Améliorer la qualité de la prestation des services publics en ligne tout au long du processus

Le vice-Premier ministre Nguyen Chi Dung a signé la décision n° 1565/QD-TTg promulguant le Plan visant à améliorer la qualité de la fourniture de services publics en ligne tout au long du processus ; à fournir de nouveaux services numériques personnalisés et basés sur les données aux particuliers et aux entreprises (Plan).

L'objectif général du Plan est d'assurer la qualité, la commodité, la transparence, l'efficacité, le gain de temps et d'argent pour les particuliers et les entreprises lors de l'utilisation des services publics en ligne dans le sens d'un guichet unique national. (Source : Portail de Hanoi )

Le Gouvernement vise à achever la restructuration de 100% des procédures administratives et à déployer la fourniture de services publics en ligne aux niveaux provincial et communal dans un modèle centralisé et intégré sur le Portail National des Services Publics, garantissant cohérence, facilité de mise en œuvre et économies de temps et d'argent pour les particuliers et les entreprises.

Le Bureau du gouvernement supervisera et coordonnera avec le ministère des Sciences et de la Technologie et le ministère de l'Intérieur l'application de l'intelligence artificielle à la fourniture de services publics en ligne sur le Portail national des services publics, et organisera l'orientation de la mise en œuvre des systèmes d'information pour le règlement des procédures administratives aux niveaux ministériel et provincial, ainsi que dans les centres de services administratifs publics aux niveaux provincial et communal. À finaliser avant le 30 novembre.

Les ministères, les secteurs et les collectivités locales examinent et mettent en œuvre intégralement les plans de sécurité de l'information approuvés pour 100 % des systèmes d'information opérationnels. L'échéance est décembre 2025.

L’objectif général du Plan est d’assurer la qualité, la commodité, la transparence, l’efficacité, les économies de temps et de coûts pour les particuliers et les entreprises lors de l’utilisation des services publics en ligne dans le sens d’un guichet unique national, avec un service proactif des agences de l’État.

Objectifs spécifiques d’ici 2025 : Maintenir et fournir 25 services publics en ligne intégrés de manière substantielle et efficace sur le Portail national des services publics ; fournir 982 services publics en ligne avec un nombre moyen d’enregistrements par service atteignant au moins 1 000 enregistrements/an/province ; assurer la fourniture de résultats 100 % électroniques et la possibilité de réutiliser les informations et les données (sauf pour les procédures administratives spéciales qui surviennent rarement).

Fournir des services publics en ligne complets pour 82 groupes de procédures administratives, conformément aux décisions n° 06/QD-TTg, 422/QD-TTg et 206/QD-TTg du Premier ministre, ainsi que pour les procédures administratives prioritaires. Parallèlement, achever la restructuration de 100 % des procédures administratives et déployer des services publics en ligne complets aux niveaux provincial et communal, selon un modèle centralisé et intégré sur le Portail national des services publics, garantissant cohérence, simplicité de mise en œuvre et gains de temps et d'argent pour les particuliers et les entreprises.

Les services publics en ligne doivent répondre à au moins quatre critères principaux : disposer de formulaires électroniques interactifs et renseigner automatiquement les informations à partir des données disponibles dans les bases de données nationales, ministérielles, sectorielles et locales. Le délai moyen entre la connexion et la soumission d'une demande en ligne est inférieur à 8 minutes. Le délai de traitement des demandes en ligne par les fonctionnaires et les agents publics est réduit d'au moins 20 % par rapport à la soumission directe. Le taux de satisfaction des particuliers et des entreprises atteint au moins 90 %.

D'ici 2026, continuer à fournir des services publics en ligne, en totalité ou en partie, pour toutes les procédures administratives éligibles, en garantissant la cohérence et la synchronisation à l'échelle nationale. Les services publics en ligne continuent d'être évalués selon les quatre groupes de critères mentionnés ci-dessus, avec des exigences plus strictes : un délai de soumission des documents en ligne inférieur à 5 minutes ; un délai de traitement des documents réduit d'au moins 30 % par rapport à la soumission directe ; un taux de satisfaction d'au moins 95 %.

Pour atteindre les objectifs du Plan, l'une des tâches principales consiste à revoir et perfectionner les institutions et les mécanismes de mise en œuvre des services publics en ligne tout au long du processus. Les ministères et les secteurs collaboreront avec le ministère de la Justice et le Bureau du gouvernement pour modifier les documents juridiques afin de reconnaître la valeur juridique des documents électroniques, l'objectif étant de regrouper plusieurs documents en un seul document, ce qui devrait être achevé en septembre 2025.

Parallèlement, les ministères, les services et les collectivités locales élaborent des plans pour la fourniture de services publics et d'utilités publiques en ligne, conformément au décret n° 137/2024/ND-CP, qui seront finalisés en décembre 2025. Parallèlement, ils réviseront leurs procédures internes conformément à la loi sur les transactions électroniques ; ils privilégieront les documents électroniques aux documents papier et réduiront le nombre de documents lors de la numérisation des données. La date limite d'achèvement est septembre 2025.

Le ministère de la Sécurité publique collaborera avec les agences concernées pour élaborer une réglementation obligatoire sur la connexion et le partage de données entre les agences du système politique, définissant clairement les catégories de données, les normes techniques et les responsabilités de chaque agence. Parallèlement, il soumettra au gouvernement, pour promulgation, un décret relatif à la responsabilité de la création d'une base de données partagée au service de la transformation numérique et des services publics en ligne. Cette tâche sera achevée avant août 2025.

Les ministères, les secteurs et les collectivités locales doivent compléter et exploiter efficacement les bases de données nationales et les utiliser pour remplir automatiquement les formulaires, réduire les formalités administratives et éviter de réapprovisionner les données existantes. Parallèlement, il faut assurer la connexion au Centre national de données et la synchronisation avec le Portail national des services publics. L'échéance est décembre 2025.

En outre, les localités accéléreront la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives dès leur réception, en veillant à ce que 100 % des nouveaux dossiers soient numérisés et en achevant la numérisation de tous les résultats valides d’ici 2025.

Les ministères superviseront et coordonneront avec les agences compétentes le déploiement des services publics en ligne au niveau communal, selon un modèle centralisé et intégré sur le Portail national des services publics. Les services communaux devront être achevés avant le 15 août, et les services provinciaux en 2025.

Source : https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html