Privilégiez le développement d'une IA spécialisée plutôt que d'une IA « omnisciente ».
Le déploiement de l'IA chez Viettel Solutions n'est pas une course technologique, mais un parcours visant à changer les mentalités, à transformer les méthodes de travail, pour atteindre une efficacité réelle et durable.
Chez Viettel Solutions, chaque problème d'IA part des difficultés rencontrées par les entreprises et des besoins réels des clients, permettant ainsi à l'IA de ne pas se limiter à une simple démonstration technologique, mais de créer réellement de la valeur.
Chez Viettel Solutions, les applications d'IA internes contribuent à accroître l'automatisation, à résoudre les tâches manuelles et répétitives et à libérer des ressources humaines pour qu'elles se concentrent sur des tâches qui requièrent créativité, complexité et esprit critique.
Les applications d'IA dans la gestion des processus métier et le service client ont permis de réduire le taux d'incidents opérationnels de 30 à 50 %. L'intégration de l'assistant IA interne Viettel a également considérablement amélioré la productivité, évitant ainsi de passer des heures à consulter des documents. Ceci démontre que l'IA révèle tout son potentiel lorsque la technologie répond aux besoins spécifiques.
Outre la résolution de ses propres problèmes, Viettel Solutions s'attache à accroître la valeur de l'IA pour la société grâce à une stratégie claire : viser une « IA universelle » – largement appliquée, rapide et sûre – plutôt que de se concentrer sur des problématiques émergentes. Alors que les solutions novatrices ne profitent qu'à un petit nombre, Viettel Solutions souhaite rendre l'IA accessible à tous ses clients, dans de nombreux secteurs, des administrations publiques aux entreprises, en passant par les utilisateurs internes.
En réalité, l'IA est présente dans les produits de Viettel Solutions depuis de nombreuses années – des systèmes de gestion du trafic intelligents à la surveillance des infractions, en passant par la reconnaissance des plaques d'immatriculation, l'analyse de la sécurité, la mesure de la densité du trafic grâce à l'IA combinée aux données de télécommunications, et la création de cartes de trafic adaptées aux caractéristiques des zones urbaines vietnamiennes...
À l'heure actuelle, l'IA est appliquée à un niveau plus « intelligent », à plus grande échelle et devient un facteur clé créant une nette différence sur le marché.
Au lieu d'une IA « omnisciente », Viettel Solutions se concentre également sur le développement d'IA spécialisées et approfondies, telles que des IA pour résoudre des problèmes spécifiques afin d'optimiser le coût de l'exploration des réserves, ou encore des IA pour faciliter le diagnostic médical ...
Humains et IA : collaborer pour créer de la valeur
M. Le Thanh Cong, directeur général adjoint de Viettel Solutions, a expliqué que le principal obstacle à l'application de l'IA réside dans « les individus et leurs habitudes ». En effet, aussi avancée soit la technologie, si les gens ne sont pas prêts à l'adopter, à apprendre et à évoluer, le processus de transformation sera toujours ralenti.
L'IA est donc un outil, non un adversaire. Chez Viettel Solutions, les tâches simples et répétitives sont confiées à l'IA, permettant ainsi à l'équipe des ressources humaines de se concentrer sur la conception de systèmes complexes, la gestion de la charge et des erreurs, et d'améliorer ses compétences pour relever de nouveaux défis. En d'autres termes, « l'esprit et la mentalité des collaborateurs de Viettel restent les mêmes », ils s'adaptent simplement pour développer davantage leurs capacités. Bien entendu, cela implique également que chacun se forme et se perfectionne en permanence pour rester compétitif.
Outre le facteur humain, M. Le Thanh Cong a également souligné un autre défi majeur : les données. L’IA ne déploie toute sa puissance qu’avec des données de qualité, c’est-à-dire correctes, suffisantes, propres et à jour. Des données incorrectes ou non synchronisées engendrent des résultats erronés ou des modèles non généralisables. Grâce à une préparation rigoureuse de son infrastructure de données et de ses procédures opérationnelles, Viettel Solutions a transformé ce défi en atout et en fondement solide permettant à l’IA de créer une réelle valeur ajoutée et une efficacité durable.
