Expliquez les raisons pour lesquelles le ministre n'a pas pleinement assumé sa responsabilité de rencontrer directement les citoyens.

La commission des lois de l'Assemblée nationale a proposé de clarifier les raisons pour lesquelles les chefs d'agences administratives, notamment les ministres et les chefs d'agences de niveau ministériel, n'ont pas pleinement rempli leur obligation de recevoir directement les citoyens comme prévu, afin de trouver des solutions pour améliorer ce travail à l'avenir.

Les inspections ont donné lieu à des mesures correctives et à des recommandations de mesures disciplinaires à l'encontre de 696 personnes pour infractions.

Le matin du 26 novembre, à Lors de la 8e session de la 15e Assemblée nationale, l' inspecteur général du gouvernement , Doan Hong Phong, a présenté un rapport sur le travail de réception et de résolution des plaintes des citoyens. plaintes et dénonciations Concernant les questions administratives en 2024.

L’inspecteur général du gouvernement , Doan Hong Phong, présente un rapport sur le travail d’accueil des citoyens et de résolution des plaintes et dénonciations administratives en 2024. (Photo : THUY NGUYEN)

Le rapport indique que durant l'année, les agences administratives ont reçu 363 245 visiteurs pour 290 497 cas, dont 3 687 grands groupes.

Les tribunaux populaires, à tous les niveaux, ont reçu 453 visites concernant 392 affaires. Les parquets populaires, à tous les niveaux, ont reçu 7 visites. La Cour des comptes n'a reçu aucune plainte ni dénonciation de la part des citoyens.

L'Inspection générale du gouvernement a publié un plan visant à inciter les collectivités locales à examiner et à régler définitivement 1 003 plaintes et dénonciations complexes et anciennes, restées en suspens. À ce jour, 806 cas sur 1 003 (80,4 %) ont été examinés, tandis que 197 cas (19,6 %) demeurent non traités par les autorités locales.

L’Inspection générale du gouvernement a publié un document exhortant les collectivités locales à inspecter, examiner et communiquer rapidement les résultats à l’Inspection générale du gouvernement avant le 15 novembre 2024.

Les tribunaux populaires, les parquets populaires à tous les niveaux et le Bureau d'audit de l'État ne font l'objet d'aucune plainte ou dénonciation en suspens, complexe ou prolongée.

Vue de la réunion le matin du 26 novembre. (Photo : THUY NGUYEN)

Les agences administratives ont mené des inspections thématiques à l'échelle nationale sur les responsabilités en matière de service public et ont simultanément réalisé 1 228 inspections et audits portant sur les responsabilités relatives à l'accueil des citoyens, aux plaintes et aux dénonciations. Ces inspections ont permis de corriger les pratiques de gestion et des recommandations concernant le traitement des infractions ont été formulées à l'encontre de 169 organisations et 696 personnes.

Les tribunaux populaires de tous niveaux ont mené 217 inspections et audits. Les parquets populaires de tous niveaux ont mené 73 inspections et audits. La Cour des comptes a mené 12 audits.

Le taux de réception des plaintes des citoyens au niveau ministériel n'a atteint que 48 %.

Lors de l'examen de cette question, le président du Comité juridique, Hoang Thanh Tung, a déclaré que par rapport à 2023, le nombre de citoyens se rendant directement dans les agences administratives de l'État pour déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires a diminué selon les trois critères (une baisse de 7,2 % du nombre de visites, une baisse de 7,3 % du nombre de personnes et une baisse de 1,5 % du nombre de cas) ; le nombre de groupes importants se rendant à l'Inspection générale du gouvernement a diminué de 16,8 % et celui des personnes se rendant dans les ministères et les agences a fortement diminué de 39,6 %.

L'interaction directe des citoyens par les présidents des comités populaires à tous les niveaux est mieux mise en œuvre au niveau communal (92%), suivi du niveau du district (85%) et du niveau provincial (81%) ; cependant, au niveau ministériel, elle n'atteint que 48%.

Nous demandons au Gouvernement de clarifier les raisons pour lesquelles les chefs des agences administratives, notamment les ministres et les chefs des agences de niveau ministériel, n'ont pas pleinement rempli leur obligation d'accueillir directement les citoyens comme le prévoit la loi sur l'accueil des citoyens, afin de trouver des solutions pour améliorer ce travail à l'avenir.

Le président du Comité juridique, Hoang Thanh Tung, présente le rapport de vérification. (Photo : THUY NGUYEN)

Selon l'agence d'inspection, en 2024, les administrations publiques ont reçu 480 233 plaintes et dénonciations, soit une hausse de 6 %. Parmi celles-ci, 471 229 ont été traitées, ce qui représente un taux de traitement de 98,1 %. Par rapport à 2023, le nombre de plaintes reçues par les différentes administrations a augmenté de manière générale : de 6,8 % pour l'Inspection générale, de 13,4 % pour les ministères et agences centraux et de 4,3 % pour les collectivités locales.

Cependant, parmi les plaintes traitées, le pourcentage de celles qui étaient éligibles au traitement était de 80 % (contre 76,8 % en 2023), dont 99,5 % ont été traitées par l’Inspection générale du gouvernement, 60 % par les ministères et agences et 84,3 % par les collectivités locales.

Nous demandons au gouvernement de clarifier les raisons de l'augmentation du nombre de demandes reçues par les ministères et les agences, alors que le pourcentage de demandes conformes aux critères de traitement est nettement inférieur à celui des collectivités locales. Cela permettra de mettre en œuvre des solutions appropriées et d'alléger la charge de travail des agents et fonctionnaires concernés.

Le Comité des affaires juridiques a noté que les organismes administratifs de l'État à tous les niveaux ont fait preuve d'efforts dans le traitement des plaintes, résolvant 85,6 % des plaintes relevant de leur compétence, dépassant ainsi l'objectif du gouvernement de « plus de 85 % ».

Cependant, l’augmentation de 39,1 % du nombre de plaintes et de 12,4 % du nombre d’affaires relevant de la compétence des autorités indiquent que le fonctionnement du système d’administration publique présente encore de nombreuses lacunes.

Le public manque toujours de confiance dans l'objectivité, l'impartialité et la compétence de certains fonctionnaires et autorités dans le traitement des affaires des citoyens et des entreprises.

Par conséquent, le président Hoang Thanh Tung a suggéré que le gouvernement évalue attentivement cette limitation afin de trouver des solutions plus efficaces pour la surmonter.

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