L'indice de satisfaction des services administratifs (SIPAS) est une mesure objective qui reflète honnêtement les résultats d'évaluation des personnes et des organisations sur le service des agences administratives de l'État à travers la fourniture de services administratifs publics par les agences lors de l'exécution des procédures administratives.
2023 est la deuxième année de mise en œuvre de la mesure de la satisfaction des citoyens à l'égard des services des agences administratives de l'État, tant dans le contenu de l'élaboration et de la mise en œuvre des politiques publiques que dans la fourniture de services administratifs publics.
Neuf groupes importants de politiques publiques ayant un impact direct sur la vie des gens ont été sélectionnés pour être évalués, notamment : la politique de développement économique , la politique de soins de santé, la politique d'éducation générale, la politique de l'eau domestique, la politique de l'électricité domestique, la politique de l'ordre social et de la sécurité, la politique de la circulation routière, la politique de sécurité sociale et la politique de réforme administrative de l'État.
Kien Giang est classé 17e sur 63 provinces et villes dans l'indice SIPAS.
Ces derniers temps, la province a mis en œuvre de nombreuses solutions pour réformer les procédures administratives. Tous les niveaux, secteurs et unités ont promu la réforme administrative et mis en œuvre efficacement le mécanisme de guichet unique. En 2023, le Comité populaire provincial a publié le Plan n° 75/KH-UBND, daté du 13 mars 2023, relatif à l'examen et à l'évaluation des procédures administratives de la province en 2023, examinant 66 procédures administratives du Département des Transports, du Département de l'Agriculture et du Développement rural et du Conseil de gestion des zones économiques provinciales. Il a ainsi été décidé de publier la liste et les procédures internes de traitement des procédures administratives relevant de l'autorité de 15 départements et secteurs de la province.
Actuellement, le nombre de procédures administratives dans la province est de 1 897, dont 1 444 procédures administratives au niveau provincial, 293 procédures administratives au niveau du district et 160 procédures administratives au niveau de la commune.
Mesurer la satisfaction des citoyens et des entreprises vis-à-vis des services des administrations publiques est une évaluation objective de la qualité des services publics fournis par ces administrations dans la province. Sur cette base, les dirigeants provinciaux proposent des solutions raisonnables pour améliorer la qualité des services et le traitement des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises. Parallèlement, les administrations prennent en compte les souhaits et les exigences des citoyens et des entreprises afin de trouver des solutions adaptées pour améliorer et optimiser la qualité des services.
Au cours de l'année écoulée, la province a veillé à encadrer et à encadrer ses fonctionnaires, chacun d'entre eux s'engageant à promouvoir l'esprit de service public. La bonne mise en œuvre des activités du service de réception et de restitution des résultats aux niveaux des districts et des communes a créé des conditions favorables au règlement des procédures administratives. Au niveau provincial, le centre de services administratifs publics recevra, traitera et restituera les résultats du règlement des procédures administratives des agences, unités, départements et antennes de la province.
Les gens sont guidés avec enthousiasme pour effectuer les démarches administratives au Centre de services de l'administration publique provinciale.
En 2023, le taux de traitement des demandes par le centre a atteint 99,82 %, soit une augmentation de 7,89 % par rapport à la même période. « Lorsque je suis arrivée au centre pour déposer ma demande, le personnel m'a guidée avec enthousiasme. Je n'ai pas eu à attendre. Le jour de la publication des résultats, je n'ai pas eu à me déplacer pour les recevoir : ils ont été envoyés chez moi, ce qui m'a évité les déplacements habituels », a déclaré Mme Nguyen Thi Anh Nguyet (ville de Rach Gia).
La commune de Minh Thuan (U Minh Thuong) fait partie des localités qui s'efforcent d'améliorer la qualité des services offerts à la population et aux entreprises. Selon Vo Hoang Phuc, secrétaire adjoint et président du Comité populaire de la commune de Minh Thuan, pour satisfaire la population, le personnel doit avant tout posséder les compétences et les qualifications professionnelles nécessaires, ainsi qu'une bonne éthique et, surtout, l'esprit et l'attitude nécessaires pour servir la population correctement.
« Nous prenons la satisfaction dans le processus de service aux personnes et aux entreprises comme mesure de la qualité du personnel et du niveau d'achèvement du travail... Grâce à cela, au cours du temps passé, le Comité populaire de la commune a toujours reçu satisfaction des personnes et des entreprises lorsqu'il s'agissait de résoudre les procédures administratives », a déclaré le président du Comité populaire de la commune de Minh Thuan, Vo Hoang Phuc.
Français Selon l'évaluation de l'agence permanente du Comité de pilotage du gouvernement pour la réforme administrative (ministère de l'Intérieur), la satisfaction de la population à l'égard des services des agences administratives de l'État en général à l'échelle nationale en 2023 était de 82,66 %, soit une augmentation de plus de 2,60 points de pourcentage par rapport à 2022. La satisfaction de la population à l'égard des services des agences administratives de l'État dans 63 provinces et villes variait de 75,03 % à 90,61 %. En particulier, Kien Giang s'est classée 17e sur 63 provinces et villes dans l'indice SIPAS, continuant d'augmenter de 7 rangs par rapport à 2022.
Article et photos : THUY TIEN
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