Ce n'est pas parce qu'un agent de bord appelle quelqu'un VIP que cette personne est importante, mais si elle utilise le mot HOB pour vous désigner, prenez-le comme un compliment.
Jay Robert, ancien agent de bord senior chez Emirates et directeur du célèbre site Web de la compagnie aérienne Fly Guy's Cabin Crew Lounge, a déclaré que de nombreux agents de bord utilisent souvent des mots de code pour communiquer pendant le vol.
Jay explique que pour éviter l'ennui sur les vols long-courriers, de nombreux agents de bord allument CCFM (Crew Radio, un jeu de mots sur l'expression « gossip » utilisée par les agents de bord). « Ce n'est pas parce qu'ils vous appellent VIP qu'ils vous considèrent comme important », explique Jay. Ce terme signifie « Personne très irritante ».
Jay Robert était agent de bord chez Emirates, la compagnie aérienne des Émirats arabes unis. Photo : Instagram/Aflyguystravel
Pour les passagers agréables ou séduisants, les hôtesses de l'air utiliseront le code BOB (Babe on board ou Best on board) pour communiquer entre elles. SVML (Suddenly Vegetarian Meal) est l'abréviation de « Suddenly Vegetarian Meal », qui désigne les passagers qui ne commandent pas de repas spécial à l'avance et le choisissent à bord.
Jay a expliqué que les équipages utilisent le terme POS (Passenger Of Size) pour désigner les passagers trop corpulents nécessitant une ceinture de sécurité plus longue. Le terme sirène désigne un passager qui s'allonge sur une rangée de sièges vide pour empêcher un autre passager de s'y asseoir. HOB (Hotty On Board) signifie également la même chose que VIP, faisant référence aux passagers ennuyeux.
Outre les codes utilisés lors des conversations, les équipages disposent de leurs propres codes pour signaler les situations urgentes. La SSR (Special Service Request) est une demande de service spéciale ou une référence à la gestion par l'équipage de situations sensibles liées au client. Lorsqu'un passager est expulsé, le personnel au sol peut utiliser le code DEPA ou DEPU (This passenger is being deported) pour communiquer discrètement l'information aux agents de bord au lieu d'annoncer publiquement « Passager expulsé ».
L'INAD désigne un passager qui se voit refuser l'entrée dans un pays et qui doit embarquer sur le vol de retour. L'ABP (Able Bodied Passenger or Person) désigne un passager nécessitant une attention ou des soins particuliers pendant le vol.
Classe affaires Emirates. Photo : Point de surclassement
UM (enfant voyageant seul) désigne les enfants voyageant seuls, MEDA (cas médical) désigne les situations médicales , DPAX (passager perturbateur) désigne les passagers perturbateurs, EBL (repas avant l'atterrissage) désigne le repas servi avant l'atterrissage et CIP (personne commercialement importante) indique que le passager est « important pour la compagnie aérienne ». « Si quelqu'un vous appelle SFU (adapté à un surclassement), profitez-en, car cela signifie qu'il est apte à un surclassement », déclare Jay.
Anh Minh (selon DM )
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