Améliorer la qualité des services publics en ligne

Les responsables du district de Son Hoa guident les gens pour enregistrer leurs documents via le portail de services publics en ligne. Photo : PHAM THUY

Appréciant les changements apportés par le gouvernement en matière de modernisation administrative, les organisations et les particuliers ont également exprimé leur souhait que les services publics en ligne (SDL) continuent d'être techniquement améliorés et que l'interface utilisateur soit simplifiée pour un accès plus facile, en particulier pour les personnes âgées ou celles qui sont moins familiarisées avec la technologie.

S'efforcer constamment d'améliorer le service

Il est facile de constater que ces derniers temps, les organismes et les unités de la province ont constamment déployé des efforts pour accompagner les personnes et les entreprises dans le processus de numérisation. En particulier, la province a investi massivement dans l’infrastructure des technologies de l’information, en construisant un entrepôt de données partagé, un système d’authentification électronique et des signatures numériques..., créant ainsi une base solide pour le fonctionnement stable et sûr des services publics.

Non seulement les autorités à tous les niveaux, mais aussi les citoyens et les entreprises ont clairement ressenti les avantages apportés par les services publics. M. Le Van Hoa, commerçant à Song Cau, a déclaré : « Avant, chaque fois que je demandais une licence commerciale, je devais faire de nombreux allers-retours et attendre interminablement. Désormais, je peux déposer ma demande en ligne et recevoir les résultats par courrier . Tout est beaucoup plus transparent et clair qu'avant. »

Dans les temps à venir, les départements, les directions et les localités continueront d’optimiser le processus de traitement des dossiers sur le portail des services publics, en garantissant un délai de traitement correct ; Améliorer les capacités du personnel travaillant au guichet unique, en particulier les compétences nécessaires pour guider les personnes dans les opérations en ligne. En particulier, il faut accroître les investissements dans les infrastructures informatiques dans les zones reculées. La réforme administrative et la transformation numérique doivent être synchronisées au niveau des institutions, des personnes et de la technologie pour aller loin.
Camarade Le Tan Ho, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président permanent du Comité populaire provincial

Mme Tran Thi Bich Nhung, commune de Hoa Tan Tay (district de Tay Hoa) a confié : Je suis âgée, donc au début j'hésitais à utiliser les services publics. Mais après avoir reçu à plusieurs reprises des instructions spécifiques de la part des fonctionnaires de la commune, j'ai découvert que faire des papiers d'enregistrement de ménage, des certificats de naissance pour mon enfant, etc. était très pratique. Pas besoin de faire des allers-retours, juste quelques appels téléphoniques et le tour est joué.

Le président du Comité populaire du district de Tay Hoa, Tran Minh Tri, a déclaré : « Dans le cadre de la réforme administrative, le district identifie les services publics comme une étape clé dans la construction d'un gouvernement numérique. » En conséquence, le district a révisé et simplifié de nombreuses procédures administratives et a investi dans la mise à niveau du système électronique moderne à guichet unique, en se connectant au portail national des services publics. Le personnel est régulièrement formé pour améliorer sa capacité à appliquer les technologies de l’information, garantissant ainsi le service le plus rapide, le plus transparent et le plus pratique aux personnes.

Selon le Département des sciences et technologies, jusqu'à présent, les infrastructures d'information et de communication continuent d'être investies de manière synchrone et le système de gestion et d'exploitation en ligne est stable. Système de données et d'intégration connecté au centre. Le centre de données provincial est en activité. Le système électronique unique d’information, de services publics et de gestion des documents fonctionne efficacement du niveau communal au niveau provincial ; Le système d'information sur le règlement des procédures administratives provinciales (portail DVCTT) coordonne avec les unités pour examiner, synthétiser et soumettre au Comité populaire provincial pour publier la liste complète des DVCTT sur le système d'information sur le règlement des procédures administratives provinciales. Parallèlement, continuer à maintenir et à garantir l’infrastructure informatique pour assurer les connexions lorsque le Projet 06 doit déployer des services. Le portail de la fonction publique provinciale a été entièrement connecté aux systèmes et bases de données requis... Actuellement, plus de 95 % du personnel informatique possède un diplôme universitaire ou supérieur; Il existe plus de 500 groupes communautaires de technologie numérique , avec près de 3 150 membres dans les villages, hameaux et quartiers, qui aident les particuliers et les entreprises à utiliser les services numériques.