Différentes forces internes permettent aux individus de maîtriser la technologie.
Au cœur de la « tempête de l'IA », la différence et l'avantage concurrentiel de Viettel Solutions sur le marché de l'IA résident dans sa force interne : sa culture d'entreprise articulée autour de huit valeurs fondamentales. Parmi celles-ci, la valeur « La créativité est source de vitalité » et l'esprit d'innovation constant lui permettent d'aborder sereinement l'ère de l'IA.
En tant qu'entité axée sur le développement d'applications plutôt que sur la recherche académique, Viettel Solutions a compris que la clé du succès réside dans la constitution d'une équipe qui ose faire évoluer ses mentalités, ses habitudes et ses méthodes de travail. L'une des valeurs culturelles fondamentales de Viettel est l'« alliance Est-Ouest », qui lui permet d'être systématique, très coopérative, toujours prête à collaborer, à innover et à apprendre en continu afin d'améliorer ses compétences en IA, d'accélérer l'accès aux technologies clés et aux connaissances les plus pointues.
Avec pour devise « Grandir grâce aux défis et aux échecs », l'esprit d'initiative et d'audace, même face à l'échec, est fortement encouragé au sein de la culture d'entreprise. On ne parle pas d'erreur, mais on est convaincu que l'échec est un tremplin vers le succès à long terme.
Cet esprit imprègne également l’approche GenAI. Viettel Solutions développe un système GenAI « hybride », combinant la puissance des technologies ouvertes et des données internes éprouvées, contribuant ainsi à garantir l’exactitude, la pertinence et la sécurité des informations, et à surmonter deux risques majeurs potentiels : les outils susceptibles de fournir de fausses informations et le risque de fuites de données internes.
Privilégiant la maîtrise humaine de la technologie, l'équipe d'ingénierie de Viettel Solutions est incitée à adopter une approche critique, à ne pas se reposer entièrement sur l'IA, mais à analyser, vérifier et créer à partir de la plateforme de connaissances fournie par celle-ci. C'est ainsi que Viettel utilise l'IA comme un accélérateur, et non comme un substitut.
Forte de son expérience en matière de mise en œuvre de l'IA, Viettel Solutions a identifié quatre facteurs clés. Premièrement, il est essentiel de choisir le bon problème, lié à une réelle difficulté. Deuxièmement, il faut investir dans le développement des équipes, en encourageant les employés à apprendre et à s'adapter. Troisièmement, il faut oser expérimenter et accepter ses erreurs, car la technologie est un processus d'amélioration continue. Enfin, les entreprises doivent choisir un partenaire technologique de confiance pour les accompagner. Si l'entreprise maîtrise elle-même la technologie, c'est un atout considérable ; sinon, un partenaire de confiance l'aidera à accélérer son développement, à réduire les risques et à optimiser ses ressources.
Grâce à une préparation anticipée, à un investissement important dans une infrastructure GPU dotée d'une forte capacité de calcul, dans des systèmes de big data et dans le développement humain, ainsi qu'à une expérience pratique dans la mise en œuvre d'une construction de données propre et standardisée issue de projets approuvés par le Parti, l'État et les entreprises, Viettel Solutions a construit une base interne suffisamment solide pour être compétitive à l'ère de l'IA.
Dans ce parcours, la perspective selon laquelle « l’IA est un outil » et la culture du « oser essayer, oser échouer » sont ce qui aide Viettel Solutions à aller dans la bonne direction.
Source : https://nhandan.vn/lam-chu-ai-tu-noi-luc-van-hoa-va-con-nguoi-quyet-dinh-thanh-cong-post925625.html
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