(NLDO) - De nombreuses banques restructurent et réduisent le personnel des postes traditionnels dans le cadre de la tendance à la numérisation, mais pas de rationalisation mécanique.
Les états financiers consolidés du quatrième trimestre 2024 de nombreuses banques commerciales montrent que le nombre total d'employés a continué d'augmenter par rapport à la même période l'an dernier. Cependant, parmi les 27 banques cotées en bourse, la situation des effectifs est différente.
Le rapport de la BIDV à fin 2024 indique que l'effectif total de la banque et de ses filiales s'élève à 28 998 employés, soit une baisse de près de 1 000 par rapport à l'année précédente. Sacombank a également licencié plus de 400 personnes, portant son effectif total à 18 088. VIB a licencié environ 500 employés ;ACB, 365.
S'adressant à un journaliste du journal Nguoi Lao Dong , un représentant de Sacombank a déclaré que la banque restructurait son système afin de le rationaliser. Ce processus a été mis en œuvre par Sacombank selon une feuille de route établie il y a de nombreuses années.
La banque a réorganisé ses points de transaction, exploitant de nombreux points de transaction numériques 24h/24 et 7j/7. Sacombank a également numérisé de nombreux processus internes, en utilisant des technologies de stockage automatique et des robots pour gérer les tâches répétitives.
De nombreuses banques appliquent la numérisation à leurs opérations, rationalisant ainsi leurs systèmes de ressources humaines.
Dans ce contexte, la banque a restructuré et rationalisé son système de ressources humaines. Les postes ont été repensés selon un nouveau modèle, rationalisant les postes ne répondant pas aux normes de compétences, de qualifications et de travail manuel, susceptibles d'être remplacés par des machines. La banque a soigneusement étudié les besoins de réaffectation du personnel et a tenu compte des souhaits personnels de chacun, ainsi que des politiques de soutien et de bien-être.
« L'intelligence artificielle (IA) et les nouvelles tendances technologiques intéressent les banques. La banque mène une politique de recrutement attractive pour les postes liés à ces tendances et privilégie les candidats qui non seulement les maîtrisent, mais savent aussi les appliquer efficacement, créant ainsi des produits et services véritablement utiles aux clients », a déclaré un représentant de Sacombank.
Selon les banques, la vague de réductions d'effectifs liée à la transformation numérique est un processus de développement inévitable sous l'impact de la numérisation. La rationalisation ne se fait pas mécaniquement. Les banques continuent de recruter pour des postes importants afin de promouvoir leur activité, en privilégiant le personnel possédant les compétences nécessaires pour appliquer les technologies au travail.
M. Dinh Duc Quang, directeur du département des opérations de change de la UOB Vietnam Bank, a analysé le poste d'agent de guichet chargé d'aider les clients à ouvrir des comptes de paiement. Auparavant, ce service nécessitait une dizaine de personnes. L'agent recevait la demande d'ouverture de compte de paiement du client, la transmettait au contrôleur, puis au responsable pour approbation, puis la mettait à jour dans le système. Désormais, les clients n'ont plus qu'à ouvrir un compte chez eux via l'application bancaire numérique pour obtenir immédiatement un compte de paiement, ce qui est beaucoup plus pratique et rapide. Ce service, qui nécessitait auparavant une dizaine de personnes, n'en compte plus que deux ou trois aujourd'hui, et la réduction est inévitable.
Selon M. Dinh Duc Quang, si la banque supprime environ 50 à 70 employés dans les départements opérationnels et administratifs, elle devra recruter davantage d'employés pour la vente directe, le conseil et la vente de produits aux clients.
« Les tâches manuelles et de saisie de données, qui peuvent être remplacées par la technologie, doivent être réduites. Les employés doivent être plus proactifs, interagir, apprendre et nouer des liens avec les clients, car les banques ne peuvent pas concevoir des robots pour convaincre les clients. Même dans le cadre de la vente croisée de produits d'assurance-vie, les employés doivent suivre des formations en vente d'assurance, améliorer leurs connaissances et analyser les avantages et les inconvénients pour que les clients acceptent de souscrire une assurance », a déclaré M. Dinh Duc Quang.
Source : https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm
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