivent également les programmes de fidélité comme un moyen d'accéder à des expériences plus haut de gamme. Marriott Bonvoy classe le Vietnam, au même titre que l'Inde et l'Indonésie, parmi les clients fidèles axés sur l'expérience : des voyageurs qui recherchent à la fois des avantages concrets et sont attirés par des facteurs émotionnels, l'exclusivité et les privilèges réservés aux membres.

Au sein de ce groupe, les touristes vietnamiens se distinguent par leur enthousiasme pour les nouvelles expériences : 47 % des personnes interrogées choisissent d’échanger leurs points contre des expériences et des privilèges uniques, soit le pourcentage le plus élevé de la région. Parallèlement, 63 % d’entre elles déclarent préférer les activités ludiques pour accumuler des points de récompense, un pourcentage également le plus élevé au sein de l’APEC.

John Toomey, directeur commercial pour la zone Asie-Pacifique (hors Chine) chez Marriott International, estime que les programmes de fidélité évoluent, passant d'un modèle standardisé appliqué à tous les marchés à une approche plus flexible et personnalisée. Sur les marchés à forte croissance comme le Vietnam, les facteurs émotionnels, les expériences vécues et l'adéquation aux besoins individuels influencent de plus en plus la fidélité des clients aux marques de voyage et d'hôtellerie.

Les programmes de fidélité connaissent une popularité croissante, non seulement au Vietnam, mais aussi dans toute la région. Selon Marriott Bonvoy, 89 % des voyageurs participant à la conférence APEC sont membres d'au moins un programme de fidélité. Toutefois, les habitudes d'utilisation varient considérablement d'un marché à l'autre. Les programmes du secteur de l'hôtellerie affichent les taux de participation les plus élevés, avec 66 % des voyageurs qui les utilisent, devançant ainsi les secteurs du transport aérien, du commerce de détail et de la restauration. La majorité des clients restent également fidèles à leur programme de fidélité pendant plus de deux ans.

Cumuler des points de fidélité grâce aux dépenses quotidiennes s'intègre de plus en plus aux habitudes de voyage. Dans la région APEC, ces points sont principalement accumulés lors de séjours à l'hôtel (57 %), de dépenses effectuées avec des cartes de crédit partenaires (53 %), de repas pris dans les restaurants et de livraisons de repas (48 %), ainsi que d'achats en ligne (45 %). Lorsqu'ils utilisent leurs points, les clients privilégient souvent les avantages qui améliorent la qualité de leur voyage, comme un surclassement de chambre ou des expériences culinaires.

Source : https://baovanhoa.vn/du-lich/khach-viet-dan-dau-apec-ve-xu-huong-san-uu-dai-du-lich-231989.html