Améliorer la qualité du tourisme médical.

Le tourisme médical est l'un des types de tourisme que Da Nang privilégie pour son développement dans cette nouvelle phase, en lien avec les capacités de mise en œuvre du système de santé local.

Le personnel de l'hôpital Thien Nhan de Da Nang effectue des examens médicaux sur les touristes étrangers. Photo : TN

Privilégiez la qualité.

Selon le Dr Ngo Thi Kim Yen, présidente de l'Association médicale de la ville, le tourisme médical , autrefois perçu comme une simple opportunité, est désormais devenu un axe de développement majeur et clairement défini. Da Nang bénéficie de nombreux atouts intrinsèques : un cadre de vie sûr et agréable, des infrastructures touristiques développées, un réseau diversifié d'hôpitaux publics et privés, et une équipe médicale dévouée et hautement qualifiée.

Il est toutefois important de reconnaître que le tourisme médical ne peut reposer uniquement sur les ressources touristiques ou les campagnes promotionnelles. La qualité des soins et l'expérience du patient sont les seuls fondements d'un développement durable.

« Pour un véritable développement, nous devons opérer une transformation interne, en changeant notre approche du service aux patients, en standardisant les processus de soins, en instaurant une culture de la sécurité, en gérant efficacement les risques et, surtout, en nous appuyant sur les données et l'amélioration continue. Car un hôpital, aussi performant soit son équipement ou aussi compétent que soient ses médecins, aura beaucoup de mal à être compétitif sur le marché mondialisé des soins de santé s'il ne dispose pas d'un système qualité et de mécanismes garantissant le respect de l'expérience du patient », a déclaré le Dr Ngo Thi Kim Yen.

M. Ngo Duc Hai, directeur général de la société par actions Thien Nhan Hospital à Da Nang, a déclaré que la condition nécessaire est que les établissements médicaux créent des services médicaux compétitifs en termes de qualité et mettent en place une infrastructure adéquate adaptée aux touristes.

« La qualité du service est essentielle ; nous ne pouvons attirer les touristes si les services médicaux ne sont pas de haut niveau. Il est tout aussi important de comprendre la culture des touristes. Cette compréhension permet une meilleure communication et un comportement approprié. Lors de la mise en place du tourisme médical dans notre établissement, le forfait de dépistage complet du cancer et des AVC à un stade précoce, utilisant des technologies modernes, a rencontré un vif succès auprès des touristes internationaux, car il allie qualité et prix compétitifs », a déclaré M. Ngo Duc Hai.

Par ailleurs, le Dr Tran Duc Thang, directeur adjoint de l'hôpital général familial de Da Nang, reconnaît que le développement du tourisme médical se heurte à une problématique majeure liée aux ressources humaines. Le tourisme médical exige une équipe de médecins, d'infirmiers et de personnel médical hautement qualifiés, maîtrisant également les langues étrangères, la communication, les différences culturelles et les normes internationales de soins. Ce processus requiert un investissement à long terme dans la formation et ne peut se résoudre à court terme.

Divers forfaits de tourisme médical

Pour attirer les touristes à Da Nang en leur proposant une combinaison de tourisme, de détente et de soins médicaux, le secteur de la santé s'attache à développer des forfaits de services médicaux de haute qualité adaptés à la durée du séjour et à l'itinéraire des touristes, tout en intégrant la culture ethnique et la médecine moderne…

Ces derniers temps, l'hôpital général familial de Da Nang a concentré ses investissements sur les services destinés aux visiteurs étrangers. Photo : L. Hung

Le Dr Nguyen Van Anh, directeur de l'hôpital de médecine traditionnelle de Da Nang, a déclaré que l'établissement s'inscrit dans la tendance du développement du tourisme médical à travers divers programmes et activités. Plus précisément, l'hôpital met en place et développe une gamme complète de services et de produits de soins de santé utilisant la médecine traditionnelle au service du tourisme, tout en valorisant, préservant et promouvant les valeurs culturelles traditionnelles et le savoir-faire local en matière de médecine traditionnelle.

Parallèlement, il convient d'intégrer ces services et produits au sein du système touristique vietnamien. Dans le même temps, il est essentiel de former et de développer une main-d'œuvre qualifiée, maîtrisant les langues étrangères, afin de participer à la fourniture de services et de produits de médecine traditionnelle aux touristes.

Selon le Dr Ngo Van Dinh Hoai, directeur du Centre médical régional de Son Tra, outre le perfectionnement des compétences professionnelles de son personnel médical, le centre s'est doté d'infrastructures permettant d'assurer les soins d'urgence préhospitaliers et les consultations externes pour les résidents et les touristes. Le centre a également créé un club d'anglais, contribuant ainsi à l'amélioration des compétences linguistiques de son personnel médical dans le cadre de l'intégration et du développement du tourisme médical.

« Former proactivement le personnel médical aux langues étrangères est non seulement une nécessité, mais aussi un facteur clé pour améliorer l’expérience et la satisfaction des touristes venant se faire examiner et soigner. La création du Club d’anglais est une mesure concrète et pratique, témoignant de la volonté de l’établissement de constituer une équipe de professionnels de santé possédant une solide expertise et d’excellentes compétences linguistiques, prêts à accompagner les touristes dans leurs besoins de santé », a déclaré le Dr Ngo Van Dinh Hoai.

Le Dr Tran Duc Thang, médecin, a déclaré que l'hôpital général familial de Da Nang investit dans des services répondant aux besoins des patients, tels que la procréation médicalement assistée, la médecine traditionnelle, l'esthétique, la dentisterie, les bilans de santé généraux et le transport médical international. L'hôpital dispose d'un espace d'examen international moderne, avec un processus d'examen rapide et pratique, une équipe de médecins hautement qualifiés maîtrisant l'anglais et un service d'interprétation médicale multilingue. Ceci contribue à minimiser les barrières linguistiques et culturelles, tout en améliorant l'expérience et la sérénité des patients étrangers tout au long de leur parcours de soins.

Le ministère de la Santé a déclaré que la ville s'attache à développer un tourisme médical et des services de santé de haute qualité et économiquement rentables, en misant sur la diversification et l'attractivité accrue de son offre, de manière durable, afin de répondre aux besoins des touristes nationaux et internationaux. En 2026, le ministère de la Santé lancera des projets pilotes et mettra en œuvre au moins cinq formules de tourisme médical alliant détente et loisirs dans des zones à fort potentiel, en s'appuyant sur les atouts de la ville en matière de réadaptation, de médecine traditionnelle et de soins de santé complets.

Source : https://baodanang.vn/nang-chat-luong-du-lich-y-te-3336098.html