Le personnel du guichet unique de la commune de Hoa Tan Tay (district de Tay Hoa) fait la promotion des avantages de la soumission de documents en ligne auprès des citoyens. Photo : PHAM THUY

Promouvoir le rôle du leader

À partir de la pratique de mise en œuvre dans les agences et les localités, il ressort que le rôle du leader dans la réforme administrative et la transformation numérique est un facteur clé, décisif pour l’efficacité de la mise en œuvre. Le leader n’est pas seulement celui qui définit la stratégie, mais il doit également diriger, surveiller et être responsable directement des résultats de la mise en œuvre. Du niveau provincial au niveau communal, si les dirigeants sont résolus et attentifs, l’appareil administratif fonctionnera efficacement, les cadres évolueront positivement et les populations seront mieux servies.

Selon le président du Comité populaire du district de Son Hoa, Le Van Quy, afin de créer des conditions favorables pour que les organisations et les individus puissent gérer les procédures administratives du système de service public, les dirigeants du district exhortent régulièrement à l'amélioration de l'attitude de service des fonctionnaires, en veillant à donner l'exemple, en créant une pression positive de la part des dirigeants pour contribuer à créer de forts changements dans le comportement et la conscience des fonctionnaires, vers une administration axée sur le service, et non sur la formalité.

Le directeur du ministère de l'Intérieur, Truong Ngoc Tuan, a déclaré : « Jusqu'à présent, de nombreux critères pour la fourniture de services publics restent élevés et supérieurs à la moyenne nationale, tels que : le taux de demande en ligne de la province est de 93,55 % (le taux moyen national est de 57,58 %) ; Le taux d’exploitation et de réutilisation des informations et données numériques a atteint 88,32 % (l’ensemble du pays est à 37,45 %) ; Le taux d’enregistrement électronique des résultats a atteint 99,25 % (le taux national est de 73,3 %) ; Le taux de numérisation des dossiers administratifs et des résultats de règlement a atteint 99,14% (70,69% pour l'ensemble du pays)... Ces résultats montrent que, grâce à la forte orientation des dirigeants et à des actions concrètes au niveau local, les autorités à tous les niveaux réalisent progressivement l'objectif de construire une administration moderne, conviviale et efficace. L’amélioration des services publics n’est pas seulement une tâche technique, mais aussi un engagement politique et la responsabilité du gouvernement de servir les citoyens et les entreprises à l’ère numérique.

Bien que les services publics apportent de nombreux avantages évidents, dans le processus de mise en œuvre réel, les gens rencontrent encore de nombreuses difficultés et lacunes qui rendent l’accès et l’utilisation peu pratiques, en particulier pour les personnes âgées et les personnes vivant dans des zones reculées. Pour surmonter cela, le camarade Le Tan Ho, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président permanent du Comité populaire provincial, a déclaré : « Le Comité populaire provincial a demandé aux départements, aux branches et aux localités de considérer l'amélioration de la qualité des services publics comme une tâche politique importante, étroitement liée à la responsabilité du dirigeant. » Il ne devrait pas y avoir de situation où des personnes soumettent des documents électroniques mais doivent néanmoins venir en personne pour compléter les documents. Dans le même temps, les agences et les localités continuent de diriger et de former en profondeur les cadres, les fonctionnaires, les employés et les travailleurs du secteur public afin de propager et de mobiliser les proches, les familles et les personnes de tous horizons dans leur lieu de résidence pour qu'ils comprennent pleinement le sens, la valeur et les avantages des services publics. Les agences et les unités doivent affecter des fonctionnaires et des employés publics pour guider la mise en œuvre des procédures administratives en ligne lorsque les personnes et les entreprises viennent effectuer des transactions, dans lesquelles le responsable doit être proactif et activement impliqué, en maintenant le sens des responsabilités dans la direction et l'organisation de la mise en œuvre des tâches assignées dans les délais et avec qualité ; Mettre l’accent sur la construction et le perfectionnement des institutions, des mécanismes et des politiques, y compris l’examen, la détection, la modification rapide et le complément des insuffisances et des contradictions dans le système de réglementations et de documents juridiques ainsi que des difficultés et des obstacles dans la mise en œuvre.

Source : https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/