J'ai acheté un voyage organisé en Australie, le client était contrarié car le vol était retardé… de 2 jours !

Dans l'après-midi du 15 juillet, la société de tourisme Vietravel a répondu à l'incident du retard de vol d'un groupe de touristes en voyage en Australie.

Selon le programme initial, le groupe de 18 touristes, ayant acheté un voyage organisé auprès de Vietravel, devait partir pour l'Australie à 22h30 le 13 juillet. Cependant, à midi le même jour, Jetstar a annoncé que le vol était reporté au 14 juillet à 10h00.

Dès réception de l'information, Vietravel a immédiatement prévenu le groupe et mis en œuvre des solutions pour réorganiser le programme du voyage en conséquence, afin de préserver les intérêts et les expériences du voyage. Nous avons réorganisé les moyens de transport, ajouté un service de navette le dernier jour et les services nécessaires ces deux jours-là pour garantir l'expérience du voyage du groupe.

Cependant, le matin du 14 juillet, alors que le groupe se dirigeait vers l'aéroport conformément au nouvel horaire de vol, Jetstar Airlines a continué d'annoncer que le départ serait reporté à 19 h le jour même. Vietravel a dû ajuster l'horaire pour le retarder d'un jour supplémentaire et déployer des services alternatifs adaptés à destination dès réception de l'avis de la compagnie aérienne.

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — Les passagers s'enregistrent à l'aéroport international de Tan Son Nhat

Le groupe a accepté et coopéré avec les solutions proposées. Le soir même, le vol a de nouveau été retardé jusqu'à 20h00. Pendant ce temps, l'équipe Vietravel a toujours accompagné et soutenu le groupe, informant régulièrement et rapidement la compagnie aérienne de la situation.

Les passagers n’ont pas encore été indemnisés.

Selon Vietravel, cet incident était imputable à la compagnie aérienne – un facteur inattendu et indépendant de la volonté de l'organisateur du voyage. Par conséquent, en plus de mettre en œuvre pleinement les services supplémentaires au moment de l'incident, Vietravel a envoyé un document officiel à la compagnie aérienne pour demander des explications et proposer un plan d'assistance et d'indemnisation raisonnable pour le groupe de voyageurs.

Cependant, à ce jour, le représentant de la compagnie aérienne n'a pas encore donné de réponse précise concernant la politique d'indemnisation. Vietravel a indiqué qu'elle continuait de surveiller la situation et de s'efforcer d'obtenir une réponse rapide de la compagnie aérienne.

Auparavant, de nombreux passagers du groupe avaient exprimé leur frustration face au retard de leur vol de deux jours. La perte de temps était non seulement liée à l'attente, mais aussi à la perturbation de leurs projets de vacances et à la perturbation de leurs frais d'hôtel et de restauration.

Selon les informations d'un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, ce voyage organisé en Australie était prévu pour 4 jours mais a dû être reporté de 2 jours en raison d'un vol retardé.

Les passagers n’ont pas encore été indemnisés.

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