La banque ACB s'exprime au sujet d'une entreprise ayant perdu 95 millions de VND suite à des transactions par chèque.

SelonACB , le 28 février 2024, la banque a reçu une plainte d'une société dont le siège social est à Ho Chi Minh-Ville, l'informant que le compte de la société avait été débité d'un montant de 95 000 000 VND par retrait de chèque le 27 février 2024 à ACB (bureau de transactions Hoang Dao Thuy, Hanoi).

Toutefois, le représentant légal de la société a confirmé n'avoir jamais signé de document demandant à ACB d'émettre et de payer des chèques pour le compte de la société ouvert auprès d'ACB (Bureau des transactions de Bui Dinh Tuy, Hô Chi Minh-Ville). En conséquence, le représentant de la société a demandé à ACB de rembourser la somme et de s'adresser directement à l'autorité compétente d'ACB.

Le 1er mars, ACB a émis la lettre officielle n° 839/CV-QTTNKH.24 invitant la société à une réunion avec l'autorité compétente, à savoir un représentant du siège social d'ACB, le 5 mars. ACB a également informé la société qu'elle avait mandaté un organisme d'expertise indépendant (tiers) pour procéder, le 27 février, à l'expertise du cachet, de la signature et de l'écriture figurant sur les documents relatifs aux transactions d'achat et de paiement par chèque dans les locaux d'ACB (bureau des transactions de Hoang Dao Thuy, Hanoï ). Cependant, le 4 mars, le représentant de la société a décliné l'invitation par courriel et a demandé à ACB un remboursement avant le 6 mars 2024.

Le 5 mars, ACB a continué d'émettre la lettre officielle n° 874/CV-QTTNKH.24 en réponse aux demandes de l'entreprise concernant l'incident. ACB a ainsi précisé que le délai de traitement des réclamations clients est de 30 jours à compter de la réception de la première réclamation, conformément aux conditions générales d'utilisation du service acceptées par le client. Concernant la demande de remboursement, ACB ne dispose pas, dans l'attente des conclusions de l'organisme d'évaluation indépendant et de l'autorité compétente, d'éléments suffisants pour examiner la demande.

Le même jour, le 5 mars, ACB a été informée que le compte de la société avait été remboursé par le bénéficiaire du chèque. Il s'agissait d'une transaction au cours de laquelle le bénéficiaire avait viré directement de l'argent sur le compte de la société depuis une autre banque, et non par l'intermédiaire d'ACB.

Le 11 mars, ACB a envoyé une deuxième invitation à la société pour assister à une réunion avec l'autorité compétente - un représentant du siège social d'ACB - le 15 mars. Le client a demandé à ACB de clarifier le contenu de la réunion.

Le 12 mars, ACB a continué d'envoyer une troisième lettre d'invitation à l'entreprise (date : 15 mars 2024, lieu : siège social d'ACB) pour qu'ACB et le client discutent et clarifient le contenu de la plainte.

ACB a déclaré qu'immédiatement après avoir reçu la plainte du client, la banque a examiné et vérifié tous les dossiers, les procédures internes et les employés liés à l'incident afin d'avoir une base pour répondre à la plainte de l'entreprise conformément à la réglementation légale.

ACB a invité le client à son siège social à deux reprises (jusqu'au 11 mars) par lettre d'invitation, courriel, Zalo et appel téléphonique pour régler les avantages, mais le client a refusé la première invitation et a demandé à clarifier le contenu de la séance de travail avec la deuxième invitation.

L'ACB a également signalé l'incident à la Banque d'État et a transféré l'affaire aux agences d'enquête de Hanoï, Da Nang et Hô Chi Minh-Ville car elle a constaté des signes d'infractions à la loi.

L'ACB demande à ses clients de cesser de fournir des renseignements en attendant les résultats de l'enquête, avant même d'avoir reçu les résultats de l'évaluation.

ACB s'engage à toujours faire preuve de transparence dans ses informations et à assumer pleinement sa responsabilité d'aider ses clients à protéger leurs droits légitimes.

Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/ngan-hang-acb-len-tieng-vu-mot-cong-ty-bi-mat-95-trieu-dong-qua-giao-dich-sec-1314603.ldo