Quand les riches voyagent pour l'ambiance plutôt que pour la destination

À une époque où les émotions dictent le comportement des consommateurs, le concept de « l’économie des vibrations » a commencé à dominer l’industrie du voyage de luxe.

Pour les riches, un voyage ne se juge plus au nombre d'attractions « check-in » mais au sentiment ressenti au retour : détendu, bouleversé, heureux ou inspiré à se renouveler.

Quand l'ambiance est plus importante que la carte

Si par le passé, les touristes faisaient souvent des plans en fonction d'une « bucket list » - une liste de destinations de rêve qu'ils devaient visiter au moins une fois, aujourd'hui, les critères importants tournent autour de la question : « Qu'est-ce que je veux ressentir après le voyage ? ».

Selon une étude Virtuoso, 65 % des clients haut de gamme recherchent la joie et le bonheur, 57 % souhaitent s'émerveiller et 51 % recherchent une sensation d'excitation. Misty Belles, directrice de la communication de Virtuoso, a commenté : « Un voyage n'est véritablement luxueux que s'il procure les émotions exactes que le voyageur recherche. »

C'est cette évolution qui a fait du « voyage d'ambiance » la nouvelle norme. Certains souhaitent s'évader après une crise, d'autres ont besoin d'un voyage mémorable pour célébrer une étape importante de leur vie, tandis que d'autres encore recherchent simplement quelques jours de paix en famille.

Application de réservation intégrée à l'IA pour discuter avec les utilisateurs, suggérant des itinéraires correspondant aux émotions souhaitées

PHOTO : LE NAM

L'intelligence artificielle est considérée comme le tremplin de cette tendance. Booking.com a développé un planificateur de voyage IA, un outil qui permet un chat en direct en langage naturel pour suggérer des itinéraires basés sur les envies. Contrairement aux systèmes traditionnels qui se concentrent uniquement sur le prix ou la localisation, cet outil connecte l'ensemble de la chaîne de services, des hôtels aux vols, en passant par la location de voiture et les expériences à destination, pour un voyage fluide.

Un autre exemple est le moteur de sentiments lancé par l'agence de voyages de luxe Black Tomato. Il suffit aux utilisateurs d'indiquer leurs souhaits, par exemple : « Je viens de rompre, où aller ? », « Je veux me sentir libre » ou « J'ai besoin d'un voyage pour me ressourcer »… Le système traduit le langage émotionnel en suggestions précises : d'un pèlerinage au Bhoutan pour trouver la tranquillité à un coucher de soleil à l'Alhambra (Espagne) pour une expérience romantique.

La tendance est évidente au Vietnam

PHOTO : LE NAM

Durant les vacances du 2 septembre, la tendance au « tourisme émotionnel » s'est clairement manifestée : la plupart des touristes ont choisi des destinations aux caractéristiques uniques et à la riche identité culturelle plutôt que la foule des destinations touristiques populaires. Au lieu de séjourner dans d'immenses immeubles au cœur d'un centre-ville animé, les villas typiquement vietnamiennes du littoral affichaient complet des mois à l'avance.

Après les Russes et les Australiens des années précédentes, les touristes coréens privilégient de plus en plus les plages du Centre et du Sud. Au complexe hôtelier Mia Nha Trang, les touristes étrangers apprécient particulièrement les magnifiques paysages vietnamiens. Situées sur une plage privée, chaque villa de plus de 1 220 m², répartie sur trois étages, comprend cinq chambres avec vue sur la mer, une piscine à débordement et un jardin extérieur. Le point fort de l'hôtel est l'intimité absolue, où les visiteurs peuvent admirer le lever du soleil ensemble, organiser un barbecue au bord de la piscine ou dîner aux chandelles sans être dérangés.

« Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience à la fois luxueuse et chaleureuse. Toute l'équipe de service est vietnamienne, expérimentée et dévouée, prête à personnaliser les services en fonction de chaque besoin », a expliqué un représentant du complexe.

Le touriste australien James Cooper a souligné l'aspect humain : « L'accueil chaleureux du personnel m'a donné une impression de chaleur et de véritable "vietnamien". Cette proximité a rendu mes vacances inoubliables. »

Pendant ce temps, Mme Kim Soo-jin, de Corée, a partagé : « J'ai beaucoup entendu parler du Vietnam à la télévision et sur YouTube. J'imaginais la nature et la gastronomie du pays depuis tout ce temps. J'ai recherché cette sensation et j'ai décidé d'emmener toute ma famille ici à l'occasion de la fête nationale vietnamienne pour vivre l'atmosphère que j'attendais avec impatience. »

Selon les experts, l’essor de la classe moyenne supérieure nationale et le besoin de rechercher des expériences uniques ont fortement favorisé le segment des villas isolées.

Repenser le concept de « luxe »

Jack Ezon, fondateur d'Embark Beyond, affirme que les « seed lists » sont dépassées. La nouvelle génération de clients, qui a « voyagé à travers le monde » depuis l'enfance grâce aux réseaux sociaux, recherche désormais plus que de simples destinations : elle recherche une ambiance, une communauté, une atmosphère, du shopping et des expériences uniques.

Cependant, cet enthousiasme s'accompagne d'un certain scepticisme. Selon Booking.com, bien que 99 % des voyageurs vietnamiens souhaitent utiliser l'IA pour planifier leur voyage, seuls 11 % lui font entièrement confiance. La plupart souhaitent encore vérifier les informations eux-mêmes ou ont besoin de consultants expérimentés pour s'assurer des informations concernant les visas, la météo ou la surpopulation à destination.

Les touristes coréens adorent l'atmosphère et le paysage marin du centre du Vietnam

PHOTO : LE NAM

« L'IA ne résout pas tout », explique Marnie Wilking, responsable de la cybersécurité chez Booking.com. « Il s'agit d'écouter et d'intégrer les besoins réels des voyageurs. »

Dans le secteur du voyage de luxe, de petits détails, comme un cadeau de bienvenue dans la chambre, la suggestion d'un restaurant local méconnu ou la possibilité de modifier l'itinéraire en toute flexibilité, peuvent transformer un voyage en une expérience inoubliable. C'est là aussi que l'IA et l'humain se complètent : l'IA élargit les possibilités et suscite des émotions, tandis que les experts en voyages apportent la sophistication, la connaissance du contexte et les relations nécessaires pour concrétiser les souhaits.

L' économie émotionnelle transforme la façon dont les riches voyagent. Au lieu de se demander « Où aller ? », la question la plus importante sera désormais : « Comment est-ce que je veux me sentir ? »… C'est le point de départ d'un voyage véritablement luxueux.

Source : https://thanhnien.vn/khi-gioi-nha-giau-di-du-lich-theo-vibe-thay-vi-diem-den-185250908113543158.htm