Prévenir les fausses informations sur les biens et services sur les réseaux sociaux

Soulignant que de nombreux actes ont utilisé les médias sociaux pour promouvoir des marques de produits incorrectes, trompeuses et même contrefaites, trompant les consommateurs, les députés de l'Assemblée nationale ont déclaré qu'il était nécessaire d'ajouter la responsabilité aux agences compétentes dans la prévention et l'élimination de ces informations trompeuses pour protéger les consommateurs.

Le matin du 26 mai, poursuivant la 5ème session, l'Assemblée nationale a tenu une séance plénière dans la salle pour discuter d'un certain nombre de contenus avec des opinions différentes du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé).

Lors de la réunion, le délégué To Van Tam ( Kon Tum ) a déclaré que l'un des enjeux importants pour la protection des droits des consommateurs est de leur fournir des informations complètes et précises sur la qualité des produits, des services et des biens. Dans le contexte actuel, les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la diffusion d'informations sur les produits auprès des consommateurs.

Délégué à Van Tam – Délégation de l'Assemblée nationale de la province de Kon Tum. (Photo : Duy Linh)

Cependant, certains utilisent ce média pour promouvoir des produits, des biens et des services de manière erronée, incomplète ou trompeuse, en diffusant de fausses informations. Ils créent même de faux sites web pour se faire passer pour des marques, incitant ainsi les consommateurs à consommer des biens et des services.

« Face à la multitude de fausses informations, les consommateurs ont du mal à faire la différence. Nombreux sont ceux qui « perdent de l'argent et souffrent » à cause de ces fausses informations », a déclaré le délégué To Van Tam.

Selon le délégué, bien que le projet de loi stipule les droits et obligations des consommateurs, y compris la nécessité de vérifier et de choisir de consommer des produits, des biens et des services d'origine claire et de consommation durable, face à la situation actuelle de l'information, les consommateurs ont toujours le droit de demander et de remettre en question les responsabilités des organismes de gestion.

Par conséquent, les délégués ont proposé de compléter les responsabilités du ministère de l’Industrie et du Commerce et des ministères et branches concernés, en particulier le ministère de l’Information et des Communications, dans la prévention et l’élimination des fausses informations et de l’usurpation d’identité sur les médias sociaux en utilisant des mesures techniques professionnelles.

Déléguée Huynh Thi Phuc – Délégation de l'Assemblée nationale de la province de Ba Ria-Vung Tau. (Photo : Duy Linh)

Partageant le même avis, la déléguée Huynh Thi Phuc (Ba Ria-Vung Tau) a déclaré qu'à l'ère de la technologie 4.0 du monde plat, le commerce de biens et de services via des plateformes numériques sur le cyberespace est inévitable.

Compte tenu de la situation actuelle, de l'état de la publicité ainsi que des problèmes liés à la publicité sur les plateformes numériques, le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (modifié) a également complété les réglementations pertinentes de manière opportune et appropriée.

Toutefois, le délégué a indiqué que certains contenus présents sur le cyberespace nécessitent un examen plus approfondi, comme le stipule l'article 39 du projet de loi. Par conséquent, le délégué a suggéré que le comité de rédaction examine et complète la réglementation relative à la responsabilité des agences de presse en matière de publicité, de promotion et de présentation de produits, biens et services, afin de garantir l'absence d'écarts de qualité, de prix, d'utilisation ou d'exagération des fonctions des produits, susceptibles de conduire à des actes de tromperie et de nuire aux consommateurs et aux utilisateurs de services, tout en veillant à ce qu'il n'y ait aucune violation des coutumes et traditions vietnamiennes.

Définir clairement les responsabilités des organisations et des individus qui font le commerce de biens.

Députés de l'Assemblée nationale lors de la séance du matin du 26 mai. (Photo : DUY LINH)

Lors de la séance de discussion, la déléguée Tran Thi Thu Phuoc (Kon Tum) a apporté des idées supplémentaires pour perfectionner le projet de loi, indiquant que pour protéger les consommateurs contre les actes frauduleux, le projet de loi stipule clairement les responsabilités des organisations et des particuliers qui commercialisent des biens et des services de fournir des informations transparentes, précises et complètes sur les biens et les services aux consommateurs, ainsi que des mesures d'indemnisation et de traitement pour les consommateurs en cas d'incidents ou de produits et de biens défectueux.

Cependant, dans les faits, la mise en œuvre de la lutte contre la tromperie des consommateurs reste insuffisante. Les délégués estiment que le projet de loi doit préciser les critères permettant d'évaluer si le comportement des entreprises et des particuliers constitue une tromperie des consommateurs, en se basant sur les capacités de perception et d'identification des consommateurs ordinaires.

