Améliorer la capacité du service à la clientèle dans le secteur de l'hébergement touristique

DNO - Le 29 août après-midi, à Da Nang, un séminaire a été organisé sur l'amélioration des capacités de gestion et de la qualité des services offerts aux clients dans le secteur de l'hébergement touristique d'ici 2025.

Lieu de la discussion. Photo : QT

Le séminaire était organisé par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville de Da Nang, avec la participation de délégués de l'Association du tourisme de la ville, de dirigeants des comités populaires des communes et des quartiers, ainsi que de directeurs d'établissements d'hébergement touristique et d'établissements de formation touristique de la ville de Da Nang.

Selon les informations présentées lors du séminaire, en août 2025, le nombre total d'établissements d'hébergement touristique à Da Nang a été mis à jour à 2 365 établissements avec 61 898 chambres.

Parmi ceux-ci, les établissements d'hébergement touristique 4-5 étoiles et équivalents comptent 164 établissements avec 31 058 chambres (représentant 50,2 % du nombre de chambres) ; les établissements 3 étoiles et équivalents comptent 132 établissements avec 8 556 chambres (représentant 13,8 % du nombre de chambres).

Lors du séminaire, les représentants du Département de la gestion de l'hébergement (Département de la Culture, des Sports et du Tourisme) ont diffusé la réglementation relative aux activités commerciales des établissements d'hébergement touristique et les contenus associés ; ils ont présenté l'ensemble de critères du tourisme culturel de Da Nang et l'ensemble de critères du tourisme vert pour les hôtels, les séjours chez l'habitant et les complexes touristiques.

À l'approche de la fête nationale du 2 septembre, les représentants de l'agence de gestion du tourisme ont également demandé aux établissements d'hébergement d'appliquer strictement la réglementation relative à l'enregistrement des prix, à l'affichage public et à la vente au prix indiqué des produits et services ; de ne pas augmenter arbitrairement les prix, ce qui provoquerait une flambée des prix et nuirait à l'industrie touristique de la ville.

À cette occasion, des représentants de la police municipale de Da Nang ont diffusé des règlements visant à assurer la sécurité et l'ordre et à déclarer l'hébergement des visiteurs nationaux et internationaux dans les établissements d'hébergement touristique de la ville.

En outre, un représentant de la Faculté de tourisme (Université d'architecture de Danang) a présenté un exposé sur l'amélioration des capacités de leadership et de gestion : « Les tactiques de gestion des conflits dans le secteur des services et l'art de la communication lors de la réception et du traitement des commentaires des clients dans les établissements d'hébergement touristique ».

Source : https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html