Clarifier la raison pour laquelle le ministre n’a pas pleinement assumé sa responsabilité d’accueillir directement les citoyens

La Commission des lois de l'Assemblée nationale a proposé de clarifier les raisons pour lesquelles les chefs des agences administratives, en particulier les ministres et les chefs des agences de niveau ministériel, n'ont pas pleinement rempli leurs responsabilités d'accueil direct des citoyens comme prescrit afin de trouver des solutions pour surmonter et améliorer ce travail dans les temps à venir.

Rectifier et recommander le traitement des 696 personnes qui ont enfreint la loi par le biais d'une inspection

Matinée du 26 novembre, à Lors de la 8e session de la 15e Assemblée nationale, l'inspecteur général du gouvernement Doan Hong Phong a présenté un rapport sur le travail d'accueil et d'installation des citoyens. plaintes, dénonciations année administrative 2024.

L'inspecteur général du gouvernement, Doan Hong Phong, a présenté un rapport sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et dénonciations administratives en 2024. (Photo : THUY NGUYEN)

Le rapport indique qu'au cours de l'année, les agences administratives ont reçu 363 245 personnes concernant 290 497 cas, dont 3 687 grands groupes.

Les tribunaux populaires de tous les niveaux ont reçu 453 plaintes concernant 392 affaires. Les parquets populaires de tous les niveaux ont reçu 7 plaintes. La Cour des comptes n'a reçu aucune plainte de citoyens.

L'Inspection générale a publié un plan visant à inciter les localités à examiner et à traiter 1 003 plaintes et dénonciations en suspens, complexes et prolongées. Ainsi, 806 cas sur 1 003 (80,4 %) ont été inspectés et examinés, tandis que 197 cas (19,6 %) des localités n'ont pas encore reçu de résultats d'inspection et d'examen.

L'Inspection gouvernementale a publié un document exhortant les localités à inspecter, examiner et signaler d'urgence les résultats à l'Inspection gouvernementale avant le 15 novembre 2024.

Les tribunaux populaires, les parquets populaires à tous les niveaux et la Cour des comptes n'ont aucune plainte ou dénonciation en suspens, compliquée ou prolongée.

Scène de la réunion le matin du 26 novembre. (Photo : THUY NGUYEN)

Les agences administratives ont organisé des inspections thématiques à l'échelle nationale sur les responsabilités de service public et ont effectué 1 228 inspections et contrôles sur les responsabilités en matière de réception des citoyens, des plaintes et des dénonciations ; grâce aux inspections, la gestion a été rectifiée et des recommandations ont été faites pour traiter 169 organisations et 696 personnes ayant commis des violations.

Les tribunaux populaires à tous les échelons ont mené 217 inspections. Les parquets populaires à tous les échelons ont mené 73 inspections. La Cour des comptes a mené 12 inspections.

L'accueil des citoyens au niveau ministériel n'a atteint que 48 %

Français En examinant ce contenu, le président du Comité des lois, Hoang Thanh Tung, a déclaré que par rapport à 2023, les citoyens venant directement aux agences administratives de l'État pour déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des réflexions ont diminué dans les trois critères (baisse de 7,2% du nombre de visites, de 7,3% du nombre de personnes et de 1,5% du nombre de cas) ; le nombre de grands groupes venant à l'Inspection du gouvernement a diminué de 16,8%, et dans les ministères et les branches a fortement diminué de 39,6%.

L'accueil direct des citoyens par les présidents des comités populaires à tous les niveaux est le mieux réalisé au niveau communal (92%), suivi par le niveau du district (85%) et le niveau provincial (81%) ; cependant, au niveau ministériel, il n'atteint que 48%.

Il est demandé au Gouvernement de clarifier les raisons pour lesquelles les chefs des agences administratives, en particulier les ministres et les chefs des agences de niveau ministériel, n'ont pas pleinement rempli leurs responsabilités d'accueil direct des citoyens comme le prescrit la loi sur l'accueil des citoyens afin de trouver des solutions pour surmonter et améliorer ce travail dans les temps à venir.

Le président de la Commission des lois, Hoang Thanh Tung, présente le rapport d'inspection. (Photo : THUY NGUYEN)

Selon l'agence d'inspection, en 2024, les agences administratives de l'État ont reçu 480 233 plaintes et dénonciations, soit une augmentation de 6 % ; elles ont traité 471 229 pétitions, soit 98,1 %. Par rapport à 2023, le nombre de pétitions reçues par les agences a augmenté dans son ensemble, l'Inspection du gouvernement augmentant de 6,8 %, les ministères centraux et leurs branches augmentant de 13,4 %, et les localités augmentant de 4,3 %.

Cependant, parmi les demandes traitées, le nombre de demandes éligibles au traitement représente 80% (en 2023, il est de 76,8%), dont l'Inspection du Gouvernement représente 99,5%, les Ministères et les branches 60% et les localités 84,3%.

Il est recommandé au Gouvernement de clarifier les raisons de l’augmentation du nombre de demandes reçues sous la responsabilité des ministères et des branches, mais le nombre de demandes éligibles au traitement est bien inférieur à celui au niveau local, afin que des solutions appropriées puissent être trouvées pour réduire la charge de travail des fonctionnaires et des agents de l’État qui effectuent ce travail.

La Commission juridique a constaté que les agences administratives de l'État à tous les niveaux ont fait des efforts dans le traitement des plaintes, en résolvant 85,6 % des plaintes relevant de leur autorité, soit un taux supérieur à l'objectif « d'atteindre un taux de plus de 85 % » fixé par le gouvernement.

Cependant, le nombre de plaintes a augmenté de 39,1% et le nombre de plaintes relevant de sa compétence a augmenté de 12,4%, ce qui montre que le fonctionnement de l'appareil administratif public présente encore de nombreuses lacunes.

Les gens manquent encore de confiance dans l’objectivité, l’impartialité et la capacité de gestion d’un certain nombre de fonctionnaires et de personnes compétentes dans la gestion du travail des particuliers et des entreprises.

Par conséquent, le président Hoang Thanh Tung a suggéré que le gouvernement évalue soigneusement cette limitation pour trouver des solutions plus efficaces.

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