Améliorer l'efficacité de l'accueil du public, du traitement des plaintes et des dénonciations

Ces derniers temps, le travail d'accueil des citoyens et de traitement de leurs réflexions, recommandations, plaintes et dénonciations dans le district de Van Don a fait l'objet d'une attention et d'une direction régulières de la part du Comité du Parti et du gouvernement du district, créant des changements positifs et contribuant à garantir la sécurité, l'ordre et le développement socio-économique de la région.

Les responsables du district de Van Don reçoivent régulièrement des citoyens en mai 2024. Photo : Manh Truong

Conformément à la directive n° 35-CT/TW (du 26 mai 2014) du Bureau politique , relative au renforcement du rôle du Parti dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations, le Comité populaire de district s'est attaché à piloter, encadrer et appliquer rigoureusement cette directive, considérant cette mission comme essentielle, régulière et permanente pour l'ensemble du système politique. Grâce à ces efforts, l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations dans le district ont enregistré de nombreux résultats positifs : le nombre de plaintes collectives a considérablement diminué, le nombre de pétitions adressées aux instances supérieures a baissé, et l'accueil des citoyens est désormais assuré de manière régulière et systématique.

La collectivité locale considère l'accueil des citoyens et le traitement de leurs réclamations comme une priorité politique majeure pour les comités du Parti et les autorités à tous les niveaux. Les responsables de chaque agence et unité s'acquittent scrupuleusement de leurs responsabilités et assurent un accueil régulier et ponctuel des citoyens de qualité. Lors de ces échanges, ils se montrent toujours à l'écoute des préoccupations et aspirations légitimes des citoyens afin de proposer rapidement des ajustements aux politiques publiques ou de mandater des organismes spécialisés pour mener des inspections et des analyses. Ce faisant, ils renforcent la confiance des citoyens envers les autorités locales et contribuent à réduire les plaintes de masse et les recours dépassant les niveaux hiérarchiques.

Le Comité populaire de district a émis plus de 50 documents relevant de sa compétence afin d'institutionnaliser et de concrétiser les instructions du gouvernement central, du Comité provincial du Parti et des instances supérieures, et de donner suite sans délai aux tâches qui lui sont confiées. Le président du Comité populaire de district assure la stricte mise en œuvre de l'accueil régulier et ponctuel des citoyens, et est directement responsable du traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi que de l'accueil des citoyens et de la résolution de ces plaintes et dénonciations dans sa circonscription. Le dispositif d'accueil des citoyens est appliqué rigoureusement conformément aux dispositions de la loi relative à l'accueil des citoyens, avec une permanence régulière les 1er et 15 de chaque mois. Chaque semaine, le Comité populaire de district se réunit pour examiner les résultats de la mise en œuvre et propose des solutions concrètes pour le traitement des pétitions, recommandations et plaintes des citoyens.

Parallèlement, le district veille régulièrement à l'aménagement des infrastructures (bureaux et équipements d'accueil des citoyens), ainsi qu'à l'élaboration du règlement intérieur et des horaires d'accueil, mis en œuvre conformément à la réglementation. Les résultats obtenus contribuent à garantir les droits et intérêts légitimes des citoyens, à maintenir la discipline et l'ordre, et à stabiliser la situation en matière de sécurité.

Le district accorde une grande importance à la diffusion et à l'enseignement du droit, actions menées auprès des agences et unités compétentes. De 2014 à 2024, il a organisé 750 conférences de diffusion juridique, réunissant plus de 41 393 participants. Parallèlement, il a mené une campagne de sensibilisation intégrée, distribué gratuitement plus de 63 000 documents, publié près de 2 000 articles et diffusé le droit auprès des citoyens. Le Comité populaire du district a activement organisé des activités de propagande sur les directives et politiques du Parti, ainsi que sur les lois de l'État, à destination des cadres, des militaires et de l'ensemble de la population.

Les agences, les unités et les collectivités locales veillent régulièrement à bien comprendre, diffuser et promouvoir les documents juridiques relatifs à l'expertise et à la profession, ainsi que les règlements et règles des agences et des unités ; et encouragent le développement d'une culture du service public pour les fonctionnaires.

De juillet 2014 à juin 2024, le Comité populaire du district de Van Don a reçu 3 316 citoyens pour 2 445 dossiers et 4 305 pétitions. Il a traité 385 plaintes et 29 dénonciations. Les pétitions, réflexions et demandes ont été transmises aux services et unités spécialisés compétents, ce qui a permis d'atteindre un taux de traitement de 94,4 %. Sur 48 pétitions complexes et de longue durée, 44 ont été résolues et les 4 restantes sont en cours de traitement.

Dans les prochains mois, le district poursuivra la mise en œuvre coordonnée des solutions, corrigera rapidement les lacunes et les faiblesses de la gestion publique dans tous les domaines, notamment ceux sujets aux plaintes et aux dénonciations ; appliquera efficacement les politiques et les lois relatives à l’accueil des citoyens et au traitement des plaintes ; renforcera la discipline et l’ordre dans les services publics ; et promouvra la diffusion et l’éducation juridiques auprès de toutes les catégories de la population.

Source: https://baoquangninh.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-3322044.html