Manuvie améliore l'expérience client grâce à une série de nouvelles solutions technologiques

Manulife Vietnam continue de démontrer son rôle de pionnier dans l'application de la numérisation pour offrir des expériences supérieures à ses clients, depuis le processus de consultation, la signature du contrat jusqu'au règlement des prestations d'assurance.

Les commentaires des clients sont au cœur de tout.

L'une des dernières solutions technologiques déployées par Manulife Vietnam est le système de retour client M-PS (Manulife Promoter System), qui permet aux entreprises de recueillir rapidement les avis des clients et d'améliorer la qualité de leurs services de manière proactive et continue. Après chaque transaction, les clients reçoivent un lien vers un questionnaire via Zalo ou par SMS de la part du système M-PS afin d'évaluer la qualité du service. En cas d'insatisfaction, Manulife Vietnam s'engage à répondre sous 48 heures.

Les clients évaluent leur expérience de service après la transaction. Photo : Manuvie

M-PS sert non seulement de canal de mesure de la satisfaction, mais fournit également des données essentielles pour adapter les processus, les produits et les services aux besoins réels des clients. Le représentant de l'entreprise a déclaré que cette plateforme s'inscrit dans l'engagement de l'entreprise à être constamment à l'écoute et à agir rapidement pour garantir une satisfaction client optimale.

En collaboration avec M-PS, Manuvie continue de moderniser le processus de règlement des prestations d'assurance en appliquant la technologie d'automatisation pour raccourcir les délais de traitement, et en lançant simultanément un portail en ligne de documents complémentaires, aidant ainsi les clients à soumettre des documents rapidement, facilement et en toute sécurité.

Rendre l'assurance transparente grâce à la technologie

Mme Tina Nguyen, directrice générale de Manulife Vietnam, a souligné que la digitalisation des opérations est la priorité absolue de Manulife dans le cadre de sa stratégie axée sur le client. « Nous visons constamment à digitaliser nos opérations afin d'offrir un maximum d'avantages à nos clients. Nos améliorations numériques de ces dernières années ont eu un impact positif tant sur l'expérience utilisateur que sur nos opérations internes. » Mme Nguyen a également affirmé que Manulife continuera de lancer de nouvelles initiatives numériques pour maintenir sa position de pionnière en matière de transparence dans le secteur de l'assurance au Vietnam.

La compagnie d'assurance canadienne a marqué un tournant dans la transparence du marché de l'assurance en mettant en œuvre le processus de vérification et de suivi de l'émission des contrats (processus M-Pro), permettant ainsi aux clients de bien comprendre et d'acheter en toute connaissance de cause. Ce processus permet aux clients de s'identifier électroniquement, de confirmer leurs informations personnelles préalablement fournies et de consulter des informations importantes concernant le contrat d'assurance, telles que les garanties, les modalités de paiement et les informations relatives aux risques d'investissement. Cette initiative permet également aux entreprises d'évaluer de manière indépendante le contenu des conseils prodigués par les agents aux clients.

Le processus M-Pro de Manuvie aide les clients à bien comprendre et à acheter suffisamment. Photo : Manuvie

L'année dernière, la compagnie d'assurance a également déployé avec succès un système d'enregistrement des consultations pour ses produits d'assurance-vie liés à des placements. Grâce à une interface conviviale et des instructions intuitives, notamment grâce à l'intégration de la technologie d'assistant virtuel, les clients peuvent facilement enregistrer leurs consultations avec les conseillers. Cette initiative répond non seulement aux exigences de la circulaire n° 67 ( ministère des Finances ), mais contribue également à accroître la transparence des activités de conseil et à garantir le droit des clients à comprendre et à prendre des décisions éclairées.

Dans un contexte de transition du marché de l'assurance vers des solutions numériques, le rôle de pionniers comme Manuvie devrait contribuer à rehausser les normes de l'ensemble du secteur, notamment en ce qui concerne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et les accompagnent dans leur parcours de protection financière personnelle. Grâce à une série d'initiatives systématiques, Manuvie Vietnam vient d'être reconnue par le magazine Global Business & Brands comme « Meilleure compagnie d'assurance-vie pour la transformation numérique 2025 ».

Ngoc Minh

Source : https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html