Effectuer les démarches administratives à domicile

Les habitants des hameaux éloignés du centre de la commune de Phu Lam n'ont plus besoin de parcourir des dizaines de kilomètres pour déposer des documents : ils sont désormais accompagnés par des agents pour accomplir leurs démarches administratives directement dans leur hameau. C'est le premier résultat obtenu après la mise en œuvre du modèle « Accompagnement de proximité pour faciliter l'accès aux services publics en ligne et la résolution des démarches administratives au sein du hameau ».

Des équipes mobiles se rendent dans les hameaux pour aider les habitants à accomplir leurs démarches administratives. Photo : MY HANH

Tous les deux jours par semaine, des agents du Centre de services administratifs communaux et des représentants syndicaux se rendent dans les hameaux pour aider les habitants à effectuer leurs démarches administratives : installation et utilisation de l’application VNeID, dépôt de documents et recherche de procédures sur le Portail national des services publics. Grâce à cela, de nombreuses personnes utilisant les services publics en ligne pour la première fois ont pu réaliser seules les opérations courantes.

Mme Ly Thi Le Hang, vice-présidente du Comité populaire de la commune de Phu Lam, a déclaré que depuis la création de la commune de Phu Lam le 1er juillet, suite à la fusion des communes de Phu Lam, Long Hoa et Phu Long, sa superficie s'est considérablement étendue. De nombreux foyers vivent désormais plus loin du centre communal, ce qui complique leurs démarches administratives. Le Comité populaire a donc chargé le Centre de services administratifs de se coordonner avec les services compétents afin de mettre en œuvre ce modèle jusqu'au niveau des hameaux, facilitant ainsi les démarches administratives des habitants.

De manière générale, la mise en œuvre initiale du modèle a eu un effet positif, aidant la population à s'habituer progressivement aux démarches en ligne. Les équipes mobiles accordent notamment une attention particulière aux personnes âgées, aux personnes à mobilité réduite et aux personnes âgées isolées. Il s'agit d'une étape importante pour améliorer l'efficacité de la réforme administrative, tout en confirmant la volonté de la commune de Phu Lam de rapprocher l'administration des citoyens et de promouvoir la transformation numérique afin de mieux les servir à l'avenir.

Pour la population, ce changement apporte de nombreux avantages évidents. M. Huynh Bao Thanh, habitant du hameau de Long Hoa 1, témoigne : « Grâce à ce système, les démarches sont très pratiques et cela évite bien des efforts, notamment aux personnes âgées. Les fonctionnaires qui viennent au hameau accueillent les habitants avec enthousiasme. Outre les formalités administratives habituelles, ils répondent avec bienveillance aux questions concernant les procédures et les démarches pour l’obtention d’autres documents. Habitant loin du centre de la commune, beaucoup ont du mal à s’organiser, et les personnes âgées comme nous appréhendent parfois les trajets et l’attente. Ce nouveau système est donc une excellente chose. »

Approuvant le modèle, M. Nguyen Bao Nguyen, habitant du hameau de Long Hoa 1, a déclaré : « Nous avons vraiment besoin de modèles comme celui-ci. Le personnel est disponible et accompagne les usagers avec enthousiasme, l’atmosphère est conviviale et chaleureuse. À la campagne, nombreuses sont les personnes qui ne maîtrisent pas encore les technologies de l’information et ne savent pas utiliser un smartphone. Grâce au personnel, les démarches et les documents sont très rapides et faciles. À terme, les habitants pourront ainsi déposer leurs documents depuis chez eux pour leurs transactions, ce qui leur simplifiera encore la vie. »

Conformément au plan, le dispositif sera maintenu tous les mardis et jeudis matin. L'équipe de travail se rendra directement dans dix hameaux éloignés du centre pour continuer à accompagner les habitants et répondre à leurs questions. Selon Mme Ly Thi Le Hang, le déploiement et la mise en œuvre de ce modèle sont une excellente nouvelle pour le comité du Parti et le gouvernement local. La présence des cadres dans les hameaux est particulièrement opportune en ce moment, car elle permet de répondre aux attentes et aux aspirations de la population. L'objectif de ce modèle est d'accompagner les habitants avec enthousiasme, de les soutenir et de les guider dans leurs démarches, tout en les aidant à surmonter les difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

Après près d'un mois de mise en œuvre, le modèle a reçu un large soutien de la population, démontrant ainsi la nécessité impérieuse de mettre en place des équipes mobiles pour gérer les démarches administratives. À long terme, c'est également l'occasion pour le gouvernement d'être à l'écoute des citoyens et de mieux comprendre leurs attentes, contribuant ainsi à améliorer la qualité des services publics. Par ailleurs, la commune de Phu Lam a intégré l'idéologie, la morale et le style de Hô Chi Minh dans la mise en œuvre de ses procédures administratives. Elle espère ainsi contribuer à ancrer l'habitude d'utiliser les services publics en ligne, à rapprocher l'administration des citoyens et à jeter les bases d'une gouvernance numérique.

MON HANH

Source : https://baoangiang.com.vn/lam-thu-tuc-hanh-chinh-tai-nha-a427875.html