Améliorer la capacité du service client dans le secteur de l'hébergement touristique

DNO - Dans l'après-midi du 29 août, dans la ville de Da Nang, un séminaire a été organisé sur l'amélioration des capacités de gestion et de la qualité des services pour les clients des activités d'hébergement touristique d'ici 2025.

Scène de la discussion. Photo : QT

Le séminaire a été organisé par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville de Da Nang avec la participation de délégués de l'Association du Tourisme de la Ville, de dirigeants de comités populaires de communes et de quartiers, de directeurs d'établissements d'hébergement touristique et d'établissements de formation touristique de la ville de Da Nang.

Selon les informations du séminaire, en août 2025, le nombre total d'établissements d'hébergement touristique à Da Nang a été mis à jour à 2 365 établissements avec 61 898 chambres.

Dont les établissements d'hébergement touristique 4-5 étoiles et équivalents comptent 164 établissements avec 31 058 chambres (soit 50,2 % du nombre de chambres) ; les établissements 3 étoiles et équivalents comptent 132 établissements avec 8 556 chambres (soit 13,8 % du nombre de chambres).

Lors du séminaire, les représentants du Département de gestion de l'hébergement (Département de la culture, des sports et du tourisme) ont diffusé les réglementations relatives aux activités commerciales d'hébergement touristique et les contenus connexes ; ont déployé l'ensemble de critères du tourisme culturel de Da Nang, l'ensemble de critères du tourisme vert pour les hôtels, les familles d'accueil et les centres de villégiature.

A l'approche de la fête nationale du 2 septembre, les représentants de l'agence de gestion du tourisme ont également demandé aux établissements d'hébergement d'appliquer strictement les réglementations sur l'enregistrement des prix, l'affichage public et la vente au prix indiqué des produits et services ; de ne pas augmenter arbitrairement les prix, provoquant une fièvre des prix et affectant négativement l'industrie touristique de la ville.

A cette occasion, les représentants de la police de la ville de Da Nang ont diffusé des règlements visant à assurer la sécurité et l'ordre et à déclarer l'hébergement des clients nationaux et internationaux dans les établissements d'hébergement touristique de la ville.

En outre, un représentant de la Faculté de Tourisme (Université d'Architecture de Danang) a partagé un sujet sur l'amélioration des capacités de leadership et de gestion : « Tactiques de gestion des conflits dans l'environnement de service et l'art de la communication lors de la réception et du traitement des commentaires des clients dans les établissements d'hébergement touristique ».

Source: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html