Le Centre de services administratifs publics de la commune de Nong Cong gère les procédures administratives pour la population.
Afin de promouvoir l'esprit de service, M. Nguyen Huy Phong, secrétaire de branche du Parti et chef de village, responsable de l'équipe numérique communautaire du village de Dong Thanh (commune de Nong Cong), accompagné des membres de son équipe, a récemment visité les foyers du village pour encourager et accompagner les villageois dans l'installation d'applications sur leurs smartphones. « Après avoir été formés à l'utilisation de ces technologies dans leurs activités quotidiennes et professionnelles, de nombreux villageois ont appris à effectuer leurs démarches administratives en ligne depuis chez eux et à payer leurs factures d'électricité, d'eau et de scolarité sur leur smartphone… Grâce à cette action, chaque membre de l'équipe numérique communautaire du village de Dong Thanh s'efforce de rendre les technologies numériques plus accessibles à la population », a déclaré M. Nguyen Huy Phong.
En tant qu’« extension » du gouvernement local, 44 groupes communautaires de technologie numérique de la commune de Nong Cong, comptant 132 membres, ont activement collaboré avec les comités et autorités locaux du Parti pour aider la population à installer et à utiliser des applications numériques de base telles que VNelD, l’assurance sociale, les dossiers médicaux électroniques, à créer des comptes pour les services publics en ligne et à utiliser Zalo pour accroître l’interaction bidirectionnelle entre les citoyens et les agences étatiques.
Dans la commune de Nong Cong, la transformation numérique est largement mise en œuvre, entraînant des changements significatifs dans la réforme des procédures administratives et dans la vie quotidienne. Plaçant les citoyens et les entreprises au cœur du service, le Comité populaire de la commune de Nong Cong a entièrement équipé le Centre de services administratifs de la commune : accès internet, ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, scanners, armoires de classement, ainsi que des bureaux et des chaises pour les organisations et les particuliers effectuant leurs démarches. Le Comité populaire a également affecté au centre une équipe de fonctionnaires compétents et expérimentés afin de gérer efficacement les procédures administratives pour la population. Périodiquement ou ponctuellement, le Comité populaire charge une équipe de contrôle des procédures administratives d'examiner toutes les procédures et de proposer aux autorités supérieures la simplification des procédures lourdes et inutiles afin de réduire les délais de traitement et de minimiser les erreurs dues à des procédures complexes.
Le nombre total de procédures administratives actuellement mises en œuvre au niveau communal s'élève à 493. Toutes les procédures sont mises à jour sur le Portail national des services publics et affichées au siège du Centre de services administratifs de la commune de Nong Cong. Les frais, les droits et les délais de traitement sont affichés publiquement, facilitant ainsi l'accès à l'information et la préparation des documents et des paiements pour les organisations et les citoyens. Grâce à l'utilisation accrue des technologies de l'information, tous les documents relatifs aux procédures administratives, provenant des organisations et des citoyens, sont reçus et stockés électroniquement par le centre, puis transférés via le système informatique de gestion pour traitement. Un numéro d'assistance téléphonique est également affiché au centre afin que les organisations et les citoyens puissent le contacter directement en cas de difficultés ou pour signaler un comportement inapproprié ou du harcèlement de la part des agents. Des excuses publiques sont systématiquement présentées aux organisations et aux citoyens en cas de retard dans le traitement des procédures administratives.
Afin d'accélérer le développement de l'administration électronique, le Comité populaire de la commune de Nong Cong s'est attaché à moderniser les procédures de traitement des documents et des dossiers. Actuellement, 100 % des documents électroniques de la commune de Nong Cong sont traités en ligne. L'utilisation de la signature manuscrite et de la signature électronique par les administrations contribue à une plus grande transparence de leurs activités ; elle permet d'accélérer le traitement des dossiers administratifs, ce qui représente un gain de temps et d'efforts pour les organisations et les citoyens, et renforce le sens du service public chez les agents de la fonction publique.
M. Tran Huy, du village de Cong Hoa 1, commune de Nong Cong, a déclaré : « Je suis venu faire une demande de prêt bancaire. La procédure exige un dépôt en ligne. Bien que je ne sois pas très à l’aise avec l’informatique, le fonctionnaire m’a guidé tout au long du processus de dépôt de la demande sur mon téléphone, et ce n’était pas trop compliqué. Grâce aux technologies de l’information, les procédures administratives sont traitées rapidement, et les organismes comme les citoyens peuvent facilement suivre l’avancement de leurs demandes. »
De nombreuses solutions visant à améliorer la qualité du service ont été mises en œuvre, permettant ainsi à la commune de Nong Cong d'atteindre un taux de traitement rapide des demandes supérieur à 99 %. Parmi celles-ci, 100 % des demandes reçues et traitées en ligne dépassent l'objectif fixé par la province. Ces résultats encouragent les responsables et le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Nong Cong à poursuivre leurs efforts et à faire du centre un interlocuteur fiable offrant un service optimal aux organisations et aux citoyens.
Texte et photos : Minh Khoi
Source : https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm
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