Améliorer la qualité et l'image du tourisme

La reprise rapide du tourisme après la pandémie de Covid-19 a engendré de nombreux problèmes, tels que le manque de places de stationnement, les embouteillages, les déchets, la pollution sonore et lumineuse, la baisse des ressources touristiques, les constructions illégales dans les zones et sites touristiques, l'empiètement sur les trottoirs et les routes, le racolage des touristes par les vendeurs ambulants, le manque de produits touristiques de qualité et la pénurie de personnel.

Face à cette situation, le 7 septembre 2022, le président du Comité populaire provincial a promulgué la directive n° 13 relative à plusieurs mesures et solutions urgentes visant à améliorer l’image et la qualité du tourisme dans la province de Lao Cai . Neuf mois après sa mise en œuvre, la qualité et l’image du tourisme à Lao Cai se sont considérablement améliorées.

Les problèmes les plus urgents auxquels est confrontée la zone touristique nationale de Sa Pa sont les embouteillages et les déchets. La ville de Sa Pa a mis en place un comité de pilotage pour lutter contre les embouteillages dans le centre-ville ; des panneaux de signalisation, des panneaux touristiques et un marquage au sol ont été installés, et l’initiative a reçu des retours positifs de la part des résidents et des touristes.

La ville de Sa Pa lutte fermement contre les infractions liées au stationnement anarchique et rénove, répare et met en service des parkings temporaires afin de réduire les embouteillages pendant les jours fériés. En 2023, elle a lancé une initiative citoyenne pour promouvoir l'image de « Sa Pa : une destination touristique nationale propre, belle et agréable ».

La ville a investi dans le perfectionnement de ses infrastructures touristiques, en privilégiant l'embellissement urbain et la résolution des problèmes environnementaux. À ce jour, l'aspect des zones urbaines et rurales de Sa Pa s'est considérablement amélioré, et est reconnu et très apprécié des habitants et des touristes. La qualité des événements culturels et touristiques a progressé ; l'offre touristique s'est diversifiée, l'espace touristique s'est étendu, répondant ainsi aux attentes des groupes de touristes en quête d'expériences riches et variées.
M. Do Van Tan, vice-président du comité populaire de la ville de Sapa

Contribuant à attirer les touristes et à améliorer la qualité et l'image du tourisme à Lao Cai, l'Association provinciale du tourisme a participé activement au programme de fidélisation des touristes organisé à l'occasion du 120e anniversaire du tourisme de Sa Pa. Près de 100 entreprises ont répondu présentes, s'inscrivant aux programmes de fidélisation et aux offres promotionnelles, et respectant leurs engagements. L'Association provinciale du tourisme a également collaboré avec le Département du tourisme pour organiser des formations, des ateliers, des conférences et des séminaires sur la protection des ressources touristiques et la sensibilisation des professionnels du tourisme aux effets néfastes des déchets dans les établissements d'hébergement et les sites touristiques.

Les entreprises touristiques sont constamment soucieuses de développer de nouveaux produits et d'améliorer la qualité de leurs services afin de contribuer à l'édification d'un tourisme civilisé, méthodique et professionnel.
M. Pham Cao Vy, président de l'Association provinciale du tourisme.

Conformément à la directive, le Département du tourisme a collaboré avec les différentes entités pour promouvoir le tourisme, organiser de nombreux événements touristiques provinciaux et mettre en œuvre des programmes de relance. Les collectivités locales et les entreprises sont accompagnées dans l'organisation d'événements et le développement de produits touristiques originaux et uniques, mettant en valeur les spécificités de Lao Cai. Les programmes de communication, de promotion touristique et de coopération nationale et internationale ont été renforcés. En particulier, une série d'activités sera organisée en 2023 pour célébrer le 120e anniversaire du tourisme à Sa Pa.

Le Département du tourisme a recommandé et soumis au Comité populaire provincial un Cadre stratégique pour le développement du tourisme dans la province de Lao Cai à l'horizon 2030, avec une vision à l'horizon 2050. Les difficultés rencontrées, les obstacles et les retours des entreprises font l'objet d'un suivi régulier. Le Département du tourisme a organisé une conférence à l'intention des professionnels du tourisme afin de discuter des solutions pour accueillir les touristes chinois dans le contexte de la nouvelle normalité. Il a également créé une Association du tourisme sous l'égide de l'Association provinciale du tourisme de Lao Cai, proposant des solutions pour faciliter le développement du tourisme. Récemment, le Département du tourisme a publié le document n° 546/SDL-QLDL relatif à la coordination de la collecte des avis des touristes. En conséquence, il a demandé aux Comités populaires des districts, des villes et des communes, aux entreprises de services touristiques, aux sites et zones touristiques, aux établissements d'hébergement, aux agences de voyages et aux entreprises de transport touristique d'imprimer et d'afficher des panneaux d'information dans des endroits bien visibles afin de recueillir les avis et suggestions des touristes.

La transformation numérique au service de la gestion publique du secteur touristique a également été mise en œuvre avec succès. Le Département du tourisme a collaboré avec VNPT Lao Cai pour déployer des mises à jour de données sur le portail touristique provincial, facilitant ainsi l'accès à l'information pour les particuliers, les touristes, les entreprises et les organismes de gestion publique. Mme Nguyen Thi Huong, une touriste originaire de Hanoï, a déclaré : « Nous pouvons facilement rechercher des informations sur le tourisme à Lao Cai sur les sites d'information en ligne, comparer la qualité des services et les prix, et réserver des chambres en toute simplicité. »

Grâce aux efforts déployés par le secteur du tourisme et les autorités locales pour améliorer la qualité et l'image du tourisme, le nombre de visiteurs à Lao Cai n'a cessé d'augmenter ces derniers mois. Au cours des cinq premiers mois de cette année, le nombre total de visiteurs à Lao Cai a dépassé les 3,1 millions, soit 52 % de l'objectif annuel, une hausse de 162 % par rapport à la même période en 2022.

Les premières actions de communication et de diffusion concernant la directive ont porté leurs fruits. Toutefois, certains organismes, services et collectivités locales n'ont pas encore pleinement saisi l'urgence d'améliorer la qualité et l'image du tourisme à Lao Cai. La mise en œuvre par les comités populaires des districts, villes et communes manque encore de précision, de profondeur et de détermination, notamment pour les questions urgentes ; les activités d'entrée et de sortie par le poste frontière international de Lao Cai se heurtent toujours à de nombreuses difficultés, obstacles et insuffisances.
M. Tran Son Binh, directeur adjoint du département provincial du tourisme.

Dans les prochains mois, le secteur du tourisme et les collectivités locales continueront de suivre de près les directives, d'évaluer celles qui n'ont pas encore été mises en œuvre et de lever rapidement les difficultés et les obstacles. Parallèlement, ils élaboreront des plans et des solutions, conformément aux directives, afin de renforcer la gestion des activités touristiques dans la province et de garantir la sécurité des visiteurs. Ils organiseront également des inspections et des contrôles, et détecteront rapidement les infractions commises par les personnes et les organismes prestataires de services touristiques relevant de leur compétence, dans le but d'améliorer la qualité et l'image du tourisme à Lao Cai.

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