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| MSB et Popplife signent un accord de coopération sur le conseil et le développement d'infrastructures de fidélisation |
Stratégie de fidélisation de la clientèle
La Banque commerciale maritime du Vietnam (MSB) a signé un protocole d'accord avec la société par actions Popplife pour des conseils sur la création et le développement d'infrastructures de fidélisation. Cette coopération marque un tournant important dans la stratégie de développement des deux parties, visant à améliorer la qualité des services et à fidéliser la clientèle.
Fort de son expérience dans le développement de plateformes technologiques dans le domaine de la gestion de l'expérience client, Popplife a consulté et coordonné avec MSB pour créer un modèle et un parcours de fidélité efficaces, attirant les clients, encourageant les clients à se mettre à niveau, à accumuler des points, à utiliser des points pour des programmes d'incitation et à accroître l'engagement avec la banque.
Parallèlement, Popplife participera à la création de la plateforme de fidélité et l'intégrera au programme MSB Rewards. Grâce à l'application MSB mBank, les clients MSB pourront facilement cumuler des points grâce à leurs transactions avec la banque, les échanger contre des bons d'achat, des cadeaux et des avantages offerts par des partenaires internes et externes à l'écosystème MSB, et bénéficier de davantage de privilèges en renforçant leur engagement auprès de la banque.
La coopération entre MSB et Popplife permet également aux deux parties d'améliorer l'accès de leurs clients à leurs plateformes respectives. Les clients peuvent ouvrir rapidement un compte bancaire MSB directement depuis l'application Popplife. M. Phan Khanh Toan, président du conseil d'administration de Popplife, a déclaré : « Cette coopération avec MSB nous offre l'occasion de démontrer notre expertise en conseil pour améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire et financier. Nous espérons proposer des solutions innovantes pour optimiser les services et attirer davantage de clients, contribuant ainsi à l'essor du secteur bancaire vers une approche plus moderne et numérique. »
Transformation numérique de l'expérience client
MSB est reconnue comme l'une des banques pionnières dans l'application des technologies au service client au Vietnam. Au fil des ans, la banque a déployé avec succès de nombreuses solutions technologiques modernes, telles que l'application bancaire mobile MSB mBanking, dotée d'une interface conviviale, le service de retrait par code aux distributeurs automatiques et aux distributeurs automatiques de billets (STM), une plateforme d'IA prenant en charge la consultation automatique des clients et le programme de service client premium M-first.
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| Grâce à la coopération avec PoppLife, MSB ouvre la porte de la commodité aux clients. |
Grâce à l'application mobile Digi.Sale, MSB est devenue une banque pionnière dans l'utilisation du numérique pour accélérer les relations avec les partenaires, promouvoir et gérer efficacement les résultats commerciaux. Ces efforts ont permis à MSB d'être constamment plébiscitée par ses clients pour son expérience numérique et de remporter de nombreux prix prestigieux, dont le prix de « Meilleure banque de détail en transformation numérique au Vietnam », décerné par le prestigieux magazine Global Banking & Finance Review. MSB a satisfait à une série de critères stricts concernant la croissance de la clientèle numérique, la croissance du nombre et de la valeur des transactions sur les canaux bancaires numériques, l'amélioration remarquable du parcours client et la praticité des produits et services numériques sur le marché.
La transformation numérique a toujours été considérée par MSB comme une stratégie essentielle pour créer des avantages concurrentiels. La transformation numérique de la fidélisation est notamment le fer de lance de MSB, avec pour objectif d'accroître l'engagement client, de réduire le taux de désabonnement, d'accroître la valeur vie client, d'améliorer la compréhension client grâce à la collecte et à l'analyse des données clients, et de réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients grâce à la fidélité des clients.
Lors de la cérémonie de signature, un représentant de MSB Bank a déclaré : « MSB est en pleine transformation numérique et souhaite constamment offrir à ses clients des expériences numériques diversifiées et uniques. La coopération avec Popplife s'inscrit dans le cadre de notre stratégie d'expansion de partenariat visant à offrir à nos clients un écosystème diversifié, contribuant ainsi à la connexion et au développement avec MSB. »
Source : https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html
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