Cet événement marque une étape importante dans le parcours de modernisation centré sur le client de MSB, contribuant à la transformation numérique et offrant des expériences fluides, stimulant l'innovation financière au Vietnam.

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Représentants de MSB, Backbase et SmartOSC lors de l'événement. Photo : MSB

En adoptant la plateforme bancaire interactive Backbase, MSB consolide ses applications disparates en une plateforme unique, complète et efficace. Ce changement stratégique permet à la plateforme numérique de MSB d'offrir une expérience bancaire digitale fluide, améliorant ainsi l'engagement client, simplifiant l'offre produits, accélérant le développement de nouvelles fonctionnalités et réduisant les coûts de service pour ses 5,5 millions de clients actuels.

L'architecture flexible de la plateforme bancaire interactive permet à MSB de développer un écosystème technologique unique qui s'intègre facilement à d'autres plateformes pour favoriser les synergies et l'innovation. MSB estime que le nombre de ses clients numériques réguliers augmentera de 30 % et que le nombre de nouveaux clients via les canaux numériques augmentera de 20 à 40 % par an grâce à la fourniture d'expériences numériques complètes après le lancement de cette plateforme.

M. Nguyen Hoang Linh, PDG de MSB, a déclaré : « Nous améliorons la plateforme numérique de MSB en combinant les atouts de la plateforme bancaire interactive de Backbase avec des solutions internes de manière flexible et efficace. Grâce à cette plateforme, nous consoliderons, moderniserons et lancerons les canaux bancaires de détail et d'entreprise sur une plateforme unique au cours des 12 prochains mois, tout en développant une expérience client différenciée. Cet investissement vise à réduire le ratio coûts/revenus (CIR) de MSB de 8 %, à réduire les coûts de service de 30 % grâce à un parcours fluide, de l'inscription à l'utilisation, et à augmenter les scores de satisfaction client à 93 points pour les services bancaires de détail et à 85 points pour les services bancaires aux entreprises. »

« Plutôt que de devoir tout repenser et repartir de zéro, l'approche « adopter et construire » permet à MSB de réinventer les canaux et applications existants, d'améliorer les compétences de ses plateformes numériques et de permettre aux talents internes de tirer parti d'efficacités et d'innovations de pointe », a déclaré Riddhi Dutta, vice-président Asie de Backbase. « Backbase offre une architecture stratégique qui optimise les opérations déjà menées par MSB, stimulant la croissance sans perturber les activités existantes. Cette approche garantit la continuité des activités tout en pilotant la transformation numérique à la manière unique de MSB. »

SmartOSC sera chargé d'adapter et de personnaliser la plateforme Backbase pour répondre aux besoins spécifiques de MSB, en veillant à son bon fonctionnement et à sa conformité aux attentes et réglementations vietnamiennes. Grâce à ses ressources expérimentées et à sa connaissance approfondie du secteur financier vietnamien, SmartOSC est le partenaire qui aidera MSB à atteindre son objectif de lancement de canaux de banque de détail et d'entreprise en un an.

M. Nguyen Chi Hieu, président du conseil d'administration de SmartOSC, a déclaré : « Il ne s'agit pas seulement de construire une architecture multicouche et multicanal pour l'ensemble de l'écosystème bancaire, mais aussi de transformer le modèle économique d'une banque traditionnelle en une banque numérique complète. La nouvelle plateforme permettra à MSB d'améliorer le niveau de personnalisation ; les produits, services et incitations sont spécialement adaptés aux besoins spécifiques de chaque client à chaque instant. Le point fort du système Backbase utilisé par MSB réside dans sa flexibilité exceptionnelle, qui permet une personnalisation rapide des produits et services pour répondre rapidement aux évolutions des opérations commerciales. »

Grâce à cet investissement, MSB vise à améliorer ses indicateurs clés de performance conformément à son plan stratégique quinquennal, notamment en augmentant le nombre de clients omnicanaux de 10 à 20 % grâce à des parcours numériques complets, en augmentant le nombre de clients actifs sur les canaux numériques de 20 % pour la banque de détail et de 23 % pour la banque d'entreprise, et en garantissant que 60 % des clients particuliers et 40 % des clients entreprises soient contactés via les canaux numériques. L'adoption de la plateforme bancaire interactive permet également à MSB de renforcer son objectif de devenir la banque la plus rentable et la plus attentive à ses clients au Vietnam.

Le Thanh