Cet événement marque une étape importante dans le parcours de modernisation centré sur le client de MSB, contribuant à la transformation numérique et offrant des expériences fluides, stimulant l'innovation financière au Vietnam.

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Représentants de MSB, Backbase et SmartOSC lors de l'événement. Photo : MSB

En adoptant la plateforme bancaire interactive Backbase, MSB consolide ses applications disparates en une plateforme unique, complète et efficace. Cette transformation stratégique permet à la plateforme numérique de MSB d'offrir une expérience bancaire digitale fluide, améliorant ainsi l'engagement client, simplifiant l'offre produits, accélérant le développement de nouvelles fonctionnalités et réduisant les coûts de service pour ses 5,5 millions de clients actuels.

L'architecture flexible de la plateforme bancaire interactive permet à MSB de développer un écosystème technologique unique, s'intégrant facilement à d'autres plateformes pour favoriser les synergies et l'innovation. MSB estime que sa clientèle numérique régulière augmentera de 30 % et que le nombre de nouveaux clients via les canaux numériques progressera de 20 à 40 % par an grâce à la fourniture d'expériences numériques complètes après le lancement de cette plateforme.

M. Nguyen Hoang Linh, Directeur général de MSB, a déclaré : « Nous améliorons la plateforme numérique de MSB en combinant les atouts de la plateforme bancaire interactive de Backbase avec des solutions internes, de manière flexible et efficace. Grâce à cette plateforme, nous consoliderons, moderniserons et lancerons nos canaux de banque de détail et d'entreprise sur une plateforme unique au cours des 12 prochains mois, tout en enrichissant l'expérience client. Cet investissement vise à réduire le ratio coûts/revenus (CIR) de MSB de 8 %, à réduire les coûts de service de 30 % grâce à un parcours fluide, de l'inscription à l'utilisation, et à porter la satisfaction client à 93 points pour les services de banque de détail et à 85 points pour les services de banque d'entreprise. »

« Plutôt que de devoir tout repenser et repartir de zéro, l'approche « adopter et développer » permet à MSB de réinventer les canaux et applications existants, d'améliorer les compétences de ses plateformes numériques et de permettre aux talents internes de tirer parti d'efficacités et d'innovations de pointe », a déclaré Riddhi Dutta, vice-président Asie de Backbase. « Backbase offre une architecture stratégique qui optimise les opérations déjà menées par MSB, stimulant la croissance sans perturber les activités existantes. Cette approche garantit la continuité des activités tout en pilotant la transformation numérique à la manière unique de MSB. »

SmartOSC sera chargé d'adapter et de personnaliser la plateforme Backbase aux besoins spécifiques de MSB, garantissant ainsi son efficacité opérationnelle et sa conformité aux attentes et à la réglementation vietnamiennes. Fort de ses ressources expérimentées et de sa connaissance approfondie du secteur financier vietnamien, SmartOSC est le partenaire qui aidera MSB à atteindre son objectif de lancement de canaux de banque de détail et d'entreprise en un an.

M. Nguyen Chi Hieu, président du conseil d'administration de SmartOSC, a déclaré : « Il ne s'agit pas seulement de construire une architecture multicouche et multicanal pour l'ensemble de l'écosystème bancaire, mais aussi de transformer le modèle économique d'une banque traditionnelle en une banque numérique complète. La nouvelle plateforme permettra à MSB d'améliorer le niveau de personnalisation ; les produits, services et incitations sont spécialement adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Le point fort du système Backbase utilisé par MSB réside dans sa flexibilité exceptionnelle, qui permet une personnalisation rapide des produits et services pour s'adapter rapidement aux évolutions des activités. »

Grâce à cet investissement, MSB vise à améliorer ses indicateurs clés de performance conformément à son plan stratégique quinquennal, notamment en augmentant le nombre de clients omnicanaux de 10 à 20 % grâce à des parcours numériques complets, en augmentant le nombre de clients actifs en ligne de 20 % pour la banque de détail et de 23 % pour la banque d'entreprise, et en garantissant que 60 % des clients particuliers et 40 % des clients entreprises soient contactés via les canaux numériques. L'adoption de la plateforme bancaire interactive permet également à MSB de consolider son objectif de devenir la banque la plus rentable et la plus à l'écoute de ses clients au Vietnam.

Le Thanh