Il est notamment nécessaire de définir clairement la méthode de détermination en fonction du moment et de la méthode de fourniture des informations aux consommateurs, du niveau d'écart ou d'omission d'informations par rapport à la réalité et du niveau d'influence d'informations incorrectes ou incomplètes conduisant à des décisions de consommation.

Du côté des consommateurs, la déléguée Cam Thi Man (Thanh Hoa) a déclaré que l'article 5, clause 1, du projet de loi stipule de vérifier les produits, biens et services avant de les recevoir conformément aux dispositions de la loi ; de choisir de consommer des produits, biens et services d'origine claire.

Les députés de l'Assemblée nationale assistent à la séance du matin du 26 mai. (Photo : DUY LINH)

À ce sujet, le rapport explicatif et d'acceptation de la Commission permanente de l'Assemblée nationale a expliqué et précisé que la vérification des produits, biens et services avant leur réception n'est pas obligatoire dans tous les cas. Cependant, selon le délégué, ce contenu doit être analysé et clarifié afin de garantir la faisabilité lors de la promulgation rapide de la loi, protégeant ainsi les droits des consommateurs dans la pratique.

La déléguée Cam Thi Man a déclaré que les biens et les produits peuvent être vérifiés, mais pour les services, la qualité ne peut être connue qu'au moment de l'utilisation, il n'est donc pas possible de stipuler que les services en général doivent être vérifiés avant réception.

Pour les biens et produits, l'origine peut être sélectionnée sur la base de labels et de certificats, mais pour les services, il est impossible de ne pas déterminer les critères d'origine. La vérification et la sélection avant la réception des biens, produits et services, comme le prévoit le projet, relèvent de la responsabilité des consommateurs, a analysé le délégué.

« En réalité, les consommateurs vérifient, choisissent et décident naturellement d'acheter des produits, des biens et des services en fonction de leurs besoins et de leurs envies. Or, nous savons tous que les réglementations prévues par ce projet de loi visent à protéger les droits des consommateurs contre les produits, biens et services défectueux dont la qualité n'est pas garantie. Par conséquent, la responsabilité première incombe aux entreprises et aux particuliers, lorsqu'ils fournissent des produits, des biens et des services à la société, de garantir la qualité selon certaines normes, critères et conditions », a suggéré la déléguée Cam Thi Man.

Le président de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale, Le Quang Huy, a pris la parole pour clarifier les opinions exprimées lors de la séance de discussion. (Photo : DUY LINH)

Prenant la parole pour clarifier les opinions exprimées par les députés de l'Assemblée nationale, le président de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement, Le Quang Huy, a déclaré que lors de la séance de discussion, 22 opinions ont été formulées par les députés, qui étaient enthousiastes, précises, spécifiques et couvraient les principaux contenus du projet de loi, des réglementations générales aux responsabilités des hommes d'affaires pour des transactions spécifiques, aux responsabilités du Front de la patrie à tous les niveaux et aux agences concernées participant à la protection des consommateurs.

Selon le président Le Quang Huy, la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement se coordonnera avec l'agence de rédaction pour l'assimiler et l'expliquer pleinement avant de soumettre ce projet de loi à l'Assemblée nationale pour approbation lors de la 5e session.

Français Concernant les avis des délégués contribuant à l'article 70 relatif au règlement des litiges dans les affaires civiles sur la protection des droits des consommateurs, le président de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement, Le Quang Huy, a déclaré que grâce aux avis des délégués de l'Assemblée nationale, la Commission travaillera avec l'agence de rédaction pour coordonner avec les agences concernées afin d'étudier, d'absorber et de réviser pour assurer la faisabilité, la cohérence et l'unité, y compris le Code de procédure civile.

Expliquant l'avis des délégués sur la référence au système juridique pertinent, le président de la commission des sciences, de la technologie et de l'environnement a affirmé que la loi sur la protection des droits des consommateurs n'était pas prévue par la loi sur la protection des droits des consommateurs, mais constituait un système juridique en vigueur. L'organisme de rédaction et l'organisme de révision accepteront l'avis des délégués sur cette question.

Le président Le Quang Huy a également expliqué et clarifié la question soulevée par les délégués concernant l'équilibre entre les droits des consommateurs et les droits et obligations des entreprises et des particuliers. Affirmant la pertinence de cette question, le président de la commission des sciences, de la technologie et de l'environnement a également déclaré avoir suivi attentivement ce principe lors du processus d'examen et continué d'examiner le système juridique afin d'assurer l'équilibre entre les droits et obligations des entreprises, des particuliers et des consommateurs.

Nhandan.vn

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