Meta AI rencontre des difficultés après des mois de lancement, loin des attentes du PDG Zuckerberg

Malgré l'investissement de milliards de dollars dans le développement de l'IA, l'application Meta AI de Meta est toujours considérée comme manquant de personnalisation, fonctionnant de manière fragmentée et n'étant pas suffisamment compétitive par rapport aux principaux concurrents.

Application Meta AI de Meta Company - Photo : DIGITAL WATCH OBSERVATORY

Lancée en avril, Meta AI est une application autonome qui sert d'assistant virtuel à Meta Company et dispose d'une section « Découvrir » permettant aux utilisateurs d'explorer comment la communauté crée du contenu d'intelligence artificielle (IA).

Le produit a été développé à la hâte à partir de l'application d'IA fournie avec les lunettes connectées. Cependant, après seulement quelques mois, une série de commentaires négatifs sont apparus, affirmant que l'expérience était médiocre, que le contenu du fil d'actualité n'était pas à jour et que l'IA « fabriquait » souvent des informations.

Expérience décousue, faible personnalisation

Le test de Bloomberg News a montré que Meta AI peut reconnaître certaines préférences de base des utilisateurs, mais est toujours susceptible de donner des informations trompeuses, en particulier lorsqu'on lui pose des questions d'actualité ou liées à des données personnelles.

L'un des principaux problèmes est le manque de fluidité. Lorsque les utilisateurs passent de Facebook à Instagram, Messenger ou WhatsApp, leurs conversations avec Meta AI se désynchronisent, ce qui entraîne une expérience décousue.

Chaque plateforme dispose d'une version de Meta AI qui fonctionne de manière différente : WhatsApp se concentre sur les suggestions de tâches et la gestion du calendrier, Messenger excelle dans la création de photos et Facebook se penche sur le résumé des commentaires.

Cette fragmentation contraste avec ChatGPT ou Perplexity d'OpenAI, qui permet de synchroniser l'historique des discussions sur tous les appareils et toutes les plateformes, créant ainsi un sentiment d'unité.

La personnalisation est également sous-estimée. Si Meta AI connaît la localisation et certains centres d'intérêt, les suggestions d'événements et d'activités sont génériques et manquent de profondeur.

L'application ne récupère pas de données personnelles de Facebook ou d'Instagram pour personnaliser les réponses, une limitation que les utilisateurs espéraient mais ont déçue.

Il est à noter que l’IA « invente » parfois des détails sur la vie personnelle des utilisateurs, réduisant ainsi la crédibilité et l’utilité du produit.

Rétroaction négative et défis concurrentiels

Meta AI a reçu des avis mitigés depuis son lancement. Un post Reddit publié en avril, intitulé « Qui déteste Meta AI ? », qui a recueilli plus de 72 000 votes positifs, reflétait la frustration de la communauté face à l'intégration forcée de l'IA dans des applications populaires. Nombreux sont ceux qui ont déclaré que le produit « n'était pas souhaité » et « ne faisait que ralentir les applications ».

Bien qu'il ait atteint plus d'un milliard d'utilisateurs via les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, Meta AI n'a pas encore créé son propre attrait.

La section « Découvrir » de l'application présente principalement des photos créées par des inconnus, avec un contenu manquant de personnalisation et parfois même des éléments sensibles. Meta affirme ne partager du contenu qu'avec le consentement de l'utilisateur et supprimera les assistants IA qui ne respectent pas les normes de la communauté.

Stratégiquement, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, considère Meta AI comme le « principal assistant personnel d’IA » aux États-Unis, capable de concurrencer ChatGPT, Gemini ou Claude.

L’objectif à long terme est de faire de l’IA un outil central de personnalisation, de fidélisation des utilisateurs et de soutien publicitaire.

Pour atteindre cet objectif, Meta a ouvert le code source de son modèle de langage Llama, accéléré ses recherches et recruté des talents d'Apple et d'OpenAI. Cependant, l'écart entre la technologie de base et les produits grand public reste important.

Les analystes affirment que Meta AI a du potentiel dans la création d'images, le traitement des tâches quotidiennes et le soutien à la recherche, mais si l'expérience n'est pas améliorée, le produit ne deviendra guère « l'atout » de Meta dans la course à l'IA - où les concurrents ont progressé rapidement avec des services stables et riches en fonctionnalités et sont plus populaires auprès de la communauté.

UYEN PHUONG

Source : https://tuoitre.vn/meta-ai-loay-hoay-sau-nhieu-thang-ra-mat-xa-ky-vong-cua-ceo-zuckerberg-20250815232256476.